Skytrax là tổ chức được biết nhiều nhất cho các giải thưởng sân bay thế giới hàng năm và hàng không thế giới hàng năm của họ cũng như xếp hạng cho các hãng hàng không và các sân bay. Giải thưởng của Skytrax được coi là “Oscar của ngành hàng không”, được thực hiện dựa trên kết quả khảo sát hành khách đi máy bay tại các sân bay quốc tế về mức độ cải thiện chất lượng dịch vụ và mức độ hài lòng khi sử dụng dịch vụ của sân bay. 

Trong bảng xếp hạng 100 sân bay tốt nhất thế giới 2020 do Skytrax công bố, Việt Nam có đại diện duy nhất là Nội Bài ở hạng 87 (rớt 1 hạng so với năm 2019). Đây là năm thứ 5 liên tiếp sân bay Việt Nam lọt Top trong BXH này, khi Nội Bài có mặt trong 100 của Skytrax.

Năm qua, Nội Bài đã nâng cao chất lượng dịch vụ như thành lập trung tâm điều phối khai thác các hoạt động bay để xử lý nhanh các vụ việc phát sinh trong dịp cao điểm; các doanh nghiệp phi hàng không, taxi được yêu cầu cam kết chất lượng dịch vụ; duy trì các kênh tiếp nhận ý kiến đánh giá của hành khách. Cùng với đó là bổ sung các tiện ích như lắp đặt máy đánh giày tự động, lắp đặt bảng đèn LED điện tử hiển thị thông tin về dịch vụ taxi.

Đứng đầu danh sách “Sân bay tốt nhất thế giới năm 2020” do Skytrax công bố là sân bay quốc tế Changi của Singapore. Sân bay Changi vẫn giữ vững danh hiệu quán quân từ năm 2013 đến nay, bất chấp hiện đang bị phong tỏa vì COVID-19. Lễ công bố giải dự định diễn ra vào tháng 4 tại Paris, Pháp nhưng đã bị hủy bỏ vì đại dịch. Thay vào đó, các giải thưởng do Skytrax công bố đã được phát sóng trực tiếp trên YouTube.

Ngoài sân bay Nội Bài được xuất hiện trong top 100 sân bay tốt nhất thế giới, sân bay Đà Nẵng cũng được Tổng công ty Hàng không Việt Nam thông báo lọt vào top 10 sân bay cải tiến nhất thế giới năm 2020 do Tổ chức quốc tế Skytrax trao tặng, đây là lần đầu tiên sân bay Đà Nẵng có tên trong top đầu của hạng mục này. Bên cạnh Đà Nẵng, danh sách này còn có Paris Orly (Pháp), Jeddah (Ả Rập), Muscat (Oman) hay Fukuoka (Nhật Bản). Trước đó, vào năm 2019, terminal T2 của sân bay Đà Nẵng cũng được Skytrax đánh giá phục vụ ở mức 4 sao.

Đây là một kết quả ấn tượng đối với ngành hàng không Việt Nam trong bối cảnh ngành hàng không toàn thế giới đang đối mặt với những thiệt hại nặng nề do dịch bệnh toàn cầu.