Bạn đang có dự định kinh doanh homestay nhưng chưa rõ về những kỹ năng bạn cần có để làm tốt công việc này? Hoặc, bạn đang kinh doanh homestay nhưng chưa đạt hiệu quả cao như mong muố thì trong bài viết này, TravelMag sẽ gửi đến bạn những lưu ý cần thiết nếu bạn muốn trở thành một người chủ homestay giỏi.

1. Luôn tìm tòi, học hỏi cái mới

Thế giới luôn luôn vận hành và phát triển không ngừng, ngày càng có nhiều thứ mới lạ mà bạn cần học hỏi. Không những thế, yêu cầu và mức chi tiêu của khách du lịch ngày càng cao nên nếu các homestay bảo thủ không chịu học hỏi và update thông tin thì sẽ bị thụt lùi. Hãy đọc các thông tin trên Internet, báo đài hoặc truyền thông để tìm hiểu nhu cầu của du khách, học thêm ngoại ngữ để mở rộng thị trường khách nước ngoài, tham gia vào các nhóm chia sẻ kinh nghiệm làm dịch vụ lưu trú hoặc tìm hiểu trên chính khách hàng của mình để nâng cấp dịch vụ. Có như vậy, homestay của bạn mới ngày một tốt lên và trở thành “phiên bản” tốt nhất của mình, từ đó thu hút được nhiều du khách tìm đến.

2. Lắng nghe feedback của khách hàng

Các đánh giá của khách hàng dù tích cực hay tiêu cực thì bạn cũng đều nên dành sự quan tâm nhất định. Đối với những feedback tốt, hãy gửi lời cảm ơn và sử dụng làm một cách truyền thông, quảng cáo hiệu quả. Đối với những feedback góp ý, nếu cần thiết bạn hãy hỏi cụ thể về cảm nhận của khách hàng và đưa ra những chính sách ưu đãi cho họ vào lần sau đó. Đồng thời, tìm hiểu vấn đề trong chất lượng dịch vụ của homestay và tìm ra cách xử lý, cải thiện một cách hoàn hảo nhất. Thái độ cầu thị, quan tâm đến đánh giá và trải nghiệm của khách hàng chính là yếu tố then chốt trong việc kinh doanh dịch vụ có thành công hay không.

3. Quan tâm khách hàng

Khách đến homestay của bạn lưu trú một tuần hay dù chỉ một ngày, bạn cũng nên coi họ như những vị khách thân thiết và đối xử công bằng. Hãy quan tâm họ như những người bạn, người thân ở xa lâu ngày ghé thăm, chỉ cho họ những nơi ăn ngon, điểm tham quan đẹp. Nếu họ cần giúp đỡ, hãy luôn sẵn sàng và tư vấn nhiệt tình bằng sự tận tâm của mình. Khi khách hàng cảm thấy họ được tôn trọng và quan tâm, họ sẽ dễ dàng bỏ qua những thiếu sót trong dịch vụ hoặc chất lượng phòng ốc...

4. Khả năng quan sát tốt

Người làm chủ homestay cũng cần có một khả năng quan sát tốt, vừa để giám sát nhân viên, vừa dễ dàng nắm bắt tình huống và tình hình kinh doanh của homestay. Bạn cần nắm rõ các hoạt động đang diễn ra trong homestay để kiểm soát và phân công công việc một cách hợp lý. Nếu không có khả năng quan sát tốt có thể sẽ dẫn đến tình trạng nhân viên thụ động, lười nhác làm việc hoặc xảy ra trộm cắp… trong căn nhà của bạn.

5. Khả năng xử lý tình huống

Chủ homestay hãy luôn kiên nhẫn và khéo léo trước mọi tình huống xảy ra. Việc bạn cần làm là giữ thái độ bình tĩnh, không mất kiểm soát trước những vị khách khó chiều vì nếu không sẽ đưa sự việc đi rất xa, ảnh hưởng xấu cho danh tiếng của homestay và bản thân bạn. Bên cạnh đó, bạn cũng nên lắng nghe và thấu hiểu tâm lý của khách hàng để linh hoạt xử lý những phát sinh trong công việc.

Trên đây là những lưu ý cho những người chủ homestay nếu muốn kinh doanh hiệu quả. Hy vọng rằng lời khuyên này của TravelMag sẽ có ích với bạn. Hẹn gặp lại bạn trong những bài chia sẻ khác của chúng tôi nhé.

Tham khảo: Tips đặt tên homestay độc đáo ít ai biết.