Beach club là gì?

Beach club được hiểu là câu lạc bộ ở bãi biển, cung cấp cho du khách nhiều tiện nghi và thoải mái hơn.

Ngoài chức năng như một bãi biển thông thường, beach club còn là giúp du khách thư giãn và tận hưởng cuộc sống, trong khoảnh khắc và hòa mình vào biển, cát và nắng.

Tại beach club, du khách được đối xử như những “thượng đế” khi nằm trên chiếc giường sang trọng trên bờ biển và nhận được mọi thứ họ cần. Beach club có tất cả các tiện nghi ở đó: phòng thay đồ, phòng tắm, nhà hàng, quán bar, đôi khi có cả phương tiện đi lại, phục vụ bàn, bãi đậu xe cho khách, hồ bơi, thể thao dưới nước, cửa hàng, wifi...

Và quan trọng nhất, beach club là một khu vực giúp du khách có khoảng thời gian vui vẻ, tương đối riêng tư, tránh được những rắc rối hoặc cảm giác khó chịu như ở một bãi biển thông thường như bán đồ dạo, hoặc mua phải những món đồ có mức giá cao gấp nhiều lần so với thông thường.

Beach club cung cấp các giường tắm nắng bên cạnh đại dương và thường bao gồm một số dãy giường, dãy độc nhất luôn là dãy ở hàng đầu, nghĩa là các giường gần mặt nước nhất để du khách có thể dễ dàng nhảy ra và tận hưởng điều tốt nhất.

Những người theo đuổi sự riêng tư và độc quyền là những người trả tiền để đến một beach club vì đây là một bãi biển riêng, nơi họ chỉ nhận một số người vào cùng một ngày. Vì vậy, trong mùa cao điểm, du khách cần đặt trước vì chúng được quan tâm nhiều và thường đã “full” chỗ, không cho phép nhiều người vào hơn số giường.

Một số beach club cung cấp vé theo mùa. Du khách phải trả một mức giá đã định và có một chiếc ghế dành riêng cho mình hàng ngày trong cả mùa hè với mức giá chiết khấu. Họ thường đưa ra các mức giá khác nhau tùy thuộc vào thời gian du khách ở đó: giá cả ngày hoặc nửa ngày.

Các câu lạc bộ bãi biển đã xuất hiện từ tồn tại ở khắp nơi trên thế giới từ Đông Nam Á đến Bắc Mỹ đến Địa Trung Hải. Một số điểm đến được ưa thích như Mykonos (Hy Lạp), Ibiza (Tây Ban Nha), Pháp và Bali...

Dù đã khuấy đảo ngành du lịch thế giới từ hơn 20 năm trước, mô hình beach club chỉ mới du nhập vào Việt Nam vài năm trở lại đây. Dọc các bờ biển nổi tiếng của Việt Nam tại Nha Trang, Đà Nẵng, Bình Thuận, Phú Quốc, Vũng Tàu… các beach club với nhiều hình thức dần mọc lên với lối thiết kế sang trọng và chất lượng dịch vụ không thua kém bất kỳ nơi nào trên thế giới.

Những xu hướng của beach club

Ngày nay, các beach club không chỉ bao gồm một dãy ghế nằm gọn gàng bên bờ biển hoặc sắp xếp xung quanh hồ bơi. Để thu hút khách hàng quốc tế, các beach club thành công nhất thế giới đang đầu tư vào ba chiến lược cốt lõi: xây dựng thương hiệu mạnh, hình thành ý tưởng và đổi mới.

Xây dựng thương hiệu

Để tạo ra một thương hiệu mạnh, một beach club cần thúc đẩy tương tác cảm xúc từ khách hàng của mình. Thương hiệu là trải nghiệm cụ thể mà một du khách kết nối với một beach club để phân biệt nó với các đối thủ cạnh tranh.

Đây là lý do tại sao những câu chuyện phía sau như dịch vụ, cơ sở vật chất hoặc vị trí lại khiến beach club có thể thu hút khách hàng mới và giữ chân những khách hàng hiện có.

Một trong những thương hiệu mạnh nhất trong lĩnh vực gợi nhớ ngay đến câu lạc bộ bãi biển là Nikki Beach. Năm 2018 đã đánh dấu kỷ niệm 20 năm thành lập thương hiệu do Jack Penrod ra mắt như một lời tri ân tới cô con gái 18 tuổi mà ông đã mất trong một vụ tai nạn.

Với phương châm 'Kỷ niệm cuộc sống', Nikki Beach đi tiên phong trong khái niệm câu lạc bộ bãi biển sang trọng (luxury beach club), với sự kết hợp độc đáo giữa âm nhạc, ăn uống, giải trí, thời trang, phim ảnh và nghệ thuật thành một trải nghiệm và phản ánh "tinh thần vui vẻ và lan tỏa" của con gái quá cố của người sáng lập.

Ban quản lý của Nikki beach từng chia sẻ họ tuân thủ các tiêu chuẩn cao về tính chính trực và các giá trị cốt lõi để bảo vệ hình ảnh của mình.

Thomas Brosig, Chủ tịch của tập đoàn, cho biết trong một cuộc phỏng vấn với Hotel Business: “Chúng tôi đang chứng kiến nhiều công ty dịch vụ khách sạn hạ thấp tiêu chuẩn để giữ tỷ suất lợi nhuận của họ và nghĩ rằng khách hàng sẽ không biết. Họ đã sai - khách hàng luôn biết.

Những nỗ lực của chúng tôi tập trung vào việc giữ chân khách hàng và lòng trung thành của khách hàng thông qua các chuyến thăm nhiều địa điểm trong cùng một mùa”. 

Beltrán Álvarez de Estrada - Giám đốc điều hành của Tập đoàn Puro của Tây Ban Nha, công ty sở hữu một số beach club ở châu Âu và châu Mỹ, tin rằng các thương hiệu mạnh mang lại lợi thế cạnh tranh quan trọng cần thiết trong nỗ lực chiếm lĩnh thị trường mới.

“Thế giới đang thiếu những thương hiệu tốt. Rất nhiều công ty khách sạn đang tìm kiếm những thương hiệu mới, thú vị mà họ có thể sử dụng để thu hút khách hàng”, ông Beltrán Álvarez de Estrada chia sẻ với hosco.tv.

Khái niệm hoá và tạo ra sự khác biệt

Khái niệm hóa tập trung vào việc cung cấp một loại trải nghiệm khách hàng mới. Đó là tất cả về việc tạo ra một bầu không khí độc đáo, tính thẩm mỹ mạnh mẽ hoặc một cách tiếp cận độc đáo để tạo ra trải nghiệm mà khách hàng sẽ tìm kiếm hoặc ghi nhớ - nhờ phong cách trang trí, dịch vụ, đặc tính hoặc bất cứ điều gì khác cho phép các câu lạc bộ tạo ra tác động cảm xúc lâu dài. khách hàng của họ.

Scorpios Mykonos, nằm trên bãi biển Paraga, phía nam hòn đảo Hy Lạp được bình chọn là một trong những beach club tốt nhất thế giới bởi Condé Nast Traveler. Câu lạc bộ ‘Boho sang trọng’ tự hào có một bản sắc hình ảnh mạnh mẽ được tạo ra bởi ‘nhà thiết kế của thời đại’ Annabell Kutucu (Berlin).

Không gian đặc trưng với thiết kế tối giản từ các yếu tố màu trắng và xám tự nhiên gợi nhớ đến “sự quyến rũ của Hy Lạp năm 1960” kèm với cảm giác tổng thể là gợi cảm, vô tư và nhẹ nhàng. 

Sự khác biệt hóa cũng là một chiến lược ngày càng phổ biến để nhắm mục tiêu vào các phân khúc cụ thể của thị trường, đặc biệt là khi khách hàng tự chia họ thành 'nhóm”.

Beach club Papaya Playa ở Tulum, Mexico đã tạo nên “một hình thức hiếu khách mới”. Tầm nhìn của câu lạc bộ là hợp nhất văn hóa địa phương và sự phát triển bền vững để tạo ra “một trải nghiệm khách sạn nguyên bản và đầy khát vọng”. 

Papaya Playa có mục tiêu "không phát thải" và "không ô nhiễm” bằng cách sử dụng năng lượng mặt trời và hạn chế đến mức tối thiểu việc sử dụng các hoá chất. Các hoạt động xã hội của beach club này cũng ấn tượng không kém khi đã xây dựng được mối liên kết chặt chẽ với các cộng đồng địa phương. Dự án 'những đứa trẻ trên bãi biển' nhằm mục đích khuyến khích sự tương tác của khách hàng với trẻ em từ làng Maya gần đó là một minh chứng cho “dấu ấn” này của Papaya Playa...

Đổi mới dựa trên nền tảng kỹ thuật số

Quá trình chuyển đổi của các beach club như thanh toán kỹ thuật số, sử dụng big data để có được thông tin chi tiết về khách hàng, cá nhân hóa các ưu đãi để cải thiện dịch vụ hoặc sử dụng các phương tiện truyền thông xã hội đang diễn ra mạnh mẽ.

Việc đổi mới để cải thiện trải nghiệm của du khách cũng như các nỗ lực để tạo ra những trải nghiệm mượt mà là những “điểm cộng” quyết định vào sự thành công trong tương lai của các beach club. 

Ulu Cliffhouse, một trong những beach club mới nhất của Bali, là một trong số đó. Beach club này đã chuyển sang thanh toán không dùng tiền mặt để tạo ra một môi trường mà từ khi đến nơi cho đến lúc đi, du khách có thể tự do di chuyển mà không cần có điểm dừng và trạm kiểm soát.

“Việc vận hành một không gian lớn và có trật tự cho phép khách di chuyển tự do xung quanh địa điểm mà không phải mang theo tiền mặt, đặc biệt là khi mặc đồ bơi hoặc cần xác định bàn, tên đặt chỗ... sẽ giúp các khách hàng có trải nghiệm tự do hơn nhiều”Jacques Dejardin – GĐ của Ulu Cliffhouse giải thích. 

Hillside Beach Club trên bờ biển Turquoise của Thổ Nhĩ Kỳ là một ví dụ khác. Một vài năm trước, tập đoàn đã tung ra một ứng dụng di động để khách hàng có thể nhận được đồ uống giải khát gần như ngay lập tức.

Ứng dụng “Đặt hàng trên Bãi biển” của beach club này cho phép khách đặt đồ uống bằng cách cho biết số ô của du khách để đồ uống có thể được giao trong vòng vài phút. Khách hàng cũng có thể xem ảnh, thành phần và giá của đồ uống trên ứng dụng, trong khi phần 'ghi chú' giúp họ có thể cá nhân hóa đồ uống theo sở thích của mình.

Hillside Beach Club cũng đã sử dụng rộng rãi các mạng xã hội để tạo ra những trải nghiệm mới cho khách hàng. Chẳng hạn, beach club này đã dùng Instagram để giới thiệu những địa điểm tốt nhất để chụp ảnh. Hillside còn là beach club đầu tiên trên thế giới thực hiện việc tuyển dụng thông qua nền tảng này. 

Dự án “Giám đốc Instagram” (“CIO”) của Hillside, được khởi động vào năm 2015, bao gồm việc yêu cầu mọi người chia sẻ hình ảnh kỳ nghỉ hè trên Instagram với thẻ ‘Job @ Heaven on Earth’. Sau khi nhận được hơn 50.000 lượt gửi và tiếp cận 23,5 triệu người dùng, Hillside đã chọn 6 CIO từ khắp nơi trên thế giới để trải nghiệm Hillside Beach Club và quản lý tài khoản Instagram của khách sạn trong một tuần.

Chiến dịch đã giành giải 'Dự án thành công nhất' của tại Giải thưởng Mạng nhện vàng lần thứ 14. Và thậm chí còn được sử dụng như một case study ở một trường đại học kinh doanh nổi tiếng thế giới để “thách thức các sinh viên suy ngẫm về những gì cần thiết để một công ty liên tục làm tăng tỷ lệ hài lòng của khách hàng và khả năng sinh lời với cùng một sản phẩm trong những năm qua”.