Cách đây không lâu, một khách sạn nổi tiếng ở Quy Nhơn bị khách du lịch đăng bài tố phòng thực tế không giống với ảnh quảng cáo. Cụ thể, cửa sổ của khách sạn hướng ra sân thượng của các tòa nhà xung quanh. Điều này khác hẳn với lời hứa về không gian biển bên ngoài căn phòng. Ngay sau đó, phía đại diện của khách sạn này đã lên tiếng đính chính các thông tin trên.

Chia sẻ về vấn đề không gian bên ngoài cửa sổ không giống với hình quảng cáo, đại diện khách sạn cho biết nơi đây vốn đã được xây dựng từ trước nhưng theo thời gian, dân địa phương lại xây dựng nhiều công trình hơn, khiến góc nhìn hướng ra mặt biển bị cản trở:

“Khách sạn được xây dựng từ trước. Sau đó các nhà dân xung quanh khách sạn xây lên bằng lầu hai của khách sạn đồng thời góc chân núi đối diện có một tòa nhà ba lầu xây lên màu vàng, góc còn lại nhìn từ giường theo hình của khách nhìn ra một góc view biển mà khách hàng không nhắc đến nhưng thực tế góc đó nhìn một góc ra biển”. 

Phía khách sạn cũng khẳng định vấn đề phòng thực tế khác với ảnh quảng cáo là do yếu tố bên ngoài: "Đối với việc khách book đúng hạng phòng với hình phòng loại phòng có sự thay đổi 2-3 góc view do nhân tố khách quan bên ngoài tác động đến".

Ngoài ra, phía đại diện khách sạn cũng đã chia sẻ lại toàn bộ quá trình vụ việc xảy ra. Được biết khách sạn đã thể hiện thái độ thiện chí để giải quyết vấn đề của khách hàng. Sau khi cảm thấy căn phòng không đúng như hình ảnh ban đầu, khách hàng đã yêu cầu đổi phòng.

Do thời điểm đó không còn phòng trống nên khách sạn đồng ý hoàn lại 100% tiền phòng thanh toán trước đó. Khách sạn cũng đưa ra bằng chứng cho thấy đã hoàn trả lại toàn bộ số tiền cho khách du lịch. Ngoài ra, đại diện khách sạn cũng đề cập về chi tiết bắt khách hàng phải suy nghĩ lựa chọn tiếp tục lưu trú hay chuyển đi trong thời gian 10 phút. Phía khách sạn đã phủ nhận thông tin này khi cho biết đây là thời gian khách hàng đứng chờ tại lễ tân:

"Khi khách hàng nhận đúng hạng phòng paris nhưng qua trao đổi không thỏa thuận được khách hàng yêu cầu trả phòng thì khách sạn đã hoàn hủy 100% (mặc dù khách hàng đã sử dụng dịch vụ của chúng tôi).

Đồng thời từ ý kiến một chiều khách hàng đưa ra thông tin khách sạn chỉ cho 10 phút để xử lý và rời khỏi khách sạn là không chính xác vì đó là thời gian mà khách hàng đưa ra để lễ tân xác nhận chờ liên hệ lại có tiếp tục lưu trú hay rời khỏi khách sạn.

Tiếp theo, vấn đề chưa được đề cập đến là việc khách sạn hoàn hủy 100% giá trị phòng nhưng khách hàng không đề cập đến vấn đề này mà kết luận lừa đảo".