Những ngày ngày gần đây, cộng đồng mạng xôn xao về sự việc một khách hàng ở Hà Tĩnh đặt mua 2 iPhone 12 Pro Max tại Di Động Việt nhưng hàng được chuyển tới lại là 2 hộp bút sáp màu. Sự việc này đã đặt ra những lưu ý cho khách hàng khi đặt hàng giá trị lớn qua hình thức trực tuyến.

Cụ thể, ngày 9/12/2020, anh Chu Quang Toàn (sinh năm 1989) thường trú ở thôn Ngư Tịnh, xã Cương Gián, huyện Nghi Xuân, tỉnh Hà Tĩnh đã đặt mua 2 chiếc iPhone Pro Max tại hệ thống cửa hàng Di Động Việt. 

Khi shipper là anh Trường giao hàng đến cho anh Toàn, anh đã yêu cầu được bóc hàng kiểm tra và phát hiện bên trong là 2 hộp sáp màu thay vì 2 chiếc điện thoại anh đã đặt, thậm chí tem niêm phong còn bị xé rách. Ngay sau đó, anh Toàn lập tức liên hệ trực tiếp với phía giao hàng và yêu cầu lời giải thích. Tuy nhiên anh Toàn cho biết đơn vị vận chuyển Best Express từ chối chịu trách nhiệm và đề nghị khách hàng giải quyết với cửa hàng bán điện thoại.

Anh Chu Quang Toàn đã gọi cho chủ cửa hàng Di Động Việt và quay trực tiếp lại toàn bộ sự việc. Anh cho biết đặt mua 2 chiếc điện thoại với số tiền 61.180.000 đồng, cộng thêm phí vận chuyển 300.000 đồng là 61.480.000 đồng. Chia sẻ lý do yêu cầu bóc hàng kiểm tra, anh Toàn nói rằng anh mua 2 chiếc máy điện thoại để làm quà tặng, mặt khác cửa hàng Di Động Việt rút kinh nghiệm vụ việc cô gái đặt mua iPhone nhưng nhận được miếng gạch bọc xốp mới xảy ra đã dặn khách hàng kiểm tra kĩ trước khi ký nhận.

Vào lúc 13 giờ 19 phút ngày 12/12/2020, anh Toàn đã đăng tải thông tin về sự việc trên trang cá nhân Facebook có tên là "Rút Không Kịp" kèm theo clip nhân viên của Di Động Việt đóng gói hàng kĩ lưỡng và quá trình kiểm tra hàng 3 ngày trước. Sự việc được đăng tải khiến nhiều người hoang mang về sự an toàn khi đặt mua hàng qua mạng, đặc biệt là các sản phẩm có giá trị lớn.