Theo đó, ngày 20/7, đại diện sân bay quốc tế Nội Bài cho biết, các thông tin về chuyến bay sẽ được cập nhật trên màn hình điện tử đặt trong nhà ga. Trên màn hình sẽ hiển thị các chuyến bay đang làm thủ tục, đang boarding và trạng thái như chậm giờ, hủy chuyến. Màn hình tại khu vực băng tải đến hiển thị thông tin giờ có hành lý, hành lý trên băng tải... Hệ thống màn hình sẽ được bố trí tại các vị trí mà hành khách dễ tiếp cận và quan sát.

Một số bản tin vẫn được duy trì phát thanh như thay đổi cửa ra tàu bay, hướng dẫn khách chậm, hủy chuyến sử dụng dịch vụ; gọi khách quay lại kiểm tra an ninh, hải quan; mời khách có vấn đề về hành lý; các bản tin khẩn nguy, báo cháy...

Đại diện sân bay khuyến cáo hành khách chủ động theo dõi các màn hình và bảng, biển hướng dẫn vị trí tại nhà ga để cập nhật thông tin về chuyến bay của mình, ra cửa khởi hành đúng giờ.

Theo bà Nguyễn Thị Kim Ngân, Phó giám đốc Cảng hàng không quốc tế Nội Bài, màn hình thông tin cho hành khách là xu hướng đang được nhiều sân bay quốc tế áp dụng. Đây là một giải pháp nhằm góp phần giảm ô nhiễm tiếng ồn, hướng đến không gian yên tĩnh thư thái cho hành khách, nâng cao chất lượng dịch vụ sân bay.

Trước đó, sân bay Tân Sơn Nhất và Đà Nẵng đã ngừng phát thanh thông tin chuyến bay.

Dù chuyển hình thức thông tin cho hành khách từ phát thanh sang màn hình nhưng sân bay Nội Bài tiếp tục duy trì trạng thái sẵn sàng của hệ thống phát thanh của nhà ga hành khách T1 và T2.

Trong trường hợp hệ thống thông tin chuyến bay gặp sự cố hoặc trong trường hợp khẩn cấp, sân bay sẽ khôi phục lại hệ thống phát thanh như trước đây nhằm đảm bảo việc duy trì cung cấp thông tin trạng thái chuyến bay đến hành khách nhanh chóng, kịp thời nhất.

Sân bay quốc tế Nội Bài thuộc huyện Sóc Sơn, cách trung tâm thủ đô Hà Nội 35 km theo tuyến đường bộ về phía Tây Bắc. Khoảng cách này đã được rút ngắn còn 27 km khi cầu Nhật Tân và tuyến đường nối đầu cầu này với Nội Bài được hoàn thành trong năm 2015, ngoài ra còn có thể đi theo quốc lộ 3 dẫn từ cầu Chương Dương đến ngã 3 giao cắt với quốc lộ 2 để vào sân bay. Sân bay quốc tế Nội Bài còn nằm gần các thành phố như Vĩnh Yên, Bắc Ninh.

Nhà ga hành khách T1 do chính các kiến trúc sư Việt Nam thiết kế, mang đậm bản sắc dân tộc, như một cổng trời chào đón khách thập phương đến với Thủ đô và được đánh giá cao về mặt thẩm mĩ, từng đạt giải nhất kiến trúc Việt Nam, tuy trong thực tế xây dựng chỉ thực hiện được một phần của dự án. Nhà ga hành khách T2 do Nhật Bản thiết kế và thi công, với nguồn vốn xây dựng từ nguồn vốn ODA Nhật Bản, được khánh thành vào đầu năm 2015. Sân bay có 2 tháp chỉ huy, trong đó có 1 tháp cao 90 mét. Đây là tháp chỉ huy không lưu cao nhất Đông Dương. Hiện tại đây là Sân bay lưu có lượng hành khách lớn thứ hai Việt Nam, chỉ sau sân bay Tân Sơn Nhất.

Sân bay này hiện do Tổng công ty cảng hàng không Việt Nam (ACV) quản lý.