Tháng 5 là giai đoạn dần vào cao điểm của mùa du lịch hè. Tuy vậy, đợt dịch Covid-19 thứ 4 vào cuối tháng 4 vừa rồi khiến kế hoạch vui chơi của nhiều du khách phải tạm hủy. Từ đó, họ chấp nhận mất vài chục triệu tiền chi phí vé máy bay, khách sạn, tour... đã đặt trước cho những chuyến du lịch hè này.

Để đảm bảo an toàn, có người chấp nhận mất trắng 17 triệu toàn bộ chi phí trả trước gồm tiền vé máy bay, tiền phòng khách sạn... mà không được đại lý lữ hành, khách sạn hoàn trả dựa trên các chính sách hủy vé, hủy phòng đã được doanh nghiệp ấn định.

Tình trạng này tương tự như giai đoạn đầu năm 2021, khi tình hình dịch bệnh Covid-19 đã có nguy cơ bùng phát, khó kiếm soát. Vào thời điểm đó, đại diện khu du lịch hạng sang là Topas Ecolodge (Sapa) cho biết, dù đã kín tất cả các hệ phòng vào ngày 14-15/2 (mùng 3-4 Tết) nhưng đến 30/1, khoảng 2-3 phòng được trả lại cho hai ngày trên. Dù có áp dụng các chính sách khuyến mãi vào dịp Tết, những ngày còn lại của Tết Nguyên Đán vẫn không đạt công suất phòng 100%, lượng khách đặt phòng qua các trang OTA cũng giảm.

Trở lại với tình trạng hủy phòng, hủy vé ồ ạt vào cuối tháng 4 và đầu tháng 5/2021, đại diện của Melia Hồ Tràm Beach Resort cung cấp thông tin rằng tỷ lệ lấp đầy phòng tháng 5 của họ chỉ đạt chừng 30-40%, vừa đủ để duy trì hoạt động kinh doanh dù resort đã từng kín phòng vào dịp lễ 30/4-1/5 vừa qua.

Nhận định về tình trạng khách hàng ồ ạt hủy phòng, hủy tour du lịch, ông Nguyễn Đức Chi – Chủ tịch HĐQT của Công ty cổ phần Crystal Bay cho biết: “Khách hàng đặt phòng trong dịp nghỉ lễ nhanh và ào ạt như thế nào thì khi bùng dịch, khách hủy phòng nhanh như thế”.

Nhiều cơ sở lưu trú không áp dụng chính sách hoàn trả đặt phòng trong mùa cao điểm khiến nhiều khách hàng buộc phải hủy phòng không hoàn tiền. Một ví dụ về chính sách hủy phòng của JW Marriott Phu Quoc Emerald Bay Resort & Spa. Chính sách được công bố rất rõ ở website: Nếu khách hàng không hủy phòng trước giờ 12h trưa (giờ địa phương) và trước ngày nhận phòng 2 tuần, khách hàng sẽ không được hoàn tiền đặt phòng.

Theo báo cáo của Outbox Consulting về Hành vi du lịch của người Việt dịp Hè 2021, có đến 50% lượng khách du lịch đã lên kế hoạch chuyến đi của mình trong tháng 5 và tháng 6. Xét từ dữ liệu này, việc một lượng lớn khách liên tục hủy phòng, hủy tour và chấp nhận mất tiền khi có sự cố xảy ra với chuyến đi là hoàn toàn có thể, gây tổn thất cho cả du khách lẫn các doanh nghiệp du lịch.

Trang tìm kiếm và đặt vé máy bay trực tuyến Skyscanner cung cấp báo cáo cho thấy, do ảnh hưởng từ Covid-19 mà từ năm 2020, du khách có xu hướng đặt vé vào phút chót, các chuyến bay một chiều và số chuyến bay nội địa nhiều hơn.

Để thích ứng với xu hướng trên và giúp du khách tự tin hơn khi du lịch trong giai đoạn nhiều biến cố này, các đại lý lữ hành, cơ sở lưu trú nên cân nhắc điều chỉnh, linh hoạt trong điều khoản và điều kiện đặt phòng, đặt vé cũng như những chính sách hủy - đổi có liên quan. Chẳng hạn như ở Riviera Resort Cam Ranh. chủ đầu tư là Crystal Bay hoàn lại tiền cho khách hàng 100%. Nhiều hơn thế, Crystal Bay khuyến khích khách hàng chuyển đổi kỳ nghỉ sang dịp khác và tặng thêm đêm nghỉ ngơi và tặng thêm dịch vụ spa miễn phí cho khách chuyển kỳ nghỉ sang dịp khác.