Millennials là những người được sinh ra trong khoảng thời gian từ năm 1980 đến năm 2000 (còn được gọi là thế hệ Y), là thế hệ đầu tiên được tiếp cận và lớn lên cùng các phương tiện truyền thông xã hội, là phân khúc khách hàng chính của nhiều ngành dịch vụ. Tại Việt Nam hiện nay, Millennials chiếm hơn 35% dân số cả nước.

Những điều cần biết về Millennials để áp dụng chiến lược Marketing hiệu quả

- Cách tiếp cận với thế hệ Millennials

Là thế hệ đầu tiên được tiếp cận và lớn lên cùng với các phương tiện truyền thông xã hội cho nên thiết bị di động, mạng xã hội… được xem là những kênh tiếp cận hiệu quả nhất với Millennials. Tuy nhiên, muốn thuyết phục được đối tượng khách hàng này chọn mua sản phẩm, dịch vụ thì cách tiếp cận họ phải mang tính “cá nhân hóa”.

Phần lớn những trang thương mại điện tử hiện nay đều áp dụng hình thức tự động hiển thị những loại sản phẩm, dịch vụ phù hợp hoặc gửi mail cá nhận dựa trên thông tin về những lần xem và mua trước đó để tiếp cận khách hàng. Do đó, điều mà Marketing cần phải làm được là khiến thế hệ Millennials trở thành trung tâm thay vì đưa đến những thông tin quảng cáo chung chung.

Theo thống kê, có đến 77% khách hàng thuộc thế hệ Millennials tham gia tích cực vào các chương trình tặng thưởng, cho nên việc thiết lập thẻ khách hàng thành viên là biện pháp hữu hiệu để các nhà cung cấp dịch vụ thu thập thông tin – theo dõi hành vi tiêu dùng, từ đó đưa ra những chiến lược Marketing thu hút sự quan tâm của thế hệ này.

“Tôi muốn nhiều hơn”

Millennials ít khi hài lòng ngay với một sản phẩm nào đó. Họ muốn nhiều hơn, rồi lại nhiều hơn một chút.

80% Millennials muốn xem behind the scenes, còn đối với Baby Boomers (những người sinh vào năm 1946-1964) chỉ là 63%. Họ muốn xem after credit, behind the scenes chứ không phải chỉ có mở-thân-kết của một bộ phim.

48% Millennials sẵn lòng mua gói premium để có được trải nghiệm sản phẩm tốt hơn, trong khi chỉ 34% Baby Boomers có nhu cầu này.

73% Millennials chi nhiều tiền hơn cho những thương hiệu đáng tin cậy, trong khi Baby Boomers chỉ có 51%.

Hãy tìm cách đáp ứng cho họ nhiều hơn một sản phẩm bình thường, tìm cách upselling hay cross-selling, hoặc tặng cho họ thêm những giá trị đi kèm khác.

"Tôi thích những gì tốt cho sức khỏe”

Cứ 5 Millennials thì có đến 4 người ưa chuộng những sản phẩm lành mạnh, tốt cho sức khỏe, dù giá cả có phần cao hơn đi nữa. Họ thông minh trong cách xem xét thành phần, nguồn gốc sản phẩm, tin tưởng sản phẩm hữu cơ, tự nhiên. Hàng hóa chính hãng, có nhãn mác, xuất xứ, hạn sử dụng rõ ràng cũng sẽ ghi điểm hơn với Millennials.

Bên cạnh việc lựa chọn thực phẩm, Millennials còn xây dựng chế độ ăn uống và lối sống lành mạnh, bao gồm cả việc tập luyện để có một vóc dáng đẹp. Gym và yoga là những phong trào đang ngày càng thu hút nhiều bạn trẻ. Họ cũng có nhu cầu cao đối với các ứng dụng theo dõi, chăm sóc sức khỏe, cân nặng, hỗ trợ tập luyện…

“Tôi muốn đạt đến sự cân bằng trong cuộc sống”Một phần lớn Millennials không tìm kiếm một công việc lương cao, mà tìm một công việc giúp họ có được sự cân bằng. Họ nhảy việc nhiều, không chỉ vì muốn thăng tiến, mà là muốn tìm một công việc phù hợp.

Trong mắt lớp người trước, Millennials thường bị xem là một thế hệ lười biếng, chịu đựng áp lực kém, ngại khó ngại khổ. Nhưng Millennials có cái lý của họ khi đang cố cân bằng giữa công việc và cuộc sống.

Như đã đề cập ở trên, Millennials quan tâm đến sức khỏe, không chỉ là sức khỏe thể chất mà còn là sức khỏe tinh thần. Việc phải chịu áp lực trong thời gian dài không chỉ làm mất đi sự hứng thú, đam mê trong công việc, mà còn dẫn đến stress, rối loạn giấc ngủ, bất ổn tâm lý…

“Tôi còn lâu mới tin vào quảng cáo”

Millennials lớn lên trong thời đại thông tin, giữa sự bủa vây của những lời quảng cáo, mời chào. Họ dần hình thành được “sức đề kháng” với thông tin. Họ trở nên đa nghi hơn và không phải thương hiệu nói gì là đều tin “sái cổ”.

Vậy làm sao để thuyết phục được họ bằng quảng cáo của bạn?

Millennials tận dụng công nghệ và mạng xã hội để kiểm chứng thông tin quảng cáo trước khi “cúng” tiền cho một món hàng nào đó. Có đến 97% Millennials tìm đọc các nhận xét, đánh giá về sản phẩm trước khi mua, và 89% tin vào những đánh giá đó. Thay vì ra sức quảng cáo, mỏi miệng vô ích, hãy tận dụng kênh đánh giá để tạo niềm tin với đối tượng đặc biệt này.

Một hình thức khác có thể làm Millennials xiêu lòng chính là những bài đăng từ chính người dùng. Những bài review, “đập hộp” với hình ảnh thật, video thật sẽ khiến họ tin hơn những mẫu quảng cáo hoành tráng.

Ngoài ra, đừng quên tích lũy các chỉ số niềm tin bằng lượt vote trên Facebook, Google My Business, Google Seller Rating…

- 3 giá trị mà thế hệ Millennials quan tâm

Để có được chỗ đứng trong tâm trí khách hàng thế hệ Millennials, chiến lược Marketing – truyền thông cần hướng đến 3 giá trị chính: tính dễ kết nối, tính dễ tiếp cận và tính chính xác. Thế hệ Millennials sẽ không bị thu hút bởi hình thức quảng cáo thông thường bởi mặc định “Quảng cáo nói láo ăn tiền” cho nên các nhà cung cấp dịch vụ như: khách sạn, nhà hàng… cần phải tạo dựng được “niềm tin thương hiệu” nơi khách hàng, bằng những thông tin chính xác và hấp dẫn.

Với tính chất nhanh, tiện lợi và an toàn, nhiều khách hàng Millennials hiện nay thường thích thanh toán qua di động: Internet banking, Android Pay, Apple Pay… cho nên họ sẽ chọn những nhà cung cấp dịch vụ ứng dụng công nghệ này. Bên cạnh đó, khi chọn nhà hàng, khách hàng thuộc thế hệ này cũng sẽ ưu tiên những nhà hàng có dịch vụ giao hàng nhanh, miễn phí… Do đó, những thông tin về cách thức thanh toán, vận chuyển… cần phải được ưu tiên quảng bá để gây chú ý với khách hàng Millennials.

Trong thời đại số hiện nay, làm sao để tiếp cận và giữ chân khách hàng thuộc thế hệ Millennials thực sự là một thử thách dành cho các Marketer. Muốn làm được điều này, nhà quản lý và các Marketer cần phải am hiểu và cập nhật những xu hướng mà thế hệ này quan tâm để đưa ra những giải pháp bán hàng – Marketing hiệu quả nhất.