Nếu muốn thành công trong việc thu hút khách hàng khi kinh doanh homestay trên các kênh bán phòng trung gian thì việc quan trọng hơn cả là những review của khách hàng. Các khách hàng mới sẽ dựa vào những đánh giá công khai trên kênh của bạn để đưa ra quyết định có book phòng hay không, vì vậy việc nhận được những đánh giá tốt, review 5* sẽ giúp ích rất nhiều cho homestay của bạn. Bài viết này TravelMag sẽ bật mí cho bạn những tips giúp “bội thu” review 5* từ khách hàng trên các kênh OTAs (kênh đặt phòng trung gian) nhé!

1. Hỗ trợ khách nếu có thể

Từ chủ homestay đến nhân viên lễ tân, nhân viên buồng phòng đều nên chủ động hỗ trợ và giúp đỡ khách bất cứ khi nào có thể. Đó có thể là tư vấn tận tình những gì tốt và phù hợp nhất từ khi khách cần giải đáp thắc mắc trước khi book phòng; hỗ trợ check in sớm nếu còn phòng trống hoặc nhận giữ giúp đồ đạc để khách hàng đi dạo trước giờ nhận phòng.

Bên cạnh đó, bạn cũng nên hỗ trợ hết sức có thể và đừng cố gắng tận thu khi khách muốn ở thêm một vài tiếng trước giờ ra sân bay. Luôn luôn sẵn sàng giúp đỡ khách khi họ cần sự tư vấn như gọi giúp taxi hoặc tư vấn những điểm du lịch thú vị, những địa điểm ăn ngon với giá cả hợp lý. Nếu làm được như vậy, chắc chắn khách hàng sẽ hài lòng và có đánh giá tốt về homestay của bạn.

2. Tặng quà

Mọi người thường đi du lịch vào những dịp đặc biệt như lễ tết, sinh nhật, tuần trăng mật hoặc kỷ niệm sự kiện đặc biệt, vì vậy nếu như homestay dành tặng cho khách hàng của mình những món quà nhỏ thì sẽ rất tuyệt đấy.

Không chỉ vào những ngày lễ, bạn còn có thể tặng quà cho bất cứ ai và vào bất cứ ngày nào. Những món quà nhỏ như túi trà hoa quả, lọ mứt nhỏ, một chai dầu thơm hoặc một thỏi socola sẽ là những trải nghiệm ngọt ngào mà khách hàng nhớ mãi không quên.

3. Luôn niềm nở và chào đón khách

Không một ai muốn bước vào homestay lần sau, nếu lần đầu họ chẳng nhận được sự chào đón niềm nở, chu đáo của lễ tân cũng như chủ nhà. Dù vì bất cứ lý do nào, bạn cũng nên thân thiện và chào đón khách mới đến như những người bạn lâu năm, người thân ruột thịt đến chơi. Có như vậy thì khách hàng mới cảm thấy thực sự thoải mái , dễ chịu và có những trải nghiệm tuyệt vời khi ở lại homestay của bạn. Có thể bạn sẽ không chuyên nghiệp, bài bản như đội ngũ tiền sảnh ở các khách sạn lớn, nhưng sự cởi mở và dễ gần của bạn là then chốt đấy.

4. Hỏi thăm khách khi họ ra về

Nếu muốn nhận được đánh giá tốt từ khách hàng, bạn nên hỏi thăm họ trước khi họ rời đi. Hãy chân thành ngỏ ý muốn nhận được những nhận xét và đánh giá từ khách hàng trong quá trình trải nghiệm tại homestay của bạn. Điều này không những giúp khách hàng cảm thấy homestay thực sự quan tâm đến cảm nhận của họ mà còn giúp giảm thiểu các review xấu trên kênh OTAs bởi họ sẽ chia sẻ trực tiếp với bạn. Nhờ đó, bạn sẽ có cơ hội lắng nghe cảm nhận của khách hàng, giải thích những điều chưa đúng và có phương án “đền bù” thỏa đáng.

5. Yêu cầu “khéo” review 5*

Bí kíp này hơi... "tế nhị" nhưng nếu biết cách nói chuyện khéo léo và áp dụng thành công thì homestay của bạn sẽ dễ dàng nhận được những review 5*. Bạn có thể nói chuyện trực tiếp với khách khi họ ra về hoặc nhắn tin trước khi khách check out và kèm thêm một số ưu đãi đặc biệt. Mẹo nhỏ này có phần trăm thành công rất cao nên bạn hãy thử xem nhé.

Trên đây là 5 bí kíp mà TravelMag muốn bật mí với bạn trong quá trình kinh doanh homestay. Hy vọng rằng bài viết này sẽ hữu ích với bạn và chúc homestay của bạn luôn “bội thu” những revieww 5* nhé!

Tham khảo: Đừng để 'tình tan vỡ' vì thiếu kinh nghiệm chọn homestay.

Đừng quên chia sẻ những trải nghiệm thú vị của bạn với chúng tôi, TravelMag hân hạnh được lan tỏa những hình ảnh đẹp của bạn tới cộng đồng yêu du lịch, xin vui lòng liên hệ:

Email: [email protected]

Fanpage: http://fb.com/travelmag.vn

Điện thoại: 0981 647 681

Chúc bạn có những chuyến đi tuyệt vời.