Không chỉ những vật dụng nhỏ ít giá trị bị khách cầm đi, nhiều chủ nhà hàng, khách sạn đã phải đau đầu vì một số du khách còn cố tình "cầm nhầm" cả những món đồ giá trị đắt tiền.

Từ dầu tắm đến giấy vệ sinh cũng bị "cầm nhầm"

Kết quả cuộc khảo sát với 1.157 chủ khách sạn ở cả châu Âu và châu Á, do Wellness Heaven - cổng thông tin thông tin trực tuyến của Đức thực hiện năm 2019 cho thấy: Những vật dụng của khách sạn thường bị khách hàng lấy mang theo nhiều nhất là đồ dùng trong phòng tắm như khăn lau, dầu tắm gội và có khi là cả áo choàng, móc treo quần áo… Giấy vệ sinh "biến mất" không chỉ vào lúc cao điểm Covid-19 mà cả khi dịch bệnh đã lắng dịu.

Gần đây có không ít trường hợp "cầm nhầm" táo tợn hơn với mục tiêu là tác phẩm nghệ thuật, lò sưởi, TV hoặc thậm chí cả đàn piano, đệm giường đắt tiền.

Tổng giám đốc một khách sạn sang trọng ở Hong Kong cho biết túi vải chứa quần áo mang đi giặt là bị mất nhiều đến mức ông quyết định thay chúng bằng túi nilon. Tại khách sạn Beverly Hills ở Los Angeles, Mỹ, những chiếc mở nút chai màu hồng kẹo ngọt là món đồ bị lấy trộm nhiều nhất. Còn tại khách sạn 5 sao 45 Park Lane ở London, đó là những con vịt cao su màu tím đặc trưng của khách sạn.

Trong khi với Mandarin Oriental Hong Kong, khách thích lấy túi vải đựng giày. "Khách cần chúng tôi làm sạch giày và khi đưa đồ lại cho khách, chúng tôi thường đựng giày trong những chiếc túi vải. Họ thường cầm chúng về luôn".

Có những thứ nhà hàng, khách sạn cố tình để khách lấy trộm

Theo Terence Conran, nhà thiết kế nổi tiếng người Anh vừa qua đời vào tháng 9, những thứ bị mất trộm là cơ hội tiếp thị "vừa rẻ vừa hiệu quả" cho các nhà hàng, khách sạn.

Mark Wong, Phó chủ tịch cấp cao của tập đoàn Small Luxury Hotels of the World khu vực châu Á Thái Bình Dương, cho biết: "Du khách thích lấy những món đồ có in tên thương hiệu như nút chặn chai rượu vang, mở nắp chai, cốc chén, ô làm kỷ vật trong kỳ nghỉ của họ. Hầu hết khách sạn đều không bận tâm vì đây là đồ miễn phí, dù một số cơ sở có thể tính phí hoặc gợi ý khách mua từ cửa hàng quà tặng".

Tại Milaidhoo Maldives, ban quản lý cho phép du khách mang về nhà những chiếc xà rông và dép xỏ ngón dập logo của khu nghỉ mát.

El Lodge Ski and Spa, ở Grenada, Tây Ban Nha, có những tấm biển đồng thau khắc logo dòng chữ "đừng làm phiền", "đếm bông tuyết"... được nhiều khách mang về làm của riêng.

Còn tại khách sạn Fendi Private Suites ở Rome, Italy, khách thậm chí còn mang theo chìa khóa phòng về nhà. Và tất nhiên trên từng chiếc chìa khóa đều khắc chữ Fendi.

Chuỗi cửa hàng ăn Mexico Wahaca có trụ sở tại Anh thường tổ chức một sự kiện vào tháng Giêng. Những người từng lấy trộm đồ nếu trả lại những chiếc thìa nhựa có màu sắc tươi vui in tên thương hiệu được ăn taco miễn phí. Trong khoảng 7 năm kể từ khi chuỗi nhà hàng này bắt đầu đếm số thìa bị mất, con số đã lên đến gần 35.000.

Covid-19 xuất hiện khiến số thìa bị mất ít hơn vì chuỗi cửa hàng phải đóng cửa gần như hết năm 2020 theo yêu cầu của chính phủ. Ricky Davison, phát ngôn viên của chuỗi kinh doanh, cho biết đó là lý do họ không có bất kỳ kế hoạch nào cho việc tổ chức buổi đổi thìa lấy taco thường niên vào tháng 1/2021.

Tỷ phú người Anh Richard Branson, người sở hữu hai chi nhánh tại Anh và Australia của hãng hàng không Virgin Air, cũng nhìn ra cơ hội quảng bá thương hiệu khi những chiếc lọ đựng muối và tiêu bị các vị khách ngồi khoang hạng nhất đem về nhà. Từ đó, ông cho khắc dòng chữ "pinched from Virgin Atlantic" (được lấy từ Virgin Atlantic) trên đáy của mỗi chiếc lọ gia vị nhỏ này. Chiến lược này giúp hãng bay được nhiều người biết đến rộng rãi hơn, thông qua những chiếc lọ nhỏ mà hành khách lấy trộm.