BBQ từ lâu đã trở thành xu hướng thịnh hành trong thưởng thức ẩm thực Việt Nam, ngày càng có nhiều hệ thống nhà hàng, quán được mở ra và thu hút lượng lớn khách hàng. Trên thực tế, không phải nhà hàng BBQ nào cũng "được lòng" khách hàng.

Mới đây, một cô gái có tn Facebook là A.N, thích ăn nướng Hàn Quốc nên đã ghé qua nhà hàng S BBQ nhưng cô đã không hài lòng về chất lượng phục vụ của quán vì cho rằng hình ảnh món ăn trên menu khác hẳn với đời thực. 

Sau khi về nhà, A.N đã đăng tải một bài review dài kèm theo đánh giá 1 sao đối với quán ăn này. Cụ thể, cô chia sẻ: "Lần đầu mới mở ăn khá ok. Thịt tẩm ướp vừa, giờ không có thịt tẩm ướp, xong cứ nhồi cả khay thịt có nhưng thịt không thích ăn cứ ép, từ miến mì bánh gạo làm điêu nát nhão nhoét. Ăn không còn thấy món nào vừa mồm. Còn lẩu tạm ăn nổi. Đồ ăn tồi tệ đến tồi tệ. Càng ngày càng điêu, chắc không còn muốn quay lại nữa. Lần cuối cùng đến quán, thất vọng khi rủ bạn bè đến quán cùng ăn. Khiến bạn bè ai cũng chê..."

Theo bài đăng, cô chọn ăn phần buffet giá 390k/người, có quyền chọn thịt nhưng nhân viên thông báo, khách ăn phần thịt theo sắp xếp của nhà hàng. Song, phần thịt này dai, không ngon nên cô gái đã yêu cầu nhân viên đổi sang phần thịt tẩm ướp dẻ sườn bò hay ba chỉ bò mà cô thấy trong menu.

Nhưng cô đợi quá lâu mà không được phục vụ nên thắc mắc với phía nhà hàng nhưng không được giải quyết thỏa đáng. Sau khi bài viết được đăng tải, quản lý của nhà hàng đã gọi điện thoại cho cô hỏi vì sao lại đánh giá quán như vậy. Cô gái kể lại bữa ăn của mình và được quán hẹn dịp khác quay lại trải nghiệm. Tưởng chừng mọi việc đã kết thúc, nhưng khoảng 1 tiếng sau, cô gái bỗng nhiên mất nick Facebook.

Ngay sau đó, một người tự xưng là quản lý nhà hàng tên là Quang Sơn đã liên hệ và xin lỗi cô gái. Đồng thời, người này cũng sẽ họp lại nhân viên cách phục vụ khách để cải thiện chất lượng phục vụ. Không chỉ thế, quản lý còn mời cô gái đến nhà hàng dùng bữa thêm lần nữa. Đây được coi là cách ứng xử với sự phàn nàn của khách một cách thông minh nhằm xoa dịu ý kiến trái chiều về nhà hàng.

Tuy nhiên, sự việc không dừng lại ở đó. Ngày hôm sau có một người khác bên phía nhà hàng tiếp tục nhắn tin cho vị khách này. Người này khẳng định việc cô gái bị report nick Facebook cá nhân không liên quan đến nhà hàng, nếu cô tiếp tục đăng những bài review có ý nghi ngờ, "vu khống", phía nhà hàng sẽ làm việc với luật sư và liên hệ với cô gái để làm việc. Vì không có bằng chứng cụ thể nên cô gái đã đính chính lại việc mất nick Facebook không liên quan đến nhà hàng.

Chúng tôi sẽ tiếp tục cập nhật thêm thông tin sự việc.