Cô gái tố nhân viên brand thời trang lớn 'trả treo, đuổi khách", tặng hộp quà xin lỗi có giấy vò nát bên trong
Cửa hàng lên tiếng khi bị tố nhân viên "trả treo, đuổi khách", còn tặng hộp quà xin lỗi có giấy vò nát bên trong
Ở thời đại mà ai cũng muốn mua ngồi nhà mua hàng online cho khoẻ, chẳng cần phải nhọc công xách xe chạy ra đường, thì lại nảy sinh ra vấn đề khác. Như là việc vấn đề giao tiếp giữa khách hàng và nhân viên trên mạng sẽ xảy ra nhiều drama chẳng hạn!
Mới đây, cộng đồng mạng đang xôn xao trước dòng trạng thái của S.N kể về trải nghiệm shopping online không mấy vui vẻ của mình. Nguyên nhân xuất phát từ thái độ của nhân viên trực Fanpage của shop tạm gọi là D.
Chia sẻ về cách trả lời khách của nhân viên khiến S.N không hài lòng.
Liên lạc với S.N, cô cho biết vào một ngày đẹp trời, S.N thấy trên Facebook có hiện chương trình sale toàn bộ 50% các sản phẩm, nếu hoá đơn mua từ 2 sản phẩm trở lên sẽ được cộng dồn thêm 20% nữa, tổng cộng là 70%.
Khi S.N liên lạc mua hàng và nhấn nút thanh toán, cô bạn không thấy giá tiền được giảm như quảng cáo nên đã nhắn hỏi lại nhân viên trực Fanpage của shop D. một lần nữa là có đúng mua 2 sản phẩm được giảm 70% hay không. Tuy nhiên, nhân viên trực Fanpage thay vì giải đáp cho khách lại có cách đáp trả khá "kì lạ": "Chị muốn giảm thêm bao nhiêu nữa ạ, 70% chưa đủ rẻ ạ?".
Khi thấy cách trả lời từ Fanpage, S.N đã có phản ứng và nhận được yêu cầu "Thôi chị đi ngủ đi cho sớm đi ạ, váy chị quan tâm hết rồi ạ". Đoạn tin nhắn khiến cư dân mạng không khỏi ngỡ ngàng về cách phục vụ khách hàng của hãng thời trang.
Tiếp đó khi khách hàng phản ứng về việc trả lời tin nhắn và thông tin của cửa hàng, nhân viên đề nghị: "Thôi chị đi ngủ cho sớm ạ".
Khi thấy cách trả lời từ Fanpage, S.N đã có phản ứng và nhận được yêu cầu "Thôi chị đi ngủ đi cho sớm đi ạ, váy chị quan tâm hết rồi ạ". Đoạn tin nhắn khiến cư dân mạng không khỏi ngỡ ngàng về cách phục vụ khách hàng của hãng thời trang.
Món quà được tặng thiếu chỉn chu nên đã bị S.N trả lại.
Phía nhãn hàng lúc này giải thích đó là hàng mẫu chưa được kiểm tra nên mới tiếp tục mắc sai sót. Nhân viên tiếp tục xin lỗi S.N về sự cố này. Hiện tại S.N cũng không liên lạc gì thêm với cửa hàng nữa vì đã quá thất vọng về cách ứng xử của cửa hàng.
Liên hệ với shop D. chúng tôi nhận được câu trả lời như sau: "Chúng tôi xác nhận đó là sự việc có thật. Chúng tôi nhận sai sót trong khâu quản lý, trainning và sử dụng nhân sự bán hàng online. Một lần, chúng tôi xin gửi lời xin lỗi chân thành nhất tới khách hàng và toàn bộ những người vì sự việc này mà ảnh hưởng".