Ngành dịch vụ ngày càng nhận được nhiều lời phàn nàn từ thực khách. Những câu chuyện nhân viên thái độ với khách, nhân viên không tôn trọng khách hàng ngày càng xảy ra với tốc độ dày đặc làm người tiêu dùng luôn ái ngại một điều: chất lượng dịch vụ ở Việt Nam tệ đến thế ư?

Và gần đây nhất, tài khoản A.D. đã đăng lên một group ăn uống gần 200 nghìn thành viên ở Hà Nội với dòng trạng thái phẫn nộ khi nhân viên KAFA Cafe hất nước vào người khách hàng. Bài đăng nhận được nhiều sự phẫn nộ của CĐM trước hành vi thiếu tôn trọng khách hàng của nhân viên cùng như cách giải quyết thiếu chuyên nghiệp của bộ phận quản lý.

Cụ thể, tài khoản A.D. viết:

"LẦN ĐẦU LÀM KHÁCH CŨNG LÀ LẦN CUỐI CÙNG Ở KAFA CAFE 38 Lê Đại Hành!

Trải nghiệm tệ nhất từng có ở một thương hiệu cà phê hàng đầu ở Việt Nam. Giá nước ở đây không phải rẻ, đồ uống tạm được nhưng đổi lại mình lại bị nhân viên HẤT CỐC NƯỚC VÀO NGƯỜI còn VÊNH MẶT THÁI ĐỘ! Bị một bạn nhân viên nữ ca tối tên Ngọc Linh hất nguyên cốc nước vào người, XIN LỖI VỚI THÁI ĐỘ BỐ LÁO còn không đưa mình một tờ giấy nào để lau trong khi mình ướt sũng nước. Khi mình nhờ lấy giấy lau hộ người thì chỉ nhận được câu: CHỊU và bạn VÊNH MẶT BỎ ĐI.

Bạn của mình đã nhắc và nói sẽ gọi lên tổng đài báo cáo nếu có thái độ phục vụ như vậy, thì nhận được câu hét vào mặt bạn mình: “Chị thoải mái gọi lên tổng đài. Em đã xin lỗi NÓ rồi. Chị cứ gọi đi”. Vì không ai làm gì và chính mình còn bàng hoàng không rõ bạn vô tình hay cố tình nhưng mà khi mình tử tế yêu cầu đòi lau người giúp, thì đến cả lấy hộ tờ giấy cũng KHÔNG CÓ! Trong khi đó vì mình yêu thích không gian quán cũng như đồ uống của quán đến để trải nghiệm như một vị khách cũng như ủng hộ cho quán, thì nhận được dịch vụ như vậy hỏi có tức không?

VÀ MÌNH ĐĂNG BÀI NÀY LẦN NỮA ĐỂ TUYÊN BỐ RẰNG: MÌNH KHÔNG THỂ HIỂU TẠI SAO MÌNH BỊ HẤT NƯỚC (vô tình/cố tình mình không quan tâm), vấn đề là bạn ý sau khi đổ nước xong nếu như người khách thì họ sẽ chạy lấy giấy lau cho khách để chữa sai lầm nhưng bạn này lại đứng lại và đôi co với khách? Rất tiếc là không có clip quay cho mọi người làm chứng, nhưng mình sẵn sàng bị kiện hoặc chịu bất kỳ hình phạt gì nếu mình bịa chuyện. Không phải do quá bức xúc thì mình không bao giờ làm như nào đâu! Có ai khi bị đối phương là người mình ghét hất nước lên bản thân mình mà mình lại đứng im giải quyết như vậy không? Hay là chạy vào quán làm ầm lên luôn rồi??”.

Hiện tại, không hiểu vì một lý do gì mà bài post đã bị xoá đi. Nhưng nếu thực sự có chuyện nhân viên KAFA Cafe hất nước vào người khách hàng như vậy, đây thực sự là một vấn đề không nhỏ trong chất lượng ngành dịch vụ nước ta.