Công nghệ được xem là “thuốc kích thích tăng trưởng” cho doanh nghiệp du lịch khi có thể góp phần giải quyết nhiều nút thắt trong hoạt động kinh doanh và vận hành, nhất là thời kỳ hậu Covid-19.

Ứng dụng công nghệ thông tin đáp ứng yêu cầu của du khách

Trong “Chiến lược phát triển du lịch Việt Nam đến năm 2020, tầm nhìn đến năm 2030”, du lịch được định hướng là ngành kinh tế mũi nhọn của đất nước, tạo động lực thúc đẩy phát triển kinh tế - xã hội.

Sự tăng trưởng nhanh chóng của cả khối lượng và yêu cầu về chất lượng của du khách đương đại, đòi hỏi công nghệ thông tin (CNTT) mạnh mẽ để quản lý các thông tin mở rộng.

Các điểm đến và ngành Du lịch cần các phương pháp mới để phục vụ các loại nhu cầu mới. Việc sử dụng CNTT trong Ngành được thúc đẩy bởi cả sự phát triển của quy mô và sự phức tạp của nhu cầu du lịch cũng như sự mở rộng nhanh chóng và sự tinh tế của các sản phẩm du lịch mới nhằm giải quyết các phân đoạn thị trường nhỏ.

Người tiêu dùng hiện nay “ít khi sẵn lòng chờ đợi hoặc chịu đựng những sự chậm trễ, đến mức độ kiên nhẫn là một phẩm chất biến mất nhằm đáp ứng nhu cầu du lịch và tồn tại lâu dài thì không có sự lựa chọn nào khác ngoài việc kết hợp công nghệ và nâng cao tính tương tác với thị trường ngày càng phát triển.

Du lịch để truy cập thông tin đáng tin cậy và chính xác cũng như để thực hiện việc đặt chỗ trong một phần thời gian, chi phí và sự bất tiện yêu cầu bởi các phương pháp thông thường.

CNTT cải thiện dịch vụ chất lượng và góp phần nâng cao sự hài lòng của du khách. Sự hài lòng của khách hàng phụ thuộc rất nhiều vào tính chính xác và toàn diện của thông tin cụ thể về khả năng tiếp cận của điểm đến, cơ sở vật chất, thu hút du khách và các hoạt động khác. Vì vậy, CNTT tạo điều kiện cho các yếu tố thúc đẩy sự hài lòng của người tiêu dùng.

Cụ thể: người tiêu dùng có nhiều thông tin hơn và được lựa chọn nhiều hơn; Giảm quan liêu và công việc giấy đã giải phóng thời gian cho dịch vụ khách hàng một cách hiệu quả; Đa dạng sản phẩm và thiết lập tiếp thị bằng cách sử dụng thông tin thu thập được bởi các chương trình khách hàng quen thuộc; Cung cấp các dịch vụ mới; Tạo điều kiện cho các nhiệm vụ hoạt động...

Công nghệ - “thuốc kích thích tăng trưởng” mà ngành du lịch nên có

Dưới món đòn bất ngờ mà Covid-19 đem tới, mọi hoạt động kinh doanh của ngành du lịch đều “bung bét”. Nhưng ở một góc độ khác thì đây lại là thời cơ để cho ngành du lịch có thể xem xét và “ngẫm” lại xem ngành nên làm gì để phát triển tốt hơn. Theo đó, trong thời gian giãn cách xã hội, nhiều doanh nghiệp đã tái rà soát mô hình, xây dựng hệ thống mới và chuẩn bị bệ phóng vững chắc chỉ chờ thời cơ là châm ngòi bùng nổ.

Nhằm xây dựng bệ phóng vững chắc hơn thì ngành du lịch đã chọn công nghệ làm trung tâm để tái tạo lại mọi thứ. Ông Phạm Tiến Dũng, Giám đốc Goldentour cho biết, đây là thời điểm vàng để các đơn vị nên chủ động đẩy mạnh và khai thác triệt để ứng dụng công nghệ để phát triển hệ thống quản lý nội bộ cũng như quản lý khách hàng nhằm đạt hiệu quả kinh doanh cao hơn từ đó xây dựng nền tảng vững chắc cho sự phát triển tương lai.

Đồng thuận với quan điểm của ông Dũng, bà Bùi Thị Nhàn, Giám đốc Eco Host Việt Nam nhận định, ở giai đoạn hiện nay việc đầu tư phần mềm, công nghệ hiện đại giúp chuẩn hóa quy trình từ khâu chuẩn bị các chương trình du lịch, lên giá thành, giá bán, đưa ra bán, nhận booking, chuẩn bị dịch vụ, điều hành tour, quyết toán tour, kế toán tổng kết tour để lấy ra lợi nhuận cuối cùng… sẽ giúp giảm đáng kể chi phí cho nhân lực lao động. Nhờ vậy, giá thành các sản phẩm, dịch vụ du lịch có tính cạnh tranh cao hơn, hấp dẫn khách hàng hơn.

Tuy nhiên, việc ứng dụng công nghệ vào ngành cần phải xem xét một cách kỹ lưỡng và thận trọng, không phải thấy người ta làm mà mình cũng a dua làm theo cho bằng họ. Chuyên gia tư vấn chiến lược doanh nghiệp Đỗ Thanh Năm cho rằng: “Các doanh nghiệp du lịch cần xác định rõ mục tiêu, kế hoạch hành động cũng như giải pháp thực hiện mới có kết quả tối ưu. Thực tế, trong quá trình ứng dụng, triển khai công nghệ, nhiều đơn vị chưa tận dụng được hết tiềm năng của công nghệ. Việc thực hiện đồng bộ nhiều giải pháp, trong đó có việc tăng cường đào tạo nguồn nhân lực giỏi về công nghệ thông tin cũng cần được chú trọng”.