Tính đến năm 2025 ở Việt Nam, thế hệ Z sẽ chiếm khoảng 25% lực lượng lao động quốc gia, tương đương với khoản 15 triệu người tiêu dùng tiềm năng. Vì thế, các thương hiệu, ngành hàng trên đa lĩnh vực nói chung hay ngành du lịch nói riêng đang chuyển dần sự tập trung của mình sang thế hệ này, cố gắng tìm hiểu về hành vi, sở thích... của họ. Vậy, đặc điểm tâm lý của du khách thuộc gen Z là gì?

Tham khảo: Những đặc điểm tâm lý của khách du lịch Trung Quốc

Gen Z (Thế hệ Z) là cụm từ ám chỉ đến nhóm người sinh ra từ năm 1995 đến năm 2012 (một số khác cho rằng từ 1997 đến 2015), thế hệ trẻ đến tuổi trưởng thành trong thập kỷ thứ 2 của thế kỷ 21.

Trên thế giới, Gen Z có khoảng 2,6 tỷ người trên toàn thế giới, chiếm khoản ⅓ dân số. Tại Việt Nam, Gen Z đang chiếm khoảng 25% lực lương lao động quốc gia, tương đương với khoảng 15 triệu người. (Nhóm cộng đồng Gen Z rộng hơn đã có gần 2 tỷ người trên toàn cầu (Liên Hợp Quốc, Vụ Kinh tế Xã hội, Phòng Dân số, 2015).

Theo báo cáo từ Nielsen và đại học Alicante (Tây Ban Nha), thế hệ gen Z có điểm nổi bật là sáng tạo, tự chủ, khá sành sỏi với công nghệ và dành nhiều thời gian tiếp xúc với mạng xã hội, không ngại nêu lên chính kiến trên các nền tảng này. Từ đó có thể đưa ra một số kết luận về đặc điểm tâm lý của khách du lịch thuộc gen Z như sau:

Gắn bó với mạng xã hội và truyền hình

• Instagram, Facebook và YouTube... là những nền tảng mạng xã hội quen thuộc với gen Z. Ứng với mỗi nền tảng thì họ chỉ chia sẻ, tham khảo một số loại nội dung nhất định;
• Thế hệ Z xem việc duy trì liên lạc với bạn bè của họ khi họ đang đi du lịch là khá quan trọng. Do đó, điểm đến cần có kết nối Wi-Fi ổn định, có bối cảnh đẹp để họ chụp ảnh (theo Redacción TO, 2017);
• Nhờ tiếp xúc với nền truyền thông phát triển từ sớm, khách du lịch gen Z biết được những rủi ro và bất tiện khi chia sẻ tất cả thông tin lên Internet. Từ đó, họ ý thức cao về tính cá nhân;
• Đối với họ, sự thoải mái khi đi du lịch không phải là ưu tiên vì họ đang tìm kiếm những trải nghiệm độc đáo, đáng để chia sẻ trên mạng xã hội;
• 90% thế hệ Z xem truyền hình mỗi ngày. Vì thế, thực hiện quảng cáo nhắm đến gen Z trên kênh này cũng nên được cân nhắc...

Họ đòi hỏi hơn nhiều hơn cho sản phẩm hay dịch vụ

Thế hệ Z trưởng thành trong thời kỳ thịnh vượng về kinh tế của đất nước. Tuy nhiên, họ luôn đòi hỏi nhiều hơn ở một sản phẩm hay dịch vụ

• Gần một nửa số đáp viên của nghiên cứu cho biết họ có sự yêu thích khi các thương hiệu, ngành hàng thể hiện giá trị và văn hóa Việt Nam với yếu tố vượt thời gian hoặc cổ điển;
• Ngoài ra, họ quan tâm đến các vấn đề xã hội khác nhau bao gồm trách nhiệm xã hội, vấn đề môi trường và bình đẳng giới. Đối với những doanh nghiệp muốn thu hút nhóm này, hãy luôn sẵn sàng để tạo ra một thương hiệu đích thực với những giá trị độc đáo mà họ có thể cảm nhận;
• Thế hệ gen Z ủng hộ thương hiệu có thể chuyên chở các giá trị và văn hóa Việt Nam...

Thích trải nghiệm những thương hiệu mới

40% đối tượng thuộc Z trong nghiên cứu sẵn lòng thử các trải nghiệm thú vị ngay cả khi họ đã thường xuyên sử dụng thương hiệu quen thuộc.

• Sự trung thành của gen Z với một thương hiệu là khá thấp do sự tò mò và tính ngẫu hứng của họ.
• Chỉ 25% người tham gia khảo sát cho biết họ có lưỡng lự, suy xét trước khi chọn một sản phẩm hoặc chỉ trung thành với một thương hiệu

• Gen Z thiếu kiên nhẫn nhưng tự chủ và có tinh thần tự học cao. Họ chuộng những không gian, hoạt động mang đến cảm giác giải phóng, sáng tạo...

Tại sao cần nghiên cứu Tâm lí du khách trong kinh doanh du lịch?

Do những đặc điểm riêng của hoạt động du lịch, đứng trên góc độ của người phục vụ du lịch, việc nghiên cứu và vận dụng Tâm lí du khách trong kinh doanh du lịch có những lợi ích sau:

- Việc nghiên cứu về Tâm lí du khách giúp những người phục vụ trong ngành du lịch có thể điều chỉnh hành vi của mình sao cho phù hợp với những đặc điểm tâm lí và hành vi của du khách, từ đó có thể mang lại cho du khách sự hài lòng cao nhất.

- Việc nghiên cứu Tâm lí du khách còn giúp cho những nhà kinh doanh du lịch sáng tạo, phát triển thêm những sản phẩm du lịch có thể đáp ứng những nhu cầu, thị hiếu đa dạng của du khách.

- Ngoài ra, hiểu biết về tâm lí du khách giúp cho nhà kinh doanh du lịch, nhân viên phục vụ du lịch...

Hiểu biết được phần nào tâm lí chung của những người phục vụ để từ đó có những biện pháp thích hợp, khắc phục, hoàn thiện năng lực chuyên môn, năng lực giao tiếp và rèn luyện các phẩm chất cần thiết để tự điều chỉnh tâm lí và hành vi của mình trong quá trình phục vụ du khách.

Như vậy, có thể thấy các hiện tượng tâm lí nói chung và hiện tượng tâm lí xã hội của du khách nói riêng có những ảnh hưởng nhất định đến hoạt động du lịch.

Do đó, các hiện tượng tâm lí này phải được nghiên cứu, xem xét và vận dụng vào thực tế kinh doanh để tối đa hoá chất lượng dịch vụ và sự hài lòng cho du khách.

Nguồn tài liệu tham khảo:

Nielsen: KẾT NỐI VỚI THẾ HỆ Z TẠI VIỆT NAM

NTG partner, the University of Alicante: 10 key characteristics of Gen Z to keep in mind in travel