Nhiều công ty du lịch, lữ hành đang tập trung nguồn lực, nhân sự làm đến đêm để xử lý khối lượng lớn việc liên quan quyền lợi khách hàng do dịch COVID-19. Ngành du lịch dự kiến đối mặt với khó khăn thêm một lần ngay trong mùa cao điểm.

Thâu đêm để hỗ trợ khách

Ngay sau khi Đà Nẵng xuất hiện thêm các ca nhiễm Covid-19, hầu hết các đoàn khách của các công ty du lịch đều nhận được hỗ trợ để rời Đà Nẵng.

Đại diện Công ty Viettravel cho biết, bảy đoàn khách cuối cùng của công ty đã di chuyển bằng xe ra Huế, Chu Lai, Quảng Bình, Nha Trang,… trong ngày 27/7. Bên cạnh đó, công ty cũng hỗ trợ các đoàn khách đổi vé máy bay hoặc tiếp tục đi xe về điểm khởi hành ban đầu.

Trước đó, trong ngày 26/7, Viettravel đã đưa hơn 60 đoàn khách rời khỏi Đà Nẵng, trong đó có 53 đoàn về TP.HCM, Hà Nội, Hải Phòng, Cần Thơ...

Như mọi năm, tour Đà Nẵng luôn thuộc top những tour bán chạy nhất mùa hè, dù năm nay Covid-19 xuất hiện cũng không hề ảnh hưởng đến lượng doanh thu bán tour đến đây. Thậm chí, tour đi Đà Nẵng còn thuộc dạng bán chạy nhất mùa khách năm nay. Chính vì thế, ngay sau khi Đà Nẵng dừng đón khách du lịch, các bộ phận của doanh nghiệp du lịch và lữ hành phải xử lý ngày đêm mới có thể di tản hết khách trước khi Đà Nẵng áp dụng giãn cách xã hội.

Đại diện Viettravel cho biết: “Tuy nhiên, điều lạc quan là hầu hết du khách đều hoãn hoặc chuyển đổi tour, tỉ lệ hủy tour khá thấp”.

Không chỉ có Công ty Viettravel mà Công ty lữ hành Saigontourist cũng đang tập trung hết sức để xử lý cho khoảng 3.000 du khách.

Bà Đoàn Thị Thanh Trà, phụ trách truyền thông của công ty cho biết: “Diễn biến quá nhanh. Từ hôm qua đến nay, toàn bộ nhân sự đang giải quyết chuyển đổi, hoãn tour cho du khách bao gồm khách đoàn và khách cá nhân”.

Nguyên nhân dẫn đến sự gấp gáp này do Đà Nẵng và Quảng Ngãi mới phát hiện những trường hợp mắc Covid-19 mới. Do đó, các doanh nghiệp bắt buộc phải làm việc cật lực ngày đêm để thương lượng với những nhà cung cấp dịch vụ như hàng không, điểm đến, khách sạn… để có thể đảm bảo tối đa mọi quyền lợi cho khách du lịch.

Kịch bản tinh giảm nhân sự có khả năng tái diễn

Tinh giảm nhân sự là điều không muốn, thế nhưng, trong trường hợp xấu nhất thì việc này vẫn có thể xảy ra. Bởi với diễn biến khó lường hiện nay, ngành du lịch rất dễ phải đối mặt với khó khăn thêm một lần nữa vì hết giữa tháng 8 cũng là qua mùa cao điểm du lịch. Vì thế, khả năng cao du lịch có thể phải hoạt động cầm chừng đến hết tháng 12.

Cũng vì những diễn biến này mà ngay trong sáng 27/7, nhiều công ty du lịch đã có cuộc họp khẩn để tinh giảm nhân sự do thời gian tới việc làm sẽ giảm, tour tuyến cũng không còn sôi động nữa.

Bên cạnh đó, việc Đà Nẵng thực hiện giãn cách xã hội và xuất hiện liên tiếp các ca nhiễm mới khiến tâm lý khách du lịch trở nên e ngại trở lại. “Những công ty nhỏ đang phục vụ những đoàn khách đầu tiên sau đợt đóng băng, giờ như bị rút ống thở, rối bời” ông Bùi Thế Duy, tổng giám đốc Công ty Lửa Việt nói thêm.

Đại diện Tổng cục Du lịch cho biết, hiện tại Tổng cục vẫn đang kết nối và nắm bắt thông tin thường xuyên về diễn biến dịch cùng với đó là những tác động của làn sóng Covid-19 mới tác động đến thị trường du lịch.

Đồng thời, hiện tại các văn bản chỉ đạo của Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch cũng như Tổng cục Du lịch vẫn còn hiệu lực đối với các địa phương, doanh nghiệp du lịch liên quan. Giám đốc Marketing Công ty du lịch TST, ông Nguyễn Minh Mẫn cho biết, công tác phòng dịch được doanh nghiệp đẩy lên cao. Để đảm bảo tối đa sự an toàn, hiện tại tất cả hướng dẫn viên đến Đà Nẵng buộc phải cách ly tại nhà trong 14 ngày.

Đại diện Tổng cục Du lịch cho biết: “Chúng tôi vẫn đang theo dõi để có phản ứng tùy tình hình diễn biến dịch”.