Theo UBND TP.Hạ Long, đơn vị này nhận được phản ánh của du khách có tài khoản facebook “Linh Mai” về việc khách sạn OYO Hải Anh VIP (phường Bãi Cháy, TP.Hạ Long) tự ý hủy phòng không thông báo cho khách và tàu du lịch Hải Anh 10 có dấu hiệu tăng giá vé tham quan vịnh Hạ Long, cung cấp dịch vụ không đúng cam kết.

Cụ thể du khách có tài khoản facebook “Linh Mai” đến từ Hà Nội, đã phản ánh về việc gia đình người này đặt 2 phòng tại khách sạn OYO Hải Anh VIP từ 29-31.5 qua trang trực tuyến Booking.com; mặc dù đoàn khách đã nhận được thư điện tử xác nhận của quản lý khách sạn, nhưng đến sáng 29.5, trước giờ khởi hành đi Hạ Long, chị Linh gọi điện cho khách sạn để kiểm tra, thì nhận được thông báo 2 phòng của mình đặt đã bị hủy mà không được bất kỳ ai thông báo.

Đã vậy, trong quá trình giải quyết vụ việc, giữa đại lý du lịch và quản lý khách sạn đùn đẩy trách nhiệm cho nhau. Sau đó, đoàn khách rời đến một khách sạn khác để lưu trú.

Hôm sau (30.5), đoàn khách của gia đình chị Linh lên tàu Hải Anh 10 để tham quan vịnh Hạ Long lại phải chịu giá cao gấp đôi; kèm theo đó là lịch trình bị cắt ngắn 1 tiếng. Cụ thể, nhóm du khách trên lên tàu lúc 7 giờ nhưng phải đợi gần 1 tiếng để nhà tàu đón thêm khách. 8 giờ sáng, tàu Hải Anh 10 xuất bến từ Cảng tàu du lịch Tuần Châu (TP.Hạ Long) nhưng đoàn khách chỉ được tham quan động Thiên Cung trong vòng 30 phút là trở lại tàu để về cảng lúc 9 giờ 30.

Chiều ngày 4.6, UBND TP.Hạ Long đã ra quyết định xử phạt hành chính khách sạn OYO Hải Anh VIP (P.Bãi Cháy, TP.Hạ Long) 4 triệu đồng về hành vi hoạt động mà không thông báo.

UBND TP.Hạ Long cho biết thêm, ngay điểm tiếp nhận thông tin, địa phương này đã có văn bản hỏa tốc yêu cầu làm rõ vụ việc. Sau đó, liên quan đến sự việc trên, giữa khách sạn và đoàn du khách đã tự hòa giải. Tuy nhiên, qua kiểm tra đột xuất, chính quyền TP.Hạ Long đã phát hiện lỗi vi phạm trên của khách sạn OYO Hải Anh VIP.

Đại diện của UBND TP.Hạ Long cho biết, dù khách sạn OYO Hải Anh VIP đủ các điều kiện kinh doanh lưu trú nhưng theo quy định của pháp luật thì doanh nghiệp phải thông báo cho Sở Du lịch trước 15 ngày để cơ quan chức năng thẩm định. Đối với tàu du lịch Hải Anh 10 bị tố đã cắt ngắn hành trình, "chặt chém" giá vé tham quan vịnh Hạ Long đối với đoàn du khách trên, chính quyền TP.Hạ Long sẽ tiếp tục làm việc và có biện pháp xử lý nghiêm.

Ông Vũ Hồng Sơn, Phó chủ tịch UBND TP.Hạ Long, cho biết đơn vị này đã cử tổ liên ngành đến làm việc trực tiếp với khách sạn OYO Hải Anh VIP và chủ tàu Hải Anh 10. Mặc dù giữa chủ tàu và khách sạn đã hòa giải bằng cách bồi thường cho du khách, nhưng quan điểm của địa phương vẫn xử lý vụ việc đến cùng để làm gương và giữ gìn hình ảnh, môi trường đẹp của du lịch của Hạ Long trong mắt khách du lịch.