Các hãng hàng không châu Âu đang “cầu cứu” chính khách hàng của mình trong bối cảnh phải hoàn tiền cho hành khách khi hàng loạt chuyến bay bị huỷ vì dịch Covid-19. Các hãng bay đang đưa ra loạt chương trình khuyến mãi hoặc thuyết phục khách hàng chờ đợi thêm để có thể được hoàn tiền. Bởi vì, trong tình hình hiện tại, việc hoàn tiền có thể đẩy các bay vào tình trạng khánh kiệt.

Theo luật của Liên minh châu Âu (EU), các hãng hàng không khai thác chuyến bay đến và đi từ châu Âu sẽ phải hoàn tiền hành khách cho những chuyến bay đã bị hủy trong vòng 2 tuần. 

Tuy nhiên, các tổ chức đại diện cho người tiêu dùng tỏ ra không hài lòng và Ủy ban châu Âu (EC) đã mở một vụ kiện đối với 10 nước thành viên EU, trong đó có Pháp, vì đã không thi hành các quy định về bồi hoàn tiền cho khách hàng.

Người đứng đầu Hiệp hội Vận tải Hàng không Quốc tế (IATA) Alexandre de Juniac cho biết ngành hàng không vẫn đang nỗ lực thuyết phục EC cho phép các hãng sử dụng các chương trình khuyến mãi hoặc cho họ thêm thời gian để hoàn tiền cho khách hàng.

Tình trạng phong tỏa do đại dịch COVID-19 đã khiến hoạt động của ngành hàng không gần như ngưng trệ, qua đó đẩy các hãng rơi vào tình cảnh hết sức khó khăn về tài chính.

Tháng trước, IATA dự đoán các hàng hàng không trên thế giới sẽ thua lỗ 84 tỷ USD trong năm nay do tác động của dịch COVID-19.

Trong khi một số hãng đã rơi vào cảnh phá sản, nhiều hãng hàng không đã bắt đầu cắt giảm hàng chục nghìn nhân viên và chính phủ nhiều nước cũng đã vào cuộc để giải cứu cho ngành hàng không.