Vừa qua, một bạn nữ (tạm gọi Y) đã có những dòng chia sẻ rất bức xúc về câu chuyện muôn thuở khi mua hàng online: Hỏi giá. Theo bài đăng của Y, sau một hồi nhắn tin hỏi xin shop X giá bánh mừng sinh nhật em trai, cô bỗng bị shop này block "ngon ơ"?

Thế nhưng câu chuyện sau đó liệu có đơn giản như Y trần tình? Chỉ khi người đồng vận hành tiệm X lên tiếng, cư dân mạng lại được một phen váng đầu như thể đang xem drama Hàn Quốc vì... quá twist (bất ngờ). Tiệm X đã đăng đàn chi tiết như sau.

"Chào mọi người, mình là đại diện của X (gọi là đại diện vì bản thân mình không phải là người chủ duy nhất vận hành tiệm bánh). Mình xin phép đăng đầy đủ nội dung trao đổi của mình và bạn Y hôm qua lên bài phốt bên mìnhvì đã có thái độ khinh thường và block bạn ấy sau khi bạn ấy nói bạn ấy là sinh viên. Tuy nhiên nội dung bạn ấy đăng lên chỉ là một phần và nó chưa đủ để khẳng định hoàn toàn sự thật. 

Trước tiên, bên mình thành thật xin lỗi và nhận sai vì đã block bạn. Điều này bên mình sai và cũng không cố cãi, tiệm cũng neo người và mấy hôm gần đây nhiều đơn hàng phải thức đêm nhiều nên tụi mình cũng khá căng thẳng, dẫn tới việc xử sự cảm tính và không đúng mực, khiến nhiều khách phiền lòng.

Tiếp theo mình xin cam đoan 100% những gì mình đăng lên đây là toàn bộ câu chuyện không hề cắt ghép hay dàn dựng để bào chữa. Bạn Y ban đầu có liên hệ để thiết kế 1 mẫu bánh theo chủ đề one piece cho em trai của bạn ấy, như thường lệ bên mình cũng có hỏi bạn trước là bạn muốn làm bánh trong tầm giá bao nhiêu để cân chỉnh thiết kế mẫu bánh.

"Sau đó, bạn Y có đưa ra budget là khoảng 500.0000, với mức giá này thì thực lòng là bên mình không có các mẫu custom hay thiết kế nào, vì sử dụng nguyên liệu gồm bơ, fondant và các nguyên vật liệu khác vốn giá cost đã khá cao rồi còn chưa tính công làm".

"Tiếp đến bạn Y cũng đưa ra vài mẫu nữa và muốn biết giá bên mình cũng có phản hồi".

"Tuy nhiên, cũng có 1 mẫu bánh nhỏ đơn giản gắn đồ chơi dưới 500.000 mình có báo giá nhưng có lẽ không phù hợp với yêu cầu của bạn nên bạn đưa thêm mẫu khác. Bên mình nếu từ đầu có ý khinh thường thì khi bạn nói budget đã không tiếp tục tư vấn rồi chứ không phải vẫn báo giá ạ".

"Mình đăng lên để mọi người có cái nhìn đầy đủ về sự việc cũng như tiếp nhận các thiếu sót để tiệm mình làm việc lại với nhau, rút kinh nghiệm để hoàn thiện hơn. Nhân đây mình xin lỗi bạn Y lần nữa vì đã làm phật lòng bạn, nhưng việc bạn hùa với một vài bạn khác hạ nhục và chửi bới bên mình thì mình thấy rất buồn, và cũng đã bị các thành viên còn lại trong tiệm phê bình rồi ạ".

"Cuối cùng mình cam đoan tất cả các mẫu bánh bên mình đều là thành phẩm thực tế, không ăn cắp hình mạng để lừa khách, và cũng hạn chế hết mức việc sao chép mẫu của tiệm khác tránh xích mích giữa bạn hàng với nhau ạ!"

Người đồng vận hành tiệm X kết thúc bài đăng như sau: "Bánh được làm ra từ các nguyên vật liệu nhập khẩu, có chứng nhận FDA/kosher nên việc giá thành bán ra khá cao và ít cạnh tranh được với các dòng bánh đại trà khác cũng là điều dĩ nhiên ạ". 

Nhìn chung, khách hàng là thượng đế nhưng "thượng đế" theo kiểu trên hẳn sẽ gây lao đao cho không ít đơn vị kinh doanh - từ online đến đời thật. Dù muốn dù không, ai rồi cũng là những "thượng đế" của một cửa hàng, thương hiệu nào đó, nên tốt nhất hãy rút kinh nghiệm từ sự vụ trên để "yên thân người bán, vừa lòng người mua" vậy.

Tham khảo: Thèm ngọt nhưng lười, Sài Gòn có 4 tiệm bánh online chờ bạn gọi tên