Mới đây, một tài khoản Facebook có tên M.C đăng tải thông tin về việc bị mất trộm tài sản sau khi gửi xe tại cửa hàng Starbucks Hàn Thuyên, Quận 1, TPHCM. Cụ thể, sự việc xảy ra vào tối ngày 28/6, khi C cùng bạn tới uống nước tại quán này.

Trên đường, do trời mưa to nên C. đã cởi đồng hồ Apple Watch cất vào cốp xe rồi đưa xe cho bảo vệ đi gửi. Theo chủ tài khoản Facebook, trước khi vào quán, bảo vệ nói với anh là để lại chìa khóa cho dễ di chuyển xe đi gửi chỗ khác.

C nghĩ rằng cốp đã khóa lại có balo đè lên trên nên đã tin tưởng đưa chìa khóa xe cho bảo vệ. Đến 10h15 phút, trời mưa kèm theo cá nhân có vội về nên đã không kiểm tra lại cốp, chỉ tới khi về nhà, M.C mới phát hiện ra chiếc đồng hồ bị mất. Kiểm tra định vị của của chiếc đồng hồ mới thấy đã bị tắt ngay trước quán và tín hiệu cuối cùng là lúc 10h45'.

Sau đó, M.C đã lên gặp quản lý cửa hàng, nhưng tới 30/6, khách hàng vẫn chưa nhận được câu trả lời từ Starbucks Hàn Thuyên.

"Sau khi lên gặp quản lý thì em chỉ nhận đươc câu trả lời “ở đây khách cũng hay bị mất đồ như vậy lắm”. Anh quản lý có xin thông tin và số điện thoại rồi im luôn đến hôm nay... Bảo vệ thì thừa biết là quán không bao giờ được coi camera trong và không có camera ngoài nên cứ thúc những khách hàng mà bị lục cốp là vô kêu quản lý cho coi camera..."

Không phải lần đầu khách hàng mất đồ tại Starbucks Hàn Thuyên

Trước khi khách hàng tố mất chiếc đồng hồ Apple Watch, Starbucks Hàn Thuyên không ít lần vướng phải lùm xùm mất đồ, thái độ nhân viên thiếu sự hỗ trợ khi khách hàng gặp phải vấn đề.

Không ít khách hàng lên Facebook "kêu" mất trộm tiền, tài sản như: laptop, ví, móc khóa… Tuy nhiên, phía cửa hàng không hề trích xuất camera để xác định đối tượng ăn trộm, thay vào đó, họ nói khách hàng trình báo công an.

Ví dụ trường hợp chị Thiên Kim - một người cũng từng phản ánh bị mất tài sản tại cửa hàng này. Theo chị Kim, khi tới cửa hàng và mất ví ngay trong quán. Trong ví của chị có rất nhiều giấy tờ quan trọng. Thế nhưng, chị không nhận được sự giúp đỡ của phía cửa hàng. 

"Lúc tụi chị đi order nước thì chị cầm ví đi tới quầy tính tiền mua nước, nhưng sau đó chị không nhớ đút ví vào đâu, vào túi hay trên quầy rồi chị trở về ghế ngồi. Lúc 6 giờ chị định lấy xe thì không thấy ví nữa, chị mới hỏi nhân viên quán là kiểm tra camera giúp xem để quên ở đâu hay có ai lấy mất. Bạn nhân viên không kiểm tra, bạn ấy nói là chị tự báo công an. Chị mới nói là "em ơi bây giờ chị đang mất ví ở đây mà trong đó có một cái thẻ cư trú của chị ở bên Nhật, rất gấp mà ngày kia là chị bay rồi, em làm ơn em kiểm tra giúp chị với". Nhưng nhân viên quán nhất định không kiểm tra.

Ngày hôm sau chị mới làm lớn chuyện lên vì chị đã email cho Starbucks và Starbucks trả lời rất vô trách nhiệm là "sự việc này chị có thể báo công an, chứ Starbucks không giải quyết bằng kiểm tra camera". Starbucks không cho khách xem camera thì chớ, cửa hàng phải là người kiểm tra camera cho khách chứ, khi mà có vấn đề xảy ra thì phải cùng khách hàng báo công an tìm ra đối tượng lấy trộm chứ. Tại sao quán lại cư xử như vậy?

Sau một thời gian, cửa hàng trưởng có đồng ý kiểm tra camera giúp chị Kim nhưng cuối cùng cũng chỉ nói rằng "tại sao ví chị mất thì em không biết" ?!

"Sau khi bị chị làm lớn chuyện, bạn cửa hàng trưởng mới giúp chị ngồi xem camera. Thật tình lúc đó bạn ấy có ngồi xem thật vì diễn tả được chị làm gì trong quán. Nhưng bạn đó kết luận là "câu chuyện của chị kể y chang như chị nói, em thấy chị có cất bóp vô trong túi, rồi tại sao nó mất thì em không biết".

Hay như trường hợp của chị Thanh Thảo khi mất Airpod. Chị kể lại, sau khi đi ăn sinh nhận với bạn, có ghé qua Starbucks Hàn Thuyên để nói chuyện. Dù được nhân viên hướng dẫn giữ lấy hết tư trang cá nhân, không để đồ vật có giá trị trong xe. Thế nhưng, do nhờ bạn giữ Airpod, và bạn vô tình bỏ vào chiếc áo trong cốp xe.
Sau đó, chị và bạn đi gọi nước. Nhân viên bảo vệ gọi chị lại để xin chìa khóa cho tiện giữ xe. Thế nhưng, sau khi chuẩn bị rời khỏi quán thì các chị không thấy chiếc Airpod đâu. 

Chị Thảo đề nghị cửa hàng cho kiểm tra camera, nhưng sau đó, quản lý ở đó chỉ trả lời: "Camera quán chỉ lắp từ cửa vào và không ra được bên ngoài", và không thể hỗ trợ khác hàng vì không thể xem lại được, chỉ có thể xem trực tiếp. 

Còn nhiều những vụ việc mất trộm từ đồ vật nhỏ như móc chìa khóa tới tài sản lớn hơn như Airpod,... Có lẽ, việc cần thiết có cơ quan công an mới cung cấp camera là đúng quy trình, tuy nhiên, thái độ "hờ hững" của Starbucks đôi khi khiến khách hàng thấy không được quan tâm và nghĩ cửa hàng thiếu chuyên nghiệp.

Những bài viết "tố" Starbucks Hàn Thuyên: