Cụ thể, nữ hành khách G.B chia sẻ, chị cùng 5 cháu bé có chuyến bay của hãng hàng không này xuất phát từ sân bay Nội Bài đến Cam Ranh, Khánh Hòa vào ngày 29/8. Tuy nhiên, tối 28/8 chị mới đọc và biết thông tin về việc trẻ từ 14 tuổi trở lên phải có CMND thay vì Giấy khai sinh thì mới đúng thủ tục để được phép bay. 

Do thời gian quá gấp gáp không thể chuẩn bị các loại giấy tờ theo quy định, chị G.B quyết định cầm theo Sổ hộ khẩu để chứng minh nhân thân của cháu bé và dự định viết cam kết nhờ hãng hỗ trợ trường hợp đặc biệt này. 

Tuy nhiên, chị cho biết, tại sân bay, mặc dù sau đó có liên hệ nhờ sự giúp đỡ từ người trong ngành nhưng nhân viên của hãng hàng không vẫn không hỗ trợ. Sau đó, chị đành phải để lại cháu bé ở quầy hỗ trợ vì 4 cháu khác đã làm thủ tục và lên máy bay đợi. 

Trước khi rời đi, chị G.B có nhờ nhân viên hãng hàng không hỗ trợ giúp cháu bé được lên tàu bay vào phút chót, nếu không được thì "nhờ cô gọi giúp taxi cho cháu về nhà". Nhưng theo chị G.B, nhân viên hãng từ chối và hướng dẫn "cháu có thể tự đặt dưới sảnh tầng một".

Điều khiến nữ hành khách bức xúc được cho là thái độ "vô cảm" của nhân viên hãng hàng không, không tận tâm hỗ trợ khách hàng.

Hiện vẫn chưa rõ thực hư câu chuyện ra sao nhưng sự việc trên đang được lan truyền trên mạng xã hội, thu hút sự chú ý và nhiều ý kiến trái chiều từ cộng đồng mạng.

Facebook Mai Phương tỏ ra đồng tình với chủ bài viết: "Biết là hãng hàng không có quy định, nhưng nhân viên hãng cũng nên linh động. Người ta đã nhờ được người như thế mà thờ ơ không xử lý, đặc biệt đây lại là trẻ em, để cháu bơ vơ ở sân bay là không nên. Đề nghị hãng hàng không xem lại tư cách nhân viên này".

"Cuộc đời sẽ đẹp và ý nghĩa hơn khi chủ tus chịu đọc phần giấy tờ tuỳ thân trong điều khoản kèm theo khi mua vé", facebook Hoàng Hiệp Sĩ đưa ra ý kiến.

"Một chuyến bay rất quan trọng nên cần tìm hiểu rõ thủ tục trước khi bay từ nhiều ngày trước, hoặc phải được đại lý bán vé tư vấn trước là trên 14 tuổi chưa có CMTND, CCCD thì phải làm giấy xác nhận nhân thân. Khách này chắc nghĩ đơn giản là xin xỏ được... nhưng chẳng ai giám cho bay, vì bay đi còn bay về chứ, trót lọt lúc đi, lúc về người khác kiểm tra an ninh, khách k bay được thì nhân viên bị đuổi việc à. Còn trường hợp tranh chấp trẻ em nữa thì có mà toang... Nhân viên đại diện hãng đâu có trách nhiệm gọi taxi cho khách, nhỡ gặp thằng taxi đểu nó chở em bé đi đâu thì sao? Bà kia dám để cháu lại sân bay 1 mình mà lên máy bay thì cũng lạy sống bà ấy, bóc phốt vớ vẩn", Phòng vé Hà Lan nhận định.

Vietnam Traveller/TravelMag.vn tiếp tục cập nhật thông tin.

Yêu cầu về giấy tờ tùy thân khi bay áp dụng cho hành khách mang quốc tịch Việt Nam từ 14 tuổi trở lên của một hãng hàng không Việt Nam:

Hành khách mang quốc tịch Việt Nam từ 14 tuổi trở lên có thể sử dụng các loại giấy tờ sau:

a. Hộ chiếu

b. Giấy thông hành (bao gồm loại giấy thông hành đi qua các tỉnh biên giới tiếp giáp với Việt Nam)

c. Thị thực rời

d. Thẻ thường trú, thẻ tạm trú

e. Chứng minh nhân dân, thẻ Căn cước công dân

f. Giấy chứng minh, chứng nhận của các lực lượng vũ trang

g. Thẻ Đại biểu Quốc hội

h. Thẻ Đảng viên

i. Thẻ Nhà báo

j. Giấy phép lái xe ô tô

k. Giấy phép mô tô

l. Thẻ kiểm soát an ninh cảng hàng không, sân bay

m. Thẻ của Ủy ban An ninh hàng không dân dụng quốc gian.

n. Thẻ nhận dạng của các hãng hàng không Việt Nam

o. Giấy xác nhận nhân thân: có các thông tin cơ bản sau: họ và tên, ngày tháng năm sinh, nơi đăng ký hộ khẩu thường trú, nơi ở hiện nay do công an phường, xã nơi thường trú hoặc tạm trú xác nhận, có dán ảnh, đóng dấu giáp lai và chỉ có giá trị trong vòng 30 ngày kể từ ngày xác nhận. 

p. Giấy của cơ quan có thẩm quyền chứng nhận hành khách là người vừa chấp hành xong bản án, giấy xác nhận có dán ảnh, đóng dấu giáp lai và chỉ có giá trị trong vòng 30 ngày kể từ ngày xác nhận

 Về thẻ nhận dạng của hãng hàng không Việt Nam, nhân viên làm thủ tục hàng không chỉ làm thủ tục cho hãng hàng không của mình do mẫu thẻ đã được quy định trong nội bộ hãng.