Hôm 10/6, tại một diễn đàn du lịch lớn trên Facebook, một khách hàng có tên M.N từng trải nghiệm Hôtel Perle D'Orient - MGallery Cát Bà đã đăng tải một bài review (đánh giá sau chuyến đi) về khách sạn này. Bên cạnh những lời khen ngợi về kiến trúc độc đáo cũng như ấn tượng ban đầu rất tốt đẹp, người này đã công khai nhận xét về khách sạn mới khánh thành này là "không đáng giá tiền, dịch vụ kém, phục vụ không chuyên nghiệp".

Theo chia sẻ của nhân vật xuyên suốt trong quá trình lưu trú tại MGallery Cát Bà, cô gái này đã có nhiều trải nghiệm không tốt kể từ khi check-in (ngày 8/6) đến khi check-out. Dưới đây là toàn bộ bài đăng của M.N về chuyến đi này. 

 

 

 

Theo M.N, MGallery Cát Bà đã mang lại trải nghiệm không xứng tầm một khách sạn 5 sao hay một thương hiệu nghỉ dưỡng nổi tiếng. Cụ thể:

• Nhân viên "thiếu chuyên nghiệp" khi có câu trả lời trước sau bất nhất về "menu room service": ban đầu khi M.N tìm không thấy menu này trong phòng, nhân viên đã hướng dẫn khách hàng tìm tại các điểm có thể tìm thấy. Tuy nhiên, sau đó lễ tân lại trả lời rằng khách sạn chưa phục vụ room service tại thời điểm này (?!)
• Vệ sinh "kém": Theo M.N, "trên thành giường bụi bám rất nhiều, các ngăn tủ cũng có bụi nhưng có thể chấp nhận được nhưng bụi bám rất nhiều trên thành giường thì không thể chấp nhận được", cùng với đó, phòng vệ sinh có mùi khai, gối cũng có mùi khó chịu.

Tuy nhiên, khi nhận được phản hồi của M.N, nhân viên chỉ đáp lại "em sẽ cho người lên kiểm tra" và 30 phút sau vấn đề vẫn chưa được khắc phục, chỉ đến khi cô nàng xuống tận quầy lễ tân. 

Đáng chú ý hơn, khách hàng này cũng chỉ ra vấn đề an ninh không được đảm bảo tại MGallery Cát Bà khi trước giờ trả phòng đã có "một người lạ tự động mở cửa phòng mình thò mặt vào rồi đóng cửa ngay mà không một lời chào hỏi hay tạm biệt hay xin lỗi do nhầm phòng".  

Chia sẻ thêm với TravelMag.vn, M.N cho biết đây là một trải nghiệm không mấy dễ chịu và quyết định review công khai để chia sẻ với cộng đồng mê du lịch. M.N cũng đã cung cấp thêm một số hình ảnh chưa chia sẻ bên cạnh bài viết trên hội "Check in Vietnam". 

(Phòng 711 nhưng màn hình hiện 710)

Đến thời điểm hiện tại, phía MGallery Cát Bà vẫn chưa lên tiếng về sự việc này.

Hôtel Perle d'Orient Cat Bà - MGallery nằm trong một vịnh nhỏ yên bình tại khu vực Cát Hải, Hải Phòng.

Khách sạn này gồm 121 phòng nghỉ được thiết kế theo phong cách mở, kiến trúc xuyên thời gian mang đậm phong cách và tinh thần thời kỳ Indochine Việt Nam.

Hotel Perle D’Orient Cát Bà cũng là khách sạn 5 sao quốc tế đầu tiên của tập đoàn Accor tại khu vực này.