Một khách du lịch vừa đến Quy Nhơn nghỉ mát đã lên tiếng tố cáo khách sạn nổi tiếng gian dối người đặt phòng. Trước khi đến du lịch, khách hàng này đã liên lạc với nhân viên đặt phòng trong ba đêm liên tiếp. Với giá 800.000 đồng/đêm, khách hàng được hứa hẹn nhận được căn phòng hướng ra mặt biển và nội thất sang trọng. Tuy nhiên, căn phòng nhận về lại khác hẳn hình ảnh đăng trên trang chủ của khách sạn.

Khác hẳn lời bảo đảm không gian biển bên ngoài căn phòng, cửa sổ khách sạn thực tế lại hướng ra sân thượng của các tòa nhà xung quanh. Nội thất bên trong cũng không sang trọng như hình ảnh khách sạn đăng tải. Thậm chí, phòng vệ sinh còn tồi tàn và thiếu ánh sáng.

Sau một đêm trải nghiệm, người này đã lên tiếng chỉ trích khách sạn cố tình gian dối khách hàng: “Mọi người không nên book phòng này nha nếu có book thì nên trao đổi về giá chứ không xứng đáng đâu ạ. Phòng thực tế sẽ không như trên ảnh. Phải nói là chán và dịch vụ cũng may là đêm cuối và cũng là giờ sát”.

Chưa dừng ở đó, khách hàng cũng chỉ trích thái độ làm việc thiếu chuyên nghiệp của nhân viên khách sạn. Theo lời kể, người này đã từng có quyết định trả lại phòng sau khi thấy điều kiện thực tế khác xa hình ảnh được xem trước đó. Tuy nhiên, vị trí hẻo lánh cách xa thành phố khiến khách hàng lo lắng không thể tìm được chỗ ở mới. Giữa lúc băn khoăn, nhân viên khách sạn yêu cầu khách hàng phải suy nghĩ ở lại hay chuyển đi vào sáng mai trong thời gian 10 phút: 

“Khi mình thuê phòng ở đó hoàn toàn sai về hình ảnh. Nói hơi quá nhưng cảm giác như bị lừa và tuột mood. Mình muốn trả phòng vào lúc 18 giờ nhưng khách sạn gọi điện sang hứa hoàn tiền thì mình cũng bảo nếu giờ này không tìm được khách sạn vì tại đây cách thành phố 16km thì xử lý sao.

Mình cảm thấy view hiện tại không xứng đáng với giá tiền thì khách sạn chỉ cho mình 10 phút suy nghĩ là thuê tiếp hoặc ở lại mai sẽ có bên kinh doanh đưa ra chính sách để không phải tính tiền mà phòng mình đặt trước đó 10 ngày + bank 100%”.