Kinh doanh homestay là hoạt động được khá nhiều người lựa chọn vì vốn đầu tư không lớn nhưng mang lại lợi nhuận ổn định. Tuy nhiên, kinh doanh homestay không hề dễ dàng và không phải công việc “màu hồng” như bạn tưởng mà vẫn tiềm ẩn nhiều rủi ro. Nếu như bạn không biết trước và có đủ khả năng, kinh nghiệm xử lý thì việc kinh doanh cũng sẽ bị ảnh hưởng ít nhiều. Bài viết này TravelMag sẽ gửi đến bạn những rủi ro bạn có thể gặp phải khi kinh doanh homestay nhé.

1. Rủi ro về kiến thức kinh doanh

Làm bất cứ một công việc gì thì bạn đều phải nghiên cứu thị trường, tâm lý khách hàng cũng như đối thủ cạnh tranh… Điều này rất quan trọng vì nếu như không hiểu biết về thị trường, bạn sẽ không xây dựng được một chiến lược kinh doanh hợp lý và đạt hiệu quả cao. 

Bên cạnh đó, bạn cần lập ra một bản kế hoạch kinh doanh gồm các chi phí đầu tư mà bạn bỏ ra, thời gian thu hồi vốn, lợi nhuận, doanh thu, chi phí từng tháng… với những con số cụ thể. Bạn cũng cần tính lương cho chính bản thân mình để biết được rằng hàng tháng lợi nhuận bạn thu vào có đáng để bạn tiếp tục kinh doanh không. Hơn thế nữa, điều này cũng giúp bạn tạo động lực, tránh tâm lý chán nản và muốn bỏ cuộc sớm.

2. Rủi ro từ khách hàng

Review thiếu chính xác

Sau mỗi chuyến đi, khách hàng thường để lại đánh giá của họ trên mạng xã hội hoặc qua các kênh OTA. Dù là đánh giá tốt hay chưa tốt, bạn cũng nên cảm ơn họ và xem xét để chỉnh sửa, cải thiện dịch vụ của mình. Tuy nhiên đây là đối với những đánh giá chân thật, còn những đánh giá thiếu chính xác, không khách quan của khách hàng thì bạn hoàn toàn có thể khiếu nại lên các kênh OTA. Nếu bạn đưa được minh chứng thì họ sẽ hỗ trợ bạn xóa đánh giá sai sự thật đó để “minh oan’’ cho homestay của bạn. 

Phá hoại, ý thức kém

Khách hàng rất đa dạng, có người văn minh nhưng cũng có những người thiếu ý thức nên bạn hãy chuẩn bị tâm lý ứng phó với đối tượng khách này. Họ có thể sẽ làm hỏng đồ đạc như máy sấy, điện thoại, TV…; xả rác bừa bãi từ phòng khách đến WC, thậm chí cả gầm giường; bật điều hòa khi đã ra ngoài hoặc để con nhỏ vẽ bẩn lên tường… 

Đối với những trường hợp này, bạn hãy đề ra quy định rõ ràng và treo tại các phòng để tránh xảy ra những hành vi nêu trên. Nếu có thể bạn hãy soạn thảo ra những văn bản quy định rõ các hình phạt và mức đền bù đối với người vi phạm.

Khách no-show

Khách no-show là tình trạng khách đặt phòng nhưng không đến, có thể là vì họ quên, bận đột xuất hủy chuyến đi hoặc đã chọn một homestay khác giá rẻ hơn… Những vị khách no-show gây ảnh hưởng lớn đến việc kinh doanh của bạn, vì vậy bạn có thể đưa ra những phương án như sau:

• Gần đến ngày check-in, hãy liên lạc với khách để nhắc lại họ;
• Có chính sách hủy phòng với thời gian cụ thể và mức phí hủy phòng nhất định;
• Đặt cọc một phần tiền phòng ngay khi khách đặt phòng...

3. Rủi ro từ đối thủ cạnh tranh

Một nỗi lo nữa mà nhiều chủ homestay phải lưu ý là những đối thủ cạnh tranh không lành mạnh ẩn mình dưới tư cách là khách hàng. Họ lập nick ảo để có những review thiếu chính xác dưới dạng bài chia sẻ kinh nghiệm du lịch, bình luận ác ý để hạ thấp uy tín homestay của bạn. Đồng thời, họ cũng nhân cơ hội đó để khen ngợi homestay của mình và kéo khách về phía mình. Điều này khiến khách du lịch khá e ngại nên việc tẩy chay, tránh xa homestay của bạn là điều dễ hiểu.

Đối với trường hợp này, bạn hãy mạnh dạn phản hồi và báo cáo với admin các trang hoặc nhóm mà đối thủ đăng bài và nhờ họ gỡ bài xuống. Bạn cũng có thể đưa ra các thông tin đính chính hợp lý thông qua các trang, nhóm có đăng tảihoặc trang riêng của homestay để khách hàng hiểu đúng về homestay của bạn.

4. Rủi ro từ đối tác

Rủi ro từ các đối tác với homestay cũng là điều khó tránh khỏi khi kinh doanh dịch vụ homestay. Có những trường hợp homestay vừa được sửa sang, bắt đầu được khách du lịch biết đến nhiều thì chủ nhà đòi lại mặt bằng. Lời khuyên dành cho bạn là hãy làm hợp đồng rõ ràng trước khi thuê về các điều khoản, hình thức phạt, số tiền phạt có sự ký nhận của hai bên và công chứng của chính quyền. Nếu bạn phải trả nhà, hãy thông báo với khách đã đặt phòng và có phương án xử lý phù hợp cho họ.

5. Rủi ro pháp lý

Các rủi ro về pháp luật như thiếu Giấy phép kinh doanh hoặc Chứng nhận phòng cháy chữa cháy… cũng xảy ra khá nhiều. Bạn hãy đảm bảo homestay của mình đáp ứng đầy đủ các điều kiện và có đầy đủ giấy tờ, chứng nhận cần thiết trước khi homestay đi vào hoạt động. Khi bị cơ quan chức năng kiểm tra mà homestay thiếu những giấy tờ yêu cầu, bạn có thể sẽ bị xử phạt nặng và ảnh hưởng không nhỏ đến công việc kinh doanh của bạn đấy.

Trên đây là những rủi ro bạn có thể sẽ gặp phải khi kinh doanh homestay. Hy vọng rằng bài viết này sẽ có ích với bạn và chúc bạn thành công trên con đường mình đang đi nhé.

Tham khảo: Tips trang trí homestay thân thiện với môi trường bằng tre.