Airbnb là kênh bán phòng lý tưởng dành cho các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ lưu trú ở quy mô vừa và nhỏ như nhà nghỉ, homestay hoặc các khách sạn nhỏ. Bán phòng qua Airbnb giúp homestay tiếp xúc và tương tác với khách hàng tiềm năng, từ đó tăng lượng booking đáng kể. Tuy nhiên sử dụng Airbnb không hề dễ dàng, có một số lưu ý mà chủ homestay cần để tâm đến để kinh doanh homestay thành công. Bài viết này sẽ chia sẻ những tips kinh doanh homestay trên Airbnb cho những chủ homestay mới.

1. Liên kết với đối tác

KOLs

KOLs là những người có sức ảnh hưởng, được nhiều người theo dõi trên các trang mạng xã hội. Bạn có thể tìm những KOLs có liên quan đến ngành du lịch, dịch vụ như các travel blogger, reviewer để quảng cáo cho homestay của mình. Đổi lại, bạn sẽ phải trả những khoản phí tương ứng hoặc tài trợ cho chuyến nghỉ dưỡng của họ. Bằng cách này, homestay của bạn sẽ tiếp cận được với nhiều người và đem lại lượt booking rất cao.

Các homestay khác

Cách này hướng đến đối tượng là khách nước ngoài hoặc những người trẻ đi du lịch trong nước với hành trình dài từ Bắc vào Nam. Việc liên kết với các homestay ở các địa phương khác nhau, tạo thành một danh sách và đặt ở các homestay để giới thiệu đến khách hàng sẽ là cách quảng cáo hiệu quả và tăng lượng khách hàng đáng kể.

Các đại lý du lịch

Combo du lịch là sản phẩm được nhiều khách hàng hướng tới vì sự tiện ích, không gò bó lịch trình cố định như tour trọn gói, lại không mất công tìm hiểu như đi du lịch tự túc. Hãy kết hợp và thông qua các đại lý du lịch để tiếp cận được nguồn khách hàng tiềm năng.

2. Trao đổi với khách hàng qua tin nhắn hoặc email

Trong quá trình tư vấn và giao dịch, hãy cố gắng sử dụng các phần mềm có thể lưu lại chứng cứ như tin nhắn, email… Đây chính là bằng chứng nếu không may xảy ra những hiểu lầm hoặc tranh chấp sau này. Vì vậy, dù có trao đổi qua điện thoại thì bạn hãy sử dụng phần mềm tự động ghi âm hoặc nhờ khách hàng nhắn tin xác nhận lại thông tin nhé.

3. Hỏi thăm khách hàng khi họ check in và check out

Khi du khách đến check in, bạn hãy chào đón như một người bạn hoặc người thân lâu ngày gặp lại. Những lời chào hồ hởi, nụ cười rạng rỡ hay một cốc nước mát cũng đều là những món quà đáng giá mà du khách nào cũng mong muốn được nhận. Không chỉ vậy, hãy hỏi thăm khách hàng trong suốt quá trình họ ở homestay để biết được và thấu hiểu cảm nhận của khách hàng, từ đó hoàn thiện dịch vụ của homestay. 

Bạn cũng đừng quên tạm biệt và gửi những lời chúc tốt đẹp đến cho khách hàng khi họ check out. Đồng thời, nhờ khách hàng đánh giá trên các trang mạng xã hội và kênh OTA như Airbnb hay Booking.com. Nếu như khách hàng không có nhiều thời gian, hãy nhờ họ liên hệ lại với bạn, tránh tình trạng im lặng rời đi và đánh giá 1 sao.

4. Cung cấp đầy đủ dịch vụ như đã cam kết

Bạn hãy đảm bảo rằng homestay của bạn cung cấp đầy đủ dịch vụ, tiện nghi cũng như hình ảnh phòng giống như đã mô tả trên tài khoản Airbnb. Tuyệt đối không được đưa hình ảnh một đằng và thực tế thì khác xa so với những gì khách hàng đã được xem. Điều này sẽ làm cho bạn gặp rắc rối với khách hàng và họ sẽ không bao giờ quay lại homestay của bạn nữa.

5. Hỗ trợ khách hàng và báo với Airbnb khi gặp vấn đề

Trong quá trình đặt phòng và sử dụng dịch vụ của homestay sẽ không thể thiếu những vấn đề không lường trước được. Đó có thể là điều khiển điều hòa không hoạt động, bình nước nóng không đủ nhiệt độ hay không vào được wifi… Chủ nhà cần phải hỗ trợ và xử lý ngay để đảm bảo nhu cầu sử dụng của khách hàng, tránh thái độ khó chịu và không hài lòng.

Bên cạnh đó, đối với những khách hàng quá khích, không lịch sự mà bạn không thể giải quyết được, hãy liên hệ với Airbnb để được hỗ trợ giải quyết.

Trên đây là những chia sẻ kinh nghiệm khi kinh doanh homestay trên kênh Airbnb. Hy vọng rằng bài viết này sẽ có ích với bạn trong quá trình kinh doanh dịch vụ lưu trú cho khách du lịch.

Tham khảo: Tips chọn điều hòa phù hợp cho từng phòng homestay.

Đừng quên chia sẻ những trải nghiệm thú vị của bạn với chúng tôi, TravelMag hân hạnh được lan tỏa những hình ảnh đẹp của bạn tới cộng đồng yêu du lịch, xin vui lòng liên hệ:

Email: [email protected]

Fanpage: http://fb.com/travelmag.vn

Hotline: 0904 981 688

Chúc bạn có những chuyến đi tuyệt vời.