Kính rơi vỡ trúng khách, khách sạn vẫn nằng nặc đòi bồi thường

"Chị bị thương nên khách sạn bắt đền 700 nghìn thôi đó, vậy là rộng lượng với chị lắm rồi" - pha xử lý đi vào lòng đất nhất tháng là đây?

Những ngành đặc thù về dịch vụ như nhà hàng, khách sạn... không chỉ lao đao vì gặp phải những khách hàng "trời ơi đất hỡi", mà đôi khi chính họ lại bị những "thượng đế" của mình bức xúc ngược lại vì những pha xử lý sự cố đi thẳng vào lòng đất. Vừa qua, bạn H.N đã chia sẻ về trải nghiệm "nhớ đời" tại khách sạn V.P tại khu vực quận 1 (TP.HCM). Sự việc cụ thể như sau:

"Em chỉ muốn tham khảo thêm ý kiến và chưa có ý định bóc phố t nên sẽ giấu tên khách sạn. Em có book khách sạn ở nguyễn cư trinh quận 1 để đón bạn từ Phan Thiết vào chơi. Bạn e vào check in và nhận phòng thì có nói là phòng hơi nhỏ muốn đổi phòng. Em vì ngại di chuyển nhiều nên đã không đổi. Ngày thứ 2 bạn e về lại Phan Thiết, còn mình e ở lại check out ra về. Sáng sớm e dậy đánh răng rửa mặt xong thì bước ra ngoài, đang đứng ngoài lau mặt, chưa định hình được chuyện gì thì có vật rớt trúng đầu, sau khi e nhận ra được kính cường lực nổ bể. Nhìn xuống thì đã thấy tay chảy máu rất nhiều rồi".

"Em chạy vội ra ngoài để nhờ sự giúp đỡ của mấy bạn bên khách sạn. Tầm 7h30 e chạy xuống gọi, tới 7h45 mới có bạn lên hỏi e có sao không? Sau đó bạn có dẫn e xuống quầy dán cho e được 1 miếng băng keo và nói là hết băng keo rồi, đợi bạn đi mua. Em ngồi đợi 1 thời gian vết thương chảy máu tiếp thì bạn vẫn không có động thái đi mua băng keo hay rửa vết thương giúp e mà chỉ ra nói là vì e cũng bị thương nên tiền làm lại kính là 3 triệu mấy, khách sạn không bắt e đền hết chỉ bắt e đền 700 nghìn?"

Em mới hỏi vậy vết thương em thì sao, bạn đó trả lời tại chị bị thương nên khách sạn mới bắt đền 700 nghìn thôi đó như vậy là rộng lượng với chị lắm rồi và bạn có nói khách ở đây vỡ kính toàn đền thôi - khách vỡ kính toàn đền như vậy là đã vỡ rất nhiều lần rồi ạ? Em có yêu cầu gặp quản lí thì bạn lại nói là 11h quản lí mới tới và bắt đầu giữ e từ khúc đó không cho e về. Một lúc sau, bạn lễ tân khác vào thay ca cũng nói là tiền kính 1 triệu 500 nghìn, e phải đền 50% là 700 nghìn vì lí do tại e phải tác động như thế nào vào kính thì mới vỡ được và nói là khách sạn chưa bao giờ xảy ra bể kính? Hỏi lại bạn nhân viên trước và được bạn trả lời là phòng e ở chưa bể lần nào, chỉ có mấy phòng khác bể thôi".

Những mảnh kính vỡ khiến H.N bị xây xát khá nhiều.

"Em xin được hỏi:

- Thứ nhất: Nhân viên bảo em phải tác động vào cửa mới vỡ. Chắc chắn lúc đó em chỉ đứng lau mặt và không hề đụng vào cửa, nó mới rơi vào tay và bị rách nhiều lỗ nhỏ. Chứ em nghĩ vỡ trực tiếp đổ xuống đầu thì mạng chưa chắc đã còn ngồi viết bài này. Nhưng chả nhẽ cửa kính xây ra để vào nhà vệ sinh không được tác động vào, vậy muốn đi vệ sinh thì phải làm gì ạ?

"Thứ hai: Sự việc xảy ra như vậy, việc ưu tiên là xử lí vết thương cho khách hay giữ người và nằng nặc đòi tiền? Máu thì vẫn chảy nhưng các bạn vẫn chưa hề có 1 lời xin lỗi nào mà thay vào đó chỉ là việc bắt e phải đền, ngồi đôi co với khách, cũng không hề chăm sóc cho vết thương của e . Em không thể chịu nổi sự vô lí đó nên e mới yêu cầu gọi công an phường xuống, vì giữ e như vậy là k đúng. Mấy bạn bảo rằng, nếu chị muốn giải quyết theo cách đó thì chị gọi công an đi, tụi e k có số. Vì em là con gái, lại chỉ có 1 mình nên cũng không biết làm gì, cuối cùng mới gọi cho bạn cũng làm bên khách sạn đến nói chuyện. Đến lúc bạn em tới, hỏi nhân viên có băng gạc thuốc đỏ không thì mấy bạn mới mang ra, và cũng lúc ấy mới chịu gọi quản lí về?

127026521_180651413771942_1318461984380732383_o

"Đến 11h thì bạn quản lí cũng tới. Em và bạn em vẫn phải ngồi đợi mấy bạn nhân viên kể lại chuyện cho quản lí nghe. Bạn quản lí ra vẫn KHÔNG xin lỗi mà tiếp tục trình bày việc tại sao e phải đền tiền. Bạn nói bị như vậy là ngoài ý muốn nên khách sạn hỗ trợ đền 50% thôi. Em nói e đền hết luôn cũng được, nhưng vết thương e như vậy thì sẽ đi bệnh viện khám thương tật rồi mang bill quay lại đây nói chuyện hay thế nào, vì đơn giản không ai muốn bỏ tiền ra mướn 1 phòng để ở rồi cuối cùng lại bị thương tích còn phải đền tiền như vậy cả. Theo như cách nói của bạn quản lí là do e xui thôi. Ai ở cũng k bị tự nhiên e bị. Thì e ở chỗ khác là đâu xui vậy. Bạn quản lí lại nói chuyện đó k ai muốn sao lại bắt đền thương tật được. Chuyện đó e cũng k muốn vậy sao bắt e đền kính được? Quản lí còn nói với bạn của em khách sạn hoạt động cả chục năm nay không sao cả. Cả chục năm hoạt động thì phải coi lại an toàn của hệ thống CSVC rồi. Bạn ấy tiếp tục bào chữa nhưng kính thì mới thay 2 năm gần đây? Liên tục là những lời nói mâu thuẫn từ nhân viên đến quản lí".

"Bạn quản lí này thì được hơn ở chỗ là bạn lắng nghe, không đứng cãi như 3 bạn kia. Và thực sự câu chuyện vẫn xoay quanh việc bắt em đền bằng được tiền. Bạn của em thì bình tĩnh hơn (có thể lúc đó em vừa đau vừa tức nên cũng mất hết kiên nhẫn rồi), nói chuyện 1 hồi mới chốt hạ và khách sạn chấp nhận cho người về. Về đến nhà vẫn không khỏi trằn trọc không biết mình có sai gì không? Và nếu có những khách hàng khác ở khách sạn này, sự việc tương tự xảy ra nhưng không may mắn chỉ cắt da cắt thịt như em, mà hậu quả còn nặng nề hơn thì sao? Nay đăng bài hỏi các anh chị em, trong trường hợp này, khách sạn giải quyết như vậy có được xem là thấu tình đạt lí chưa ạ?!"

Em xin chân thành cảm ơn!

Trước câu hỏi được đặt ra, cư dân mạng phản hồi như sau:

Phần đông vẫn cho rằng đây là sự cố, nhưng cách giải quyết của khách sạn như thế là khó chấp nhận.

Các bạn nghĩ sao về sự việc này? Nếu gặp phải trường hợp như H.N, bạn sẽ xử lý ra sao và các cơ sở lưu trú đánh giá thế nào về hướng xử lý của khách sạn V.P? Hãy chia sẻ cho chúng tôi quan điểm của bạn nhé!

Kính rơi vỡ trúng khách, khách sạn vẫn nằng nặc đòi bồi thường

Cận cảnh vụ việc.

Những mảnh kính vỡ khiến H.N bị xây xát khá nhiều.

Phần đông vẫn cho rằng đây là sự cố, nhưng cách giải quyết của khách sạn như thế là khó chấp nhận.