Mùa dịch Covid-19 vẫn chưa được dập tắt hoàn toàn, các chủ homestay cũng khá băn khoăn và lo lắng trong việc đón khách trong thời điểm nhạy cảm này. Nếu không đón khách thì không có doanh thu, nhưng mở cửa đón khách thì lại lo sợ các vấn đề liên quan đến dịch bệnh. Nếu bạn vẫn chưa tìm ra giải pháp cho vấn đề này thì hãy để TravelMag gửi đến bạn những lưu ý an toàn cho homestay khi đón khách trong mùa dịch này nhé.

1. Chuẩn bị tại homestay

Điều đầu tiên bạn cần phải làm là thường xuyên khử trùng không gian của homestay, từ các ngóc ngách đến mặt bàn, tay nắm cửa… để tránh sự lây lan của vi khuẩn. Hãy trang bị ở quầy lễ tân các loại nước rửa tay có chứa cồn, khẩu trang miễn phí cho du khách cùng với tờ khai y tế.

Bên cạnh đó, bạn cũng nên cập nhật bảng quy định về việc không nhận khách đến từ vùng dịch và thông báo rộng rãi trên fanpage. Hãy trang bị đầy đủ kiến thức cho nhân viên về dịch bệnh và cách xử lý các trường hợp thường gặp. Đừng quên trang bị khẩu trang cho nhân viên và thông báo về việc nhân viên sẽ đeo khẩu trang để phục vụ khách trên fanpage và website của homestay để khách hàng nắm được.

2. Các dịch vụ đi kèm

Homestay của bạn có thể chuẩn bị nước gừng sả mật ong hoặc nước ép tỏi tặng cho mỗi khách hàng đặt phòng, vừa giúp tăng sức đề kháng lại vừa gây được ấn tượng tốt với du khách. Bạn cũng nên phục vụ các bữa ăn tại phòng (nếu có thể) để tránh việc du khách tập trung ăn uống, tránh nhiều trường hợp không may lây nhiễm dịch bệnh. 

Bên cạnh đó, nếu homestay của bạn có những dịch vụ đi kèm như spa, hồ bơi, phòng tập… hãy tạm đóng cửa trong thời gian này và thông báo với khách hàng để phòng ngừa sự lây lan khó kiểm soát của dịch bệnh Covid-19.

3. Tương tác với khách hàng

Khi khách đến, chủ homestay hoặc bộ phận lễ tân có nhiệm vụ phải xác nhận thông tin, giấy tờ tùy thân của khách để nắm được lịch sử du lịch và nguy cơ lây nhiễm. Sau đó, xác nhận sức khỏe của khách trước khi check-in bằng cách đo thân nhiệt và các triệu chứng như ho, sổ mũi, đau họng...

Đồng thời, bạn nên hướng dẫn khách tuân thủ nội quy của homestay như sát trùng tay thường xuyên, đeo khẩu trang và chú ý giãn cách, không tập trung đông người để bảo vệ sức khỏe của chính họ.

4. Cách ứng xử trong các trường hợp đặc biệt

Khách có khả năng đến từ ổ dịch

Đối với khách bị nghi ngờ đến từ ổ dịch nhưng lại không cung cấp được đầy đủ thông tin, bạn hoàn toàn có thể từ chối nhận khách và hủy booking, hoàn tiền nếu họ đã đặt cọc trước đó. Đồng thời, bạn hãy giải thích rõ ràng lý do với khách và mong họ thông cảm vì điều này giúp dịch bệnh không lây lan rộng, đảm bảo sức khỏe cho mọi người. 

Khách có dấu hiệu nhiễm bệnh

Đối với khách có dấu hiệu nhiễm bệnh như sốt cao, ho nhiều hoặc khó thở thì chủ homestay có quyền từ chối booking. Bạn cũng có thể báo ngay với bộ phận y tế hoặc trung tâm hỗ trợ để họ có cách xử lý kịp thời. 

Hy vọng rằng bài viết này sẽ hữu ích với bạn. Chúc bạn sẽ có một sức khỏe thật tốt để vượt qua mùa dịch Covid-19 này nhé.

Tham khảo: Bạn chắc mình đã biết 5 điều tránh làm trong mùa dịch chưa?