Đại diện HTX Quyết Thắng cho biết, ngày 9/4 nữ tiếp viên xe bus số 8 bị phản ánh là từ chối phục vụ hành khách khuyết tật đã có giải trình cụ thể về vụ việc này. Theo đó, chị P.T.N.H cho biết sự việc xảy ra như sau: Khoảng 8h sáng ngày 8/4, có một hành khách đưng dậy dậy khỏi xe lăn và vịn tay lên xe bus ở cừa phía sau xe, sau đó ngồi vào hàng ghế.

Lúc này chị đã nói với anh hành khách trên rằng xe lăn rất nặng, chị là phụ nữ nên không thể mang lên xe được: "Tôi có giải thích tôi là phụ nữ không thể đưa xe lăn lên nổi, anh thông cảm ghé chuyến sau sẽ có tiếp viên nam hỗ trợ. Tuy nhiên, hành khách này ngồi và không nói gì", nữ tiếp viên H. thuật lại.

Cũng theo trình bày của chị H. xe bus đã đợi khoảng 5 phút thì đã có một nữ hành khách trên xe nói rằng sẽ hỗ trợ người khách khuyết tật này 100.000 đồng để cho anh đi taxi và được người này đồng ý. Khi xuống khỏi xe bus, người khách này đã ngồi trên lề đường, đưa 2 chân gần bánh xe bus để đợi lấy tiền từ phía chị khách kia rồi mới ngồi lên chiếc xe lăn. Sau đó thì xe bus tiếp tục lộ trình.

Khi xem xét giải trình của nữ tiếp viên này, phía đại diện HTX Quyết Thắng (đơn vị quản lý) đã cho rằng cần xem xem lý do và có cái nhìn đa chiều để có thể hiểu rõ sự việc. Hiện, nữ tiếp viên cũng đã có đơn tường trình về vụ việc gửi đến Trung tâm Giao thông công cộng TP.HCM.