Muốn ‘bỏ tù khách vì dám chê dịch vụ’, khách sạn Thái Lan bất ngờ nhận 'nhãn cảnh báo' từ Tripadvisor
Trang web Tripadvisor vừa gắn thêm 'nhãn cảnh báo' trên trang tài khoản của một khách sạn Thái Lan sau khi khách sạn này nộp đơn tố cáo hình sự đối với người dùng Tripadvisor vì chê bai dịch vụ ở đây.
Sự việc hy hữu tại Thái Lan
Ông Wesley Barnes, du khách người Mỹ, sau khi không hài lòng với chất lượng dịch vụ của khu nghỉ dưỡng Sea View trên đảo Koh Chang của Thái Lan do liên quan tới khoản phụ thu 15 USD, đã viết những bình luận chê bai gay gắt trên mạng.
Ông cho biết “các nhân viên không thân thiện, có những hành động như thể họ không muốn ai ở đây”. Trước đó, trong một bài viết vào hồi tháng 6, ông lại ví khách sạn như "một chế độ nô lệ thời hiện đại". Tuy nhiên, bài viết này đã được gỡ bỏ một tuần sau đó vì vi phạm quy định trang web. Ngoài ra, ông còn liên tục chấm 1 sao cho Sea View trên Tripadvisor - một trong những trang web đánh giá về du lịch lớn nhất thế giới, cũng như một số trang mạng khác
Khu nghỉ dưỡng Sea View tại Thái Lan. Ảnh: Agoda
Ngay sau đó, du khách này bị buộc tội phỉ báng, bôi nhọ người khác theo luật Thái Lan và bị giam giữ hai đêm tại Koh Chang, nhưng sau khi nộp tiền bảo lãnh, ông đã được tại ngoại.
Sau một thời gian lùm xùm tranh cãi, ông Wesley Barnes cũng đã được xóa bỏ những cáo buộc tội danh hình sự và ông đã lặng lẽ rời khỏi Thái Lan. Nếu bị kết tội, ông có thể đối diện với án tù 2 năm và nộp 200.000 baht (khoảng 147 triệu đồng) theo luật chống phỉ báng ở Thái Lan.
Cú lật kèo phút chót của Tripadvisor
Tuy nhiên, sự việc không dừng lại tại đó vào ngày 11/11 trang web Tripadvisor lại có động thái trừng phạt với khu nghỉ dưỡng Thái Lan khi đăng thông tin lên trang web tài khoản của Sea View, cảnh báo khách sạn này chính là nơi đã khiến một khách hàng của họ bị bỏ tù vì những bình luận khó chịu.
"Khách sạn này hay những cá nhân liên quan tới khách sạn này đã nộp đơn buộc tội hình sự với một người dùng của trang Tripadvisor liên quan tới việc du khách đó đã viết và đăng tải những bình luận trên mạng - thông điệp cảnh báo của Tripadvisor nêu - Kết quả là người viết bình luận đó đã bị bỏ tù".
Tripadvisor gắn thêm 'nhãn cảnh báo' trên trang tài khoản của khách sạn Thái Lan vướng lùm xùm muốn ‘bỏ tù khách vì chê bai dịch vụ’.
Ông Bradford Young, phó chủ tịch kiêm phó ban pháp chế của Công ty Tripadvisor, cho rằng mô hình kinh doanh của họ hoạt động trên ý tưởng mọi người "có quyền được viết".
"Đây là lần đầu tiên chúng tôi biết có một thành viên của trang Tripadvisor bị bỏ tù vì nội dung bình luận họ đăng lên trang web của chúng tôi", ông Bradford Young nói.
Sau khi bị Tripadvisor "gắn nhãn", khách sạn Thái Lan cho biết họ "vô cùng thất vọng", cho rằng "thông điệp cảnh báo của Tripadvisor gây hoang mang cực độ và thiếu thông tin toàn diện".