Nhân viên Lotteria bị tố cực gắt với khách: 'Bảo ra chỗ ghế chờ mà chị cứ thích đứng ở đây cơ'
Câu chuyện khách hàng phản ánh về thái độ nhân viên phục vụ "không thể chấp nhận" tại một cơ sở của hệ thống Lotteria đang trở thành tâm điểm thu hút nhiều sự quan tâm của cộng đồng mạng.
Câu chuyện được một bạn nữ chia sẻ trải nghiệm tồi tệ về thái độ nhân viên phục vụ tại một cơ sở của hệ thống Lotteria đã thu hút nhiều sự chú ý của cộng đồng mạng. Ngay từ lúc chờ order, cô bạn này đã thấy nhóm nhân viên có thái độ khó chịu với vài vị khách khác. "Sau khi vị khách đó rời đi, các bạn nhân viên thậm chí còn bình phẩm về khách hàng với những lời lẽ không phù hợp dù vẫn còn rất nhiều khách đang chờ order ngay tại đó".
Phản hồi của khách hàng về thái độ nhân viên cực kỳ tồi tệ tại Lotteria
Chỉ riêng điều này đã gây ấn tượng không mấy đẹp đẽ cho thực khách có mặt tại nhà hàng về hành vi kém văn minh nhưng không chỉ dừng lại ở đó, khi cô gái này đứng đợi phần đồ ăn của mình khá lâu và có hỏi nhân viên ban nãy order cho mình thì nhận được câu trả lời: "Chưa có ạ, em đã bảo chị ra chỗ ghế chờ mà chị cứ thích đứng ở đây cơ" cùng với thái độ nhân viên này vô cùng thiếu tôn trọng khiến cô gái phải bức xúc đăng đàn lên các hội nhóm review. Không nhắc đến việc bạn nữ không nghe thấy lời nhắc của nhân viên trước đó nhưng với việc sử dụng lời lẽ, từ ngữ và thái độ như trên để trả lời thắc mắc của khách hàng thì có lẽ ai cũng phải "đứng hình".
Câu trả lời kèm thái độ thiếu tôn trọng khiến ai cũng bất ngờ
Liệu có phải do khách hàng sử dụng mã giảm giá nên mới nhận được thái độ khó hiểu này từ phía nhân viên?
Điều đáng nói là không chỉ riêng mình cô gái gặp phải thái độ nhân viên phục vụ "kì lạ" tại cơ sở này mà còn rất nhiều bình luận khác cũng đã phản ánh về tình trạng tương tự với "thái độ lồi lõm, bố đời" nhất họ từng gặp. Vấn đề này đang đặt khiến nhiều khách hàng đặt ra câu hỏi thắc mắc rằng: "Vì Lotteria là thương hiệu lớn nên không cần để ý đến thái độ chăm sóc khách hàng nữa? " - Chủ nhân câu chuyện băn khoăn chia sẻ.
Bên cạnh đó nhiều phản ánh tương tự về thái độ nhân viên tại cơ sở này cũng được cư dân mạng "bóc mẽ"
Chúng tôi đã liên hệ với quản lý cơ sở xảy ra vụ việc, ghi nhận phía bên nhà hàng đã nhận lỗi sai về mình, gửi lời xin lỗi tới khách hàng, đền bù vì trải nghiệm không tốt lần này và cũng đã kỉ luật nhân viên có thái độ kém tôn trọng khách.
Tuy nhiên khi xác nhận thông tin với chủ nhân câu chuyện, được biết thêm thông tin rằng: "Chỉ có cửa hàng trưởng xin lỗi mình, còn bạn nhân viên đó thì chưa, và bên đó vẫn chưa đáp ứng yêu cầu của mình là một lời xin lỗi công khai trên post mình đăng. Bởi không chỉ mình mà còn rất rất nhiều khách hàng khác có trải nghiệm tệ tại đây, nên mình nghĩ một lời xin lỗi công khai là cần thiết".
Chúng tôi sẽ tiếp tục cập nhật thông tin về vụ việc trên.
Nguồn: NVCC
