Sau thời gian đóng cửa do Covid-19, du lịch nội địa đang “ấm” dần lên với lượng khách tăng cao đột biến, đặc biệt, vào tháng 7-8, thời điểm học sinh các cấp được nghỉ hè. Các chương trình kích cầu trên quy mô toàn quốc bùng nổ, nhà nhà rủ nhau đi du lịch, người người đổ xô bán combo du lịch giá rẻ. Và, hệ lụy cũng từ đó mà ra.

Combo du lịch thường bao gồm vé xe hoặc vé máy bay và phòng ở. Thông thường, những combo này có giá rẻ hơn nhiều so với việc khách hàng tự đặt. Ngoài ra, còn tiện lợi, không mất thời gian, nhất là với những người ít đi du lịch, không nắm rõ trình tự đặt vé, book khách sạn.

Chính vì sự tiện lợi, combo du lịch trở thành mặt hàng thu hút khách nhất hiện nay. Lợi dụng “miếng bánh béo bở" này, không ít người đã tung nhiều chiêu trò, từ “treo đầu dê, bán thịt chó" để thu lợi, hoặc tệ hơn là lừa đảo, chiếm đoạt hàng tỷ đồng của cả khách hàng và cộng tác viên.

Đánh vào tâm lý khách hàng, đơn vị bán tour đã tung ra nhiều combo du lịch hấp dẫn với giá siêu rẻ giảm đến 50%, thậm chí 70%, quảng cáo bao gồm đầy đủ: tiền vé máy bay khứ hồi, tiền khách sạn, dịch vụ như đưa đón, buffet sáng…

Nhưng chỉ đến khi trải nghiệm dịch vụ, nhiều khách hàng mới cảm thấy “như bị lừa”. Từ thiếu dịch vụ, các gói không đầy đủ như quảng cáo, thậm chí, để có giá cả cạnh tranh, các đại lý có thể chọn những khách sạn giá rẻ nhưng không được sạch đẹp, khiến chất lượng combo giảm, gây nên sự thất vọng nơi khách hàng.

Chị Nguyên Hồng (Hoàng Mai, Hà Nội) bức xúc chia sẻ về trải nghiệm không vui của mình: “Đầu tháng 6 vừa rồi, mình có đặt mua combo vé máy bay và khách sạn cho 2 vợ chồng của một bạn chuyên bán combo du lịch trên Facebook với giá chỉ hơn 2 triệu cho chuyến đi 3 ngày 2 đêm đi Đà Nẵng. Theo quảng cáo thì phòng view biển rồi to rộng các thứ nhưng đến nơi, bọn mình chỉ được nhận phòng ở góc, xung quanh chẳng có view gì, mà diện tích khá nhỏ. Lúc này mới lọ mọ lên tra thử giá phòng trên mạng thì thấy phòng hạng thấp như mình đang ở giá chưa tới 1 triệu/đêm. Nhẩm cộng tiền vào thì mua combo còn đắt hơn cả đặt riêng. Chẳng khác nào bị lừa!”.

Chị Nguyễn Hà (Hai Bà Trưng, Hà Nội) bức xúc khi đặt trọn gói cho gia đình 4 người đi Nha Trang từ 21 đến 25/7. Theo đó, gia đình chị mua vé máy bay để bay lúc 7 giờ sáng nhưng gần đến ngày đi, đơn vị bán thông báo giờ bay 12 giờ trưa. “Muốn bay đúng giờ, tôi phải mất thêm 2 triệu đồng mua vé cho cả gia đình. Đi du lịch mà cứ như bị đánh úp”, chị Hà nói.

Gặp phải trường hợp còn éo le hơn, nhóm bạn của Trí Dũng (Tây Hồ, Hà Nội) chia sẻ: “Bọn em mua một gói cho 9 người ở Đà Nẵng. Theo lời quảng cáo giá hơn 2 triệu/người thôi nhưng khi đặt mới biết phải bay vào giờ xấu nhất, muốn bay giờ đẹp, ngày đẹp thì phải thêm tiền. Đã chấp nhận bay giờ xấu, song khi đến nơi khách sạn khẳng định không hề có ai đặt phòng cho đoàn 9 người cả. Không thể liên hệ với bên bán combo, cuối cùng chúng em phải mất thêm mấy triệu đồng tiền đặt phòng”.

Gần đây nhất, cộng đồng mạng xôn xao vụ việc rất nhiều khách hàng, người tham gia bán combo du lịch giá rẻ đăng tin tố cáo phòng vé Anh Anh có địa chỉ tại số 66X ngõ Núi Trúc, quận Ba Đình, Hà Nội lừa đảo, ôm hơn 10 tỷ đồng bỏ trốn khi đăng bán combo du lịch giá rẻ. 

N.Q.Chi - sinh viên một trường Đại học trên địa bàn Hà Nội phản ánh, nhóm bạn 4 người đã đặt combo Hà Nội - Nha Trang 4 ngày 3 đêm của Phòng vé Anh Anh với giá 2,650 triệu đồng/người qua nhân viên V.M.H.

“Chị V.M.H trực tiếp ký kết hợp đồng với em và thu số tiền 11,4 triệu đồng. Vài ngày gần đây, qua mạng xã hội em biết thông tin chủ Phòng vé Anh Anh đã ôm tiền bỏ trốn. Liên hệ với chị V.M.H thì chị ấy thừa nhận cũng bị lừa và hiện cũng không liên hệ được với chủ phòng vé Anh Anh”, Chi cho biết.

V.M.H cho biết, H. về làm việc tại phòng vé Anh Anh từ đầu tháng 6/2020, do có quen biết với vợ chồng chủ phòng vé từ năm 2008. Ban đầu thấy phòng vé làm ăn khá uy tín, tạo được hiệu ứng và đánh giá tốt trên fanpage Phòng vé Anh Anh. Nhưng sau khi mọi chuyện vỡ lở, H mới biết cả mình và CTV đều bị lừa.

Chỉ cần gõ từ khóa “combo du lịch lừa đảo”, thêm vài cú click chuột, có thể thấy nhiều hội nhóm trên Facebook đã chia sẻ khá nhiều bài viết cảnh báo lừa đảo khi mua combo du lịch. Chị N.T.H chia sẻ, mình đặt phòng khách sạn ở một nơi chuyên nhận đặt combo du lịch. Chủ quan không kiểm chứng kỹ xác nhận đặt phòng, chị H. chuyển tiền cho người này thì bị chặn tin nhắn ngay lập tức. Biết bị lừa, chị H. vội vàng đăng bài để chia sẻ thì dưới phần bình luận, có một số người cũng đã từng bị nick Facebook này lừa đảo.

Khi được hỏi vì sao dễ dàng tin tưởng một thành viên không quen biết trên diễn đàn như vậy, chị H. giải thích “do Facebook này tư vấn khá chuyện nghiệp, có nhiều thông tin về du lịch chứ không phải “tay mơ”. Hơn nữa, mức giá rẻ hơn 1 triệu đồng/combo so với đặt của các công ty khác nên chủ quan không kiểm tra kỹ”.

Đây không phải lần đầu những vụ phòng vé “ôm” tiền của khách rồi hủy tour, không trả lại tiền. Tháng 7/2019, nhiều khách hàng tố cáo Công ty TNHH MTV Du lịch Phong Nguyệt ở TP.Bắc Giang về việc “om” tour lừa đảo hàng trăm khách hàng, nợ tiền nhiều khách sạn, khu nghỉ dưỡng số tiền lên tới hàng chục tỷ đồng.

Khách hàng đa số là các gia đình trên địa bàn tỉnh Bắc Giang đi du lịch theo nhóm với mức từ vài chục triệu đồng đến hơn một trăm triệu đồng. Cá biệt, có doanh nghiệp trình báo đã nộp cả tỷ đồng cho Công ty Phong Nguyệt để tổ chức cho cán bộ, công nhân đi tham quan.

Tương tự vào hồi tháng 7/2014, hàng trăm khách hàng cũng tố cáo Công ty Anh Kiệt (TP.HCM) đã “ôm” vài tỷ đồng từ các đại lý, đối tác, khách du lịch và bốc hơi. Thực tế này không mới trong nhiều năm qua, và đây mới chỉ là những trường hợp được báo chí thông tin và đông đảo khách hàng tố cáo, đăng tải trên mạng xã hội. Trên thực tế, chắc chắn có thêm rất nhiều vụ lừa đảo tương tự xảy ra mà người mua combo – vì lý do “chỉ” mất vài triệu đồng nên không lên tiếng.

Những vụ lừa đảo trên xuất phát từ một bộ phận nhỏ những cá nhân, đại lý làm ăn “chộp giật”, không uy tín gây ảnh hưởng nghiêm trọng đến ngành du lịch nước nhà nói chung và thị trường combo du lịch nói riêng. Nhiều đơn vị lữ hành, du lịch uy tín bày tỏ sự bức xúc vì “những con sâu làm rầu nồi canh” gây ảnh hưởng không nhỏ khiến khách hàng tỏ ra e ngại ngay cả với những người làm nghề chân chính.

Chị Thanh Tuyền - Giám đốc Công ty CPTMDV Du lịch Kỳ Nghỉ Việt Nam, Long Biên, Hà Nội cho biết: “Công ty tôi chuyên về thị trường du lịch nội địa. Mặc dù ít bán combo, chủ yếu phục vụ khách đi tour, nhưng từ khi có thông tin không hay về đơn vị bán combo du lịch lừa đảo hàng chục tỷ đồng, công ty tôi cũng nhận được rất nhiều câu hỏi từ khách hàng về việc: Liệu công ty có uy tín không? Có tin tưởng được không? Nhỡ công ty ôm tiền bỏ trốn thì sao? Tôi mong cơ quan chức năng có hình thức xử phạt nghiêm với những đối tượng này”. 

Chị Tuyền phân tích, giữa thị trường combo du lịch hỗn loạn như hiện nay, khách hàng chủ yếu xác định độ tin cậy của người bán qua quen biết hoặc kiểm tra tài khoản bán hàng có nhiều người tương tác, lượt bình luận, đánh giá cao. Đa phần các đại lý này sẽ tổ chức vài tour giá rẻ thực sự với chất lượng tốt để câu khách lấy uy tín. Khi đã chiếm được lòng tin của không ít người, cả hành khách và cộng tác viên bán hàng, thì việc lừa đảo, chiếm đoạt tiền tỷ là hoàn toàn có thể xảy ra.

"Khách hàng nên kiểm tra lại mức giá mà đại lý đưa ra so với các đại lý khác trên thị trường. Rất khó để có mức giá rẻ không tưởng từ 50-70% so với thông thường, đặc biệt với tour hot như Đà Nẵng, Nha Trang, Phú Quốc. Tháng 5, 6 là thời điểm kích cầu du lịch do ảnh hưởng của dịch Covid-19 nên giá mới rẻ. Từ tháng 7, tháng 8 giá tour, vé máy bay và phòng khách sạn đã đắt trở lại do du lịch đã vào mùa cao điểm, nhất là bay giờ đẹp và hay dịp cuối tuần. Giá phòng khách sạn, resort thời điểm này so với mọi năm có rẻ hơn từ 25-30% chứ không phải rất rẻ như trước", chị Tuyền nói.

Và, lời khuyên chung dành cho khách hàng là không nên tham giá rẻ bất thường, hãy tìm mua dịch vụ của các công ty du lịch uy tín, kênh uy tín có danh tính, trụ sở rõ ràng để không lâm vào cảnh “tiền mất tật mang".