Theo thống kê từ Tổng cục Du lịch, Lượng khách quốc tế đến Việt Nam trong tháng 3/2020 ước đạt 449.923 lượt, trong đó khách du lịch châu Âu đạt ước đạt 162.165 lượt. Như vậy, nhóm du khách châu Âu chiếm hơn 1/3 lượt khách quốc tế đến Việt Nam. Tuy tổng quan lượt khách quốc tế đến Việt Nam trong năm 2020 giảm đáng kể do ảnh hưởng đại dịch Covid-19, song với tỷ trọng trên thì đặc điểm tâm lý của khách du lịch châu Âu vẫn cần được chú ý, tìm hiểu để chuẩn bị cho những kịch bản khả quan hơn của nền du lịch nước ta trong thời gian tới.

Bài liên quan

Đặc điểm tâm lý của khách du lịch thuộc Gen Z

Châu Âu được biết đến với nền văn minh lâu đời và mức sống cao, trải qua quá trình lịch sử xây dựng văn hóa và kinh tế tương đối lâu đời. Từ đó, một số đặc điểm tâm lý của khách du lịch châu Âu có thể liệt kê như sau:

• Có lối sống duy lý, kỷ cương, nhanh chóng trong thao tác nên khi đi du lịch, du khách châu Âu có yêu cầu cao đối với tính chính xác, minh bạch và hiệu quả của lịch trình chuyến đi, quy trình thực hiện thủ tục...
• Đa số người châu Âu theo Thiên Chúa giáo. Vì thế, nhu cầu đến nhà thờ vào cuối tuần cầu nguyện là nhu cầu không thể thiếu của họ. Hoạt động du lịch của họ do đó đã chịu ảnh hưởng, phần nào bị chi phối bởi màu sắc tôn giáo;
• Nhằm giải tỏa những căng thẳng tâm lý do môi trường công nghiệp gây ra, người châu Âu thường lựa chọn loại hình du lịch sinh thái, du lịch văn hóa, du lịch vui chơi giải trí...

Riêng về xu hướng chọn cơ sở lưu trú thì theo báo cáo từ Convio (trước đây là Foncière des Régions, một công ty đầu tư và phát triển của châu Âu), người châu Âu thường chọn khách sạn thay vì thuê nhà riêng/homestay trong chuyến du lịch của họ.

Convio chỉ ra, hơn một nửa (55%) người Pháp đặt khách sạn ít nhất mỗi năm một lần, 63% trên tổng đáp viên người Đức và 65% đáp viên người Tây Ban Nha cũng có câu trả lời tương tự.

Khi lựa chọn chỗ ở, ở người châu Âu xuất hiện những tâm lý như sau:

• Tìm đến các đánh giá khách quan: Du khách châu Âu thường tham khảo các đề xuất của các khách du lịch trên các trang web đặt phòng (được 54% đáp viên người Pháp, 49% người Đức và 37% Người Tây Ban Nha chọn) và các khuyến nghị từ những người họ biết;
• Coi trọng sự tiện nghi: Bên cạnh giá cả, người châu Âu có tâm lý chuộng những khách sạn, nhà nghỉ gần với điểm du lịch. Có đến 58% đáp viên người Pháp 45% đáp viên người Đức cho biết vị trí của cơ sở lưu trú khá quan trọng với họ;
• Đề cao tính linh hoạt trong chính sách: Du khách châu Âu đánh giá cao những chính sách linh hoạt, nhanh chóng khi đặt/hủy phòng.;
• An ninh quanh cơ sở lưu trú cũng là một yếu tố mà khách du lịch châu Âu quan tâm

Từ đặc điểm tâm lý của khách du lịch châu Âu này, những điểm du lịch có thể xem lại cơ sở lưu trú tại địa phương của mình đã phù hợp với tiêu chí, nguyện vọng của nhóm khách nay hay chưa.

Ngoài ra trong nghi thức ngoại giao, người châu Âu thường có thói quen bắt tay, ôm hôn... nhưng chỉ đối với người thân quen.

Tại sao cần nghiên cứu Tâm lí du khách trong kinh doanh du lịch?

Do những đặc điểm riêng của hoạt động du lịch, đứng trên góc độ của người phục vụ du lịch, việc nghiên cứu và vận dụng Tâm lí du khách trong kinh doanh du lịch có những lợi ích sau:

- Việc nghiên cứu về Tâm lí du khách giúp những người phục vụ trong ngành du lịch có thể điều chỉnh hành vi của mình sao cho phù hợp với những đặc điểm tâm lí và hành vi của du khách, từ đó có thể mang lại cho du khách sự hài lòng cao nhất.

- Việc nghiên cứu Tâm lí du khách còn giúp cho những nhà kinh doanh du lịch sáng tạo, phát triển thêm những sản phẩm du lịch có thể đáp ứng những nhu cầu, thị hiếu đa dạng của du khách.

- Ngoài ra, hiểu biết về tâm lí du khách giúp cho nhà kinh doanh du lịch, nhân viên phục vụ du lịch...

Hiểu biết được phần nào tâm lí chung của những người phục vụ để từ đó có những biện pháp thích hợp, khắc phục, hoàn thiện năng lực chuyên môn, năng lực giao tiếp và rèn luyện các phẩm chất cần thiết để tự điều chỉnh tâm lí và hành vi của mình trong quá trình phục vụ du khách.

Như vậy, có thể thấy các hiện tượng tâm lí nói chung và hiện tượng tâm lí xã hội của du khách nói riêng có những ảnh hưởng nhất định đến hoạt động du lịch.

Do đó, các hiện tượng tâm lí này phải được nghiên cứu, xem xét và vận dụng vào thực tế kinh doanh để tối đa hoá chất lượng dịch vụ và sự hài lòng cho du khách.