Những đặc điểm tâm lý của khách du lịch Pháp

Pháp luôn xuất hiện trong top 10 nước có lượng khách đến Việt Nam lớn nhất. Nắm được những đặc điểm tâm lý của khách du lịch Pháp giúp người làm du lịch khai thác trọn vẹn tiềm năng từ nhóm du khách này.

Theo số liệu từ Tổng cục Du lịch Việt Nam, tháng 3 năm 2020, lượt khách Pháp đến Việt Nam là 17.121 lượt trên tổng 162.165 lượt khách từ châu Âu - xếp thứ 3, sau lần lượt là Nga và Anh. Tính trong 03 tháng đầu năm 2020 dưới ảnh hưởng từ Covid-19, lượt khách từ quốc gia này đến Việt Nam đã đạt chỉ giảm 14,7% so với cùng kỳ năm 2019. Hiểu được những đặc điểm tâm lý của khách du lịch Pháp là chìa khóa đưa ngành du lịch đến gần với thành công, trở nên khởi sắc hơn.

1) Người Pháp thích những thứ phức tạp

Trong một cuộc tranh luận chính trị trên kênh truyền hình Pháp, người ta từng nói "Ở Pháp, đơn giản hóa mọi thứ, nhưng phức tạp để đơn giản hóa chúng". Theo trang The Economist thì hệ thống thuế của Pháp là 'phức tạp kinh khủng'.

2) Người Pháp thiên về lý thuyết

Họ thích hùng biện, trừu tượng và ý tưởng hơn là sự kiện và tư duy thực tế.

Người Pháp có lối sống tận hưởng nhưng lại hay phàn nàn. Ảnh: @hanae_hmt

3) Yêu cái đẹp - đặc điểm tâm lý của khách du lịch Pháp đáng chú ý

Theo Lucy Wadham (tác giả cuốn The Secret Life of France): "Paris là tất cả về sự thẩm mỹ. Tính thương mại, sự thịnh vượng, lối sống năng suất - chỉ là thứ yếu. Phẫu thuật thẩm mỹ phổ biến ở Pháp gấp 5 lần ở Anh".

Tính thẩm mỹ (aesthetic) là một trong những giá trị sâu sắc nhất của Pháp. Vẻ đẹp, sự sang trọng và quyến rũ là một nỗi ám ảnh của người dân ở nơi này. Mọi người phải đẹp để được đánh giá cao ở Pháp, tuy nhiên vẻ bề ngoài có thể nghe qua tai của người Anh.

Người Pháp ưu tiên thiết kế hơn tính thực dụng. Họ thích đổi mới vì mục đích sáng tạo, ngay cả khi không có nhu cầu thiết thực về nó. Đây là một đặc điểm tâm lý của du khách Pháp mà các nhà hàng, khách sạn... nên chú ý để đầu tư về quy mô thiết kế, bày trí, phong cách tại cơ sở của mình sao cho đẹp mắt, mang tính thẩm mỹ cao.

Tính thẩm mỹ được người Pháp đề cao. Ảnh: @roberto_sanchez_95

3) Người Pháp quyết định nhanh nhưng thường hay suy xét lại quyết định đó

Người Pháp thường đưa ra quyết định nhanh chóng, tuy vậy, họ sẽ xem xét để sửa đổi lại nó sau. Đặc điểm tâm lý này sẽ ảnh hưởng đến quá trình, chính sách đặt tour, đặt phòng khách sạn..

4) Một số đặc điểm tâm lý khác

Đặc tính "râleur" (Tâm lý gắt gỏng)

Râleur là một thuật ngữ khó dịch vì nó không tồn tại trong tiếng Tiếng Pháp Québec - thứ tiếng phổ biến ở Pháp, tạm dịch là "hay phàn nàn về tất cả và mọi thứ một cách vô thưởng vô phạt".

André Gide, nhà văn Pháp từng nhận giải Nobel Văn học đã nói rằng “người Pháp là người Ý với một tâm trạng tồi tệ”. Ảnh: @iza_2402

Một chương trình tranh luận nổi tiếng hàng tuần (được gọi là "Ça se discute") trên một kênh truyền hình Pháp với chủ đề "Tại sao người Pháp lại có tiếng xấu đến thế ở nước ngoài?" Những người tham gia gồm ba người Mỹ, một người Ireland, một người Ba Lan, một người Afghanistan và một người Québecois. Tất cả đều sống ở Pháp hoặc là người Pháp sống ở nước ngoài.

Họ đồng ý rằng những khuyết điểm chính của người Pháp là:

Kiêu ngạo về đất nước và văn hóa của mình

Điều này đặc biệt đúng với người Paris. Nhiều người có xu hướng nhầm lẫn người sống ở Paris nói riêng với tất cả người Pháp. Tuy nhiên, ngay cả chính người Pháp cũng đồng ý rằng người Paris kiêu ngạo và khó chịu hơn nhiều so với mức trung bình.

Không tôn trọng các quy tắc và luật pháp cho lắm

Những người tranh luận đề cập rằng khi một luật mới được thông qua, một người Pháp trung bình sẽ xác định xem liệu họ có đủ hợp lý để tôn trọng nó hay không.

Nói ngoại ngữ kém

Đặc biệt là tiếng Anh. Cụ thể hơn, người Pháp có xu hướng không thân thiện với những người không cố gắng nói tiếng Pháp

Có tâm lý ung dung, thư thả (khác với sự đúng giờ của người Đức)

Khách du lịch Pháp tôn trọng thời gian nghỉ ngơi, thư giãn và có xu hướng làm những hoạt động thi vị, tao nhã, giúp họ tận hưởng cuộc sống. Vì thế, họ sẽ có tâm lý thoải mái, cởi mở hơn với những chuyến tham quan đến các thành phố nổi tiếng về nghệ thuật và bảo tàng, những nơi có cảnh thiên nhiên đẹp, trong lành...

Làm phiền/liên lạc họ vào lúc quá sớm trong ngày, giờ nghỉ trưa, sau giờ tan tầm... sẽ làm họ phật ý.

Cởi mở về những vấn đề tình cảm

Người Pháp cởi mở hơn nhiều về tình dục so với người Mỹ. Mọi người không xấu hổ khi nói một cách công khai về điều đó. Đàn ông Pháp cũng dễ dàng tán tỉnh bất cứ ai trên đường phố hơn, và nhìn chung không sợ bị từ chối hay "thua cuộc" (không sợ trở thành 'kẻ thua cuộc' như ở Mỹ, hay bị 'mất mặt' như ở Đông Á).

Đặc điểm tâm lý của khách du lịch Pháp là yếu tố cần nắm rõ để mang đến cho họ trải nghiệm du lịch tuyệt vời ở Việt Nam, gia tăng lượt khách đến từ quốc gia này. Ảnh: @sunflowr21

Nắm được đặc điểm tâm lý của du khách du lịch Pháp kể trên, nhân lực ngành du lịch nói chung và ngành cơ sở lưu trú nói riêng cần có chính sách/phương thức chiêu đãi du khách Pháp thích hợp để nâng cao trải nghiệm của họ.

Tại sao cần nghiên cứu Tâm lí du khách trong kinh doanh du lịch?

Do những đặc điểm riêng của hoạt động du lịch, đứng trên góc độ của người phục vụ du lịch, việc nghiên cứu và vận dụng Tâm lí du khách trong kinh doanh du lịch có những lợi ích sau:

- Việc nghiên cứu về Tâm lí du khách giúp những người phục vụ trong ngành du lịch có thể điều chỉnh hành vi của mình sao cho phù hợp với những đặc điểm tâm lí và hành vi của du khách, từ đó có thể mang lại cho du khách sự hài lòng cao nhất.

- Việc nghiên cứu Tâm lí du khách còn giúp cho những nhà kinh doanh du lịch sáng tạo, phát triển thêm những sản phẩm du lịch có thể đáp ứng những nhu cầu, thị hiếu đa dạng của du khách.

- Ngoài ra, hiểu biết về tâm lí du khách giúp cho nhà kinh doanh du lịch, nhân viên phục vụ du lịch...

Hiểu biết được phần nào tâm lí chung của những người phục vụ để từ đó có những biện pháp thích hợp, khắc phục, hoàn thiện năng lực chuyên môn, năng lực giao tiếp và rèn luyện các phẩm chất cần thiết để tự điều chỉnh tâm lí và hành vi của mình trong quá trình phục vụ du khách.

Như vậy, có thể thấy các hiện tượng tâm lí nói chung và hiện tượng tâm lí xã hội của du khách nói riêng có những ảnh hưởng nhất định đến hoạt động du lịch.

Do đó, các hiện tượng tâm lí này phải được nghiên cứu, xem xét và vận dụng vào thực tế kinh doanh để tối đa hoá chất lượng dịch vụ và sự hài lòng cho du khách.

Bài liên quan

Những đặc điểm tâm lý của khách du lịch Việt Nam

Những đặc điểm tâm lý của khách du lịch Trung Quốc

Tham khảo và dịch từ:

Số liệu từ Tổng cục Du Lịch
Tổng cục Du lịch, Đề án Đẩy mạnh thu hút khách du lịch Pháp đến Việt Nam giai đoạn 2012 – 2015, tháng 6/2012.
Eupedia: What makes French people so typically French?