Những đặc điểm tâm lý của khách du lịch Trung Quốc

Để nắm rõ đặc điểm tâm lý của khách du lịch Trung Quốc, trước hết phải tìm hiểu những động lực thúc đẩy đối tượng này bắt đầu một chuyến du lịch.

Khách du lịch Trung Quốc chiếm số lượng cao hàng đầu tại thị trường du lịch Việt Nam. Nếu không ảnh hưởng bởi dịch bệnh, bộ phận du khách này đóng vai trò đáng kể trong doanh thu từ du lịch. Vì vậy, việc nắm bắt được đặc điểm tâm lý của khách du lịch Trung Quốc và động lực thúc đẩy người Trung Quốc đi du lịch là rất cần thiết.

Tâm lý 'đặc thù' của du khách Châu Á

Theo nghiên cứu khoa học Chinese tourists’ motivation and their relationshipto cultural values được thực hiện bởi các giáo sư và phó giám đốc các viện nghiên cứu tại Bắc Kinh và Úc, ba giá trị văn hóa có tác động mạnh đến tâm lý, động lực của du khách đến từ Trung Quốc gồm:

1. Tính ham học hỏi, tự cường

Theo nghiên cứu, khách du lịch Trung Quốc sẽ có ý định trải nghiệm tất cả các loại khác biệt... để làm giàu kiến thức và kinh nghiệm của họ. Trong văn hóa Trung Quốc, lý do chính để đi du lịch là để trở thành người thông thái, dạn dày kinh nghiệm.

Những đối tượng tham gia khảo sát thường dùng câu “Đọc 10000 quyển sách và du lịch 10,000 dặm” để minh chứng cho sự ham khám phá hỏi của họ.

Bởi thế, người Trung Quốc sẽ có những đặc điểm tâm lý như:

Hứng thú trước những điểm đến, món ăn độc đáo... mà theo họ là giúp họ trở nên hiểu biết, khôn ngoan hơn;
Có ý thức dân tộc, ý thức cộng đồng cao;
Không ngần ngại thử sức với những loại hình du lịch mới, mang giá trị văn hóa hay giúp họ mở mang hiểu biết...

Hạ Long và Nha Trang là những điểm đến yêu thích của khách du lịch Trung Quốc.

2. Nuôi dưỡng tâm hồn

Động lực để người Trung Quốc thăm một điểm đến là để nuôi dưỡng tâm hồn. Theo phân tích dữ liệu từ nghiên cứu, người trả lời cho biết rằng chuyến du lịch của họ được thúc đẩy bởi nhu cầu “được hưởng thụ/trải nghiệm niềm vui” và “có được sự hài lòng đời sống".

Vì thế, đặc điểm tâm lý của khách du lịch Trung Quốc có thể kể thêm những điểm sau:

Ưa chuộng, cởi mở hơn với các điểm đến có cảnh sắc thiên nhiên đẹp, có khôn khí yên tĩnh hoặc những điểm đến giàu tính lịch sử, văn hóa và nghệ thuật như bảo tàng, triển lãm;
Quan tâm đến du lịch chữa bệnh như châm cứu, mát-xa, tắm bùn, tắm nước khoáng;
Muốn có chuyến du lịch đơn giản, bình dị nhưng giá trị dịch vụ vẫn cao...

Gần 650.000 khách du lịch Trung Quốc đến Việt Nam trong tháng 1/2020.

3. Khách Trung Quốc đi du lịch để củng cố mối quan hệ gia đình

Mối quan hệ huyết thống và gia đình được người Trung Quốc đề cao. Có một cụm từ tiếng Trung: "Tian Lun Zhi Le (天伦之乐)", ý nói để hạnh phúc thì một gia đình cần phải đoàn viên, bên nhau. Cụm từ này được nhiều người trả lời trích dẫn trong các cuộc phỏng vấn, cho thấy rằng bất kể họ đã có kế hoạch du lịch gì, giá trị cá nhân mà họ thực sự muốn đạt được thông qua chuyến đi đó là tình bạn, tình yêu hay những tình cảm gắn bó nói chung.

Nghiên cứu cũng chỉ ra, người Trung Quốc đánh giá cao những lời chào, sự ưu ái và quà tặng.

Từ động lực này, có thể kể thêm một số đặc điểm tâm lý của khách du lịch Trung Quốc là:

Tôn trọng nề nếp, gia giáo, đề cao ý kiến từ các thành viên khác trong khi du lịch;
Ưa thích bầu không khí thân mật, cởi mở như trong gia đình. Vì thế, người Trung Quốc thường có hành vi nói to, nói nhiều và cư xử thoải mái nên công cộng;
Thích mua sắm. Sẵn sàng mua những món quà nhỏ như đồ lưu niệm đặc trưng hoặc đồ xa xỉ để duy trì mối quan hệ với gia đình và bạn bè ở quê nhà.
Vì thường du lịch với gia đình / nhóm lớn, khách du lịch Trung Quốc sẽ luôn tính toán kỹ lưỡng để được lợi ích cao nhất với chi phí tiết kiệm nhất.

Họ thích mua đồ lưu niệm mang tính thủ công truyền thống của Việt Nam như: tranh sơn mài, tranh chạm gỗ, quạt, nón, mũ... để làm quà tặng.

Tại sao cần nghiên cứu Tâm lí du khách trong kinh doanh du lịch?

Do những đặc điểm riêng của hoạt động du lịch, đứng trên góc độ của người phục vụ du lịch, việc nghiên cứu và vận dụng Tâm lí du khách trong kinh doanh du lịch có những lợi ích sau:

- Việc nghiên cứu về Tâm lí du khách giúp những người phục vụ trong ngành du lịch có thể điều chỉnh hành vi của mình sao cho phù hợp với những đặc điểm tâm lí và hành vi của du khách, từ đó có thể mang lại cho du khách sự hài lòng cao nhất.

- Việc nghiên cứu Tâm lí du khách còn giúp cho những nhà kinh doanh du lịch sáng tạo, phát triển thêm những sản phẩm du lịch có thể đáp ứng những nhu cầu, thị hiếu đa dạng của du khách.

- Ngoài ra, hiểu biết về tâm lí du khách giúp cho nhà kinh doanh du lịch, nhân viên phục vụ du lịch...

Hiểu biết được phần nào tâm lí chung của những người phục vụ để từ đó có những biện pháp thích hợp, khắc phục, hoàn thiện năng lực chuyên môn, năng lực giao tiếp và rèn luyện các phẩm chất cần thiết để tự điều chỉnh tâm lí và hành vi của mình trong quá trình phục vụ du khách.

Như vậy, có thể thấy các hiện tượng tâm lí nói chung và hiện tượng tâm lí xã hội của du khách nói riêng có những ảnh hưởng nhất định đến hoạt động du lịch.

Do đó, các hiện tượng tâm lí này phải được nghiên cứu, xem xét và vận dụng vào thực tế kinh doanh để tối đa hoá chất lượng dịch vụ và sự hài lòng cho du khách.

Tham khảo từ nghiên cứu khoa học "Chinese tourists’ motivation and their relationshipto cultural values" (Shan Jiang, Noel Scott, Li Tao and Peiyi Dingca)