Có thể nói khách hàng là yếu tố quan trọng nhất trong ngành dịch vụ, đặc biệt là ngành kinh doanh lưu trú. Họ có ảnh hưởng trực tiếp và vô cùng lớn đến việc homestay của bạn có doanh thu và lợi nhuận cao hay không. Tuy nhiên trên thực tế, dù đã nỗ lực nâng cao chất lượng phục vụ nhưng homestay vẫn phải nhận những đánh giá tiêu cực từ khách hàng. Vậy lý do là gì, hãy cùng TravelMag tìm hiểu trong bài viết hôm nay.

1. Quảng cáo khác xa thực tế

Hiện nay, sự phát triển bùng nổ của công nghệ thông tin dẫn đến việc khách hàng đặt phòng trên các kênh online ngày càng phổ biến. Vì vậy, các homestay và kể các các loại hình lưu trú khác như khách sạn, nhà nghỉ… cũng đẩy mạnh việc quảng bá, truyền thông với những hình ảnh bắt mắt, ngôn từ hoa mỹ và những lời “có cánh". 

Tuy nhiên, nếu như thực tế homestay của bạn không hề giống trong ảnh hoặc chất lượng không tốt thì khi khách hàng trải nghiệm dịch vụ, họ sẽ không hài lòng dẫn đến các đánh giá tiêu cực. Chẳng ai muốn lâm vào tình huống “treo đầu dê, bán thịt chó” nên tâm lý thất vọng và khó chịu sẽ xuất hiện, ảnh hưởng xấu đến hình ảnh của homestay.

2. Sự hỗ trợ và giải quyết thắc mắc online

Các kênh OTA, website hay fanpage đều có phần khách hàng yêu cầu hỗ trợ trực tuyến hoặc gọi điện nhờ homestay tư vấn. Nhân viên homestay có trách nhiệm hỗ trợ hết mình, tư vấn tận tình để khách hàng cảm thấy hài lòng. Tuy nhiên, một số homestay lại khá coi thường vấn đề này dẫn đến việc trả lời muộn, hỗ trợ không nhiệt tình, khó chịu hoặc thậm chí bắt bẻ khách hàng. Điều này tất nhiên sẽ khiến homestay của bạn nhận được những đánh giá không tốt trên các kênh đặt phòng trực tuyến. Không chỉ bạn mất đi một nhóm khách hàng đó mà còn làm các khách hàng khác khi nhìn thấy đánh giá đó sẽ tránh xa, gây tổn thất không nhỏ cho doanh thu của homestay.

3. Khâu check in/out rườm rà

Một vấn đề nữa khiến homestay dễ nhận được phản hồi không tốt từ phía khách hàng chính là khâu check in/out quá rườm rà và mất thời gian. Đa số khách hàng đều không thích phải chờ đợi, đặc biệt là với những người đi công tác hoặc có nhu cầu cần phải sử dụng phòng. Vì vậy, bạn hãy luôn chuẩn bị phòng sẵn sàng trước giờ check in và nếu khách hàng đến sớm thì cũng linh động hỗ trợ cho họ được nhận phòng trước.

4. Lễ tân không linh động, không hỗ trợ khách

Lễ tân là bộ mặt của homestay, là người đầu tiên tiếp xúc và nói chuyện nhiều nhất với khách hàng nên việc luôn luôn lắng nghe, hỗ trợ nhiệt tình là điều vô cùng cần thiết. Nếu như lễ tân chỉ ngồi bấm điện thoại, không nở nụ cười và thái độ tích cực khi đón khách cũng như không hỗ trợ khách trong suốt quá trình họ ở homestay thì việc nhận phải những đánh giá tiêu cực là điều dễ hiểu.

5. Phòng ốc không sạch sẽ

Điều cuối cùng mà TravelMag muốn gửi đến bạn chính là phòng ốc không sạch sẽ, gọn gàng cũng chính là nguyên nhân khiến khách hàng đánh giá tiêu cực về homestay của bạn. Khách hàng đã chấp nhận đặt phòng nghĩa là họ tin tưởng và kỳ vọng vào dịch vụ của homestay, nhưng khi họ vừa bước vào phòng đã cảm thấy khó chịu vì không gian bí bách, không gọn gàng - họ sẽ nghĩ sao? 

Trên đây là những điều khiến khách hàng cảm thấy khó chịu dẫn đến các đánh giá tiêu cực cho homestay. Hy vọng rằng bài viết này sẽ phần nào giúp được bạn trong quá trình kinh doanh homestay nhé!

Tham khảo: Những khó khăn khi kinh doanh dịch vụ lưu trú chủ homestay cần biết.

Đừng quên chia sẻ những trải nghiệm thú vị của bạn với chúng tôi, TravelMag hân hạnh được lan tỏa những hình ảnh đẹp của bạn tới cộng đồng yêu du lịch, xin vui lòng liên hệ:

Email: [email protected]

Fanpage: http://fb.com/travelmag.vn

Hotline: 0904 981 688

Chúc bạn có những chuyến đi tuyệt vời.