Những lý do khiến khách hàng bỏ dở booking homestay trên website
Homestay của bạn và khách hàng đều là khởi nguồn lý do cho việc khách hàng bỏ dở booking. Vậy cách nào để làm giảm tình trạng này?
Bạn là người kinh doanh homestay nhưng tình hình kinh doanh đang không ổn định bởi lượng booking quá thấp. Bằng các số liệu thống kê trên website, bạn biết được rằng lượng khách hàng bỏ dở booking trên website rất lớn nhưng bạn không hiểu nguyên nhân từ đâu? Vậy thì bài viết này dành riêng cho bạn. TravelMag sẽ gửi đến bạn những lý do chính khiến khách hàng bỏ dở booking homestay của bạn để bạn hiểu rõ và có phương án xử lý kịp thời.
Những lý do làm giảm lượng booking homestay trên website. Ảnh: @markuswinkler.
1. Lý do từ homestay
Giá dịch vụ
Có rất nhiều lý do khiến khách hàng bỏ dở việc đặt phòng trên website, đầu tiên có thể kể đến giá dịch vụ. Có nghĩa là khi khách hàng thao tác đến những bước cuối cùng, phần giá dịch vụ cộng thêm khiến họ cảm thấy không thoải mái dù chỉ là con số nhỏ.
Giá dịch vụ tăng thêm dù chỉ 5% cũng khiến khách hàng dễ bỏ đi. Ảnh: @neonbrand.
Yêu cầu thông tin cá nhân của khách hàng
Cũng có thể website của bạn yêu cầu quá nhiều thông tin cá nhân của khách hàng khiến họ cảm thấy e ngại, không tin tưởng khi cung cấp thông tin và rời đi ngay lập tức.
Tốc độ tải trang chậm
Bên cạnh đó, không thể không nhắc đến việc tốc độ tải trang chậm hoặc bị giới hạn thời gian thao tác cũng là nguyên nhân làm cho khách hàng không muốn book phòng nữa. Khách hàng sẽ cảm thấy khó khăn, cần nhiều thời gian và thao tác cho việc book phòng nên nguy cơ họ bỏ cuộc là rất cao.
Tốc độ tải trang quá chậm khiến khách hàng không đủ kiên nhẫn để chờ đợi. Ảnh: Elegant Themes.
Phương thức thanh toán phức tạp, không nhất quán
Phương thức thanh toán trên website của bạn không nhất quán và thông dụng, ví dụ như khách hàng muốn sử dụng thẻ visa để thanh toán nhưng website của bạn lại chỉ chấp nhận thẻ Mastercard. Điều này giống như việc bạn gián tiếp từ chối khách hàng của mình vậy. Bạn cần phải cung cấp cho người dùng đa dạng các lựa chọn thanh toán phổ biến để khách hàng dễ dàng, tiện lợi thanh toán booking.
Chấp nhận đa dạng các phương thức thanh toán để thuận tiện cho khách hàng. Ảnh: @heftiba.
Đồng thời, nhiều khách hàng cũng không thích những thao tác thanh toán phức tạp, phiền phức và họ sẽ bỏ dở giữa chừng nếu như họ không có nhiều thời gian và không kiên nhẫn.
2. Lý do từ phía khách hàng
Nhu cầu chưa cao
Lý do đầu tiên đến từ phía khách hàng chính là họ còn đang suy nghĩ, tính toán và cân đối xem homestay nào chất lượng tốt, giá cả phải chăng hay gần trung tâm… Họ sẽ tham khảo rất nhiều website để tìm hiểu các thông tin cần thiết, sau đó so sánh và đối chiếu để chọn lựa được một homestay phù hợp cho mình.
Khách hàng còn muốn tham khảo giá cả và chất lượng các bên. Ảnh: @cardmapr.
Tham khảo người khác
Rất nhiều khách hàng đi du lịch thường nghe theo đánh giá và lời khuyên của bạn bè, người thân. Chính vì vậy, ý kiến của người khác tác động rất lớn đến việc họ có click vào nút thanh toán hay không. Nếu như giá cả của bạn chưa đủ hấp dẫn, chương trình khuyến mại hay thiết kế căn phòng chưa gây được ấn tượng với du khách thì việc họ rời đi là điều dễ hiểu.
Khách hàng thường tham khảo ý kiến người khác trước khi quyết định. Ảnh: @youxventures.
Dù là lý do từ phía nào, khách hàng hay chính homestay của bạn thì đều do bạn làm chưa tốt công việc thu hút sự quan tâm và biến nó thành hành động của khách hàng. Điều này làm ảnh hưởng rất lớn đến doanh thu của homestay, nhất là trong thời điểm cạnh tranh gay gắt như hiện nay. Hy vọng rằng qua bài viết này, bạn sẽ có được những lưu ý hữu ích cho bản thân để kinh doanh homestay thành công hơn.