Sau gần một năm đi khắp thế giới, Sara Shah, một nhà văn và phóng viên tự do, phải ở nhà 6 tháng vì đại dịch Covid-19. Khi tiếp tục bay quốc tế, vào cuối tháng 10, cô quyết định tự nuông chiều bản thân bằng một chuyến bay hạng sang dài 9 tiếng, từ sân bay quốc tế Dallas Fort Worth, Mỹ đến Heathrow, Anh.

Tuy nhiên, ngay từ phòng chờ sân bay, Sara Shah đã phải thất vọng. Dù phòng chờ được thiết kế đẹp, rộng rãi và thường có buffet với nhiều món ăn ngon, nóng hổi nhưng vì đại dịch nên buffett đã bị cắt bỏ. 

Chưa hết, hãng bay cũng không có dịch vụ xét nghiệm cũng như không hề kiểm tra giấy chứng nhận âm tính nCoV. Vì vậy, Sara Shah đã phải bỏ 250 USD cho một tờ giấy xét nghiệm PCR để nhận kết quả trong 48 giờ, đảm bảo mình không lây bệnh cho người khác. Điều này khiến nữ phóng viên lo lắng không biết liệu những người khác có thực hiện yêu cầu một cách nghiêm túc giống mình hay không.

Trong bối cảnh cả Anh và Mỹ đều đang ghi nhận số ca nhiễm Covid-19 tăng mạnh, Sara Shah cảm thấy lo lắng và thất vọng vì không ai kiểm tra giấy xét nghiệm nCoV của mình.

"Tôi đã kỳ vọng hãng bay làm điều này nghiêm ngặt hơn một chút, vì rất nhiều hành khách bay cùng chuyến với tôi đều đi từ Mỹ sang Anh. Đây cũng là hai nơi đang có các ca nhiễm nCoV gia tăng", nữ phóng viên chia sẻ.

(Vào cuối tháng 11, hãng bay đã lên tiếng về trường hợp của Sara Shah, khẳng định khi cô bay, hãng không yêu cầu việc cung cấp giấy chứng nhận và khuyến cáo các hành khách nên cập nhật thông tin thường xuyên trên trang web).

Sự thất vọng bắt đầu gia tăng khi Sara Shah được phát gói đồ dùng cá nhân dành cho khoang hạng sang. Gói đồ không có gì ngoài một khăn lau khử trùng và một túi nhỏ đựng nước rửa tay.

"Tôi lấy khăn lau để làm sạch khay bàn ăn, màn hình tivi, điều khiển từ xa và thầm ước hãng phát khăn lau tay nhiều hơn nữa, thay vì chỉ có một chiếc. Nếu chúng ta không bị vướng vào một đại dịch toàn cầu, tôi có thể cảm thấy thoải mái với chỗ ngồi của mình mà không cần quá nhiều khăn lau để làm sạch như hiện tại", Sara Shah chia sẻ.

Khi tiếp viên đến hỏi xem Sara Shah có muốn dùng đồ uống không, cô đã chọn một tách trà bạc hà để thư giãn cho chuyến bay xuyên đêm. Tuy nhiên, cốc chén phục vụ là đồ dùng một lần, thay vì đồ sứ - vốn là thứ đặc trưng chỉ xuất hiện trong khoang thương gia.

"Tôi biết việc chuyển đổi này là để hạn chế việc lây lan nCoV, nhưng tôi bắt đầu băn khoăn về việc mình được phục vụ bữa tối như thế nào. Nó được phục vụ một giờ sau khi máy bay cất cánh và tôi nhanh chóng thất vọng vì những gì được cung cấp. Tôi nghĩ đây là cùng loại đồ ăn với khoang phổ thông. Tôi muốn một bữa ăn nóng hổi, nhưng cuối cùng được phục vụ với thực phẩm đóng gói sẵn. Điều này khiến tôi băn khoăn về việc liệu đây có phải là những gì phù hợp với khoang thương gia không. Bay hạng thương gia, thường có giá cao hơn gấp 5 đến 10 lần so với hạng phổ thông, tôi cảm thấy không đáng giá trong thời gian này", Sara Shah phàn nàn.

Mọi chuyện diễn ra sau đó càng nối dài sự thất vọng của nữ hành khách Mỹ. Sau giấc ngủ khó chịu vì phải đeo khẩu trang, Sara Shah thức dậy với bữa sáng gần như nguội lạnh: một cốc trái cây lạnh, bánh nướng thậm chí còn lạnh hơn và một số món ăn đựng trong bát đĩa dùng một lần.

"Một lần nữa, tôi lại bị bỏ lỡ đặc quyền được sử dụng đồ sứ và đồ bạc trong bữa ăn hạng thương gia. Tôi hiểu rằng, du lịch đã thay đổi trong bối cảnh đại dịch và tôi đã phải bỏ lỡ những thứ xa xỉ nhỏ bé này. Đến cuối chuyến bay, tôi đã vệ sinh tay khoảng một trăm lần", nữ hành khách kể lại.

Sara Shah cho biết dù các hãng hàng không đang phải thích nghi với "điều bình thường mới", nhưng cô sẽ đánh giá cao nếu hãng tăng cường thêm dịch vụ phục vụ hạng thương gia hơn nữa với các bữa ăn đóng gói ấm áp và thêm khăn khử trùng lau tay.

"Nếu bạn đang băn khoăn liệu nên mua vé thương gia trong đại dịch hay không, tôi khuyên bạn nên tiết kiệm. Trừ khi, bạn bay một chặng dài hơn 10 tiếng và muốn một chỗ ngủ thoải mái", Sara Shah khuyến cáo.