Du lịch và khách sạn là nghành chịu ảnh hưởng nghiêm trọng bởi Covid-19. Con đường phục hồi như thời điểm trước đại dịch còn nhiều khó khăn và thách thức đòi hỏi các nhà quản lý phải có những kế sách và hướng đi đúng. Đứng trước những thách thức đó, Cozrum, một startup Việt ứng dụng công nghệ vào quản lý vận hành khách sạn đang nhận được sự quan tâm lớn trên thị trường.

Cozrum là một startup trong lĩnh vực quản lý khách sạn, với tôn chỉ áp dụng công nghệ vào quá trình vận hành để tạo ra một chuỗi khách sạn phủ rộng khắp Việt Nam. Ra đời vào đầu năm 2019, hiện nay Cozrum đã có 19 chi nhánh ở Hồ Chí Minh.

Kiosk Self-Checkin xuất hiện tại các khách sạn Việt Nam

Xuất phát từ thời điểm khi dịch Covid - 19 mới bùng phát, nhận thấy đội ngũ lễ tân luôn phải thường xuyên tương tác trực tiếp với du khách sẽ dẫn đến khả năng lây nhiễm rất lớn. Chính vì vậy, đội ngũ kỹ thuật của Cozrum đã nhanh chóng lên ý tưởng và triển khai kế hoạch phát triển sản phẩm Kiosk cho phép khách hàng chủ động tự làm thủ tục nhận trả phòng mà không cần đến sự phục vụ của lễ tân. 

Cozrum trở thành khách sạn tiên phong ở Việt Nam triển khai giải pháp cho phép khách hàng tự làm thủ tục nhận trả phòng. Theo ông Lê Văn Hùng, Tổng giám đốc của Cozrum đã cho biết: "Kể từ ngày ứng dụng kiosk self-checkin, khách hàng lưu trú rất hứng thú và chủ động thực hiện. Đặc biệt tại các giờ cao điểm nhận và trả phòng, thời gian chờ đợi của khách hàng không còn. Đội ngũ nhân viên được tinh gọn, hạn chế rủi ro lây lan dịch bệnh. Chúng tôi hy vọng sẽ áp dụng trên toàn bộ các khách sạn trong chuỗi Cozrum trong năm nay”.

Áp dụng hiệu quả công nghệ trong lĩnh vực khách sạn

Trong thời điểm gần đây, việc xuất hiện khái niệm "khách sạn công nghệ" thuộc về các doanh nghiệp lớn như OYO hay Reddoorz đang dần trở nên phổ biến ở nước ta. Chính vì sự xuất hiện của công nghệ số đã khiến cho du khách hình thành các thói quen như: đặt phòng qua các ứng dụng như Luxstay, Airbnb, Booking.com, Agoda, Traveloka …

Sản phẩm Kiosk chỉ là một trong số nhiều các sản phẩm của Cozrum. Công ty này đã đưa công nghệ vào từng khâu hoạt động của một khách sạn: bán phòng online, quản lý chất lượng phục vụ, giao tiếp khách hàng hoàn toàn online, hệ thống khoá cửa - camera tự động, quản lý doanh số tự động, ứng dụng AI vào các việc bán giá,… giúp cắt giảm tối đa chi phí nhưng vẫn hiệu quả và đem lại cho khách hàng nhiều trải nhiệm khác biệt.

Đại diện startup cho biết: thay vì vận hành khách sạn trực tiếp bằng sự góp mặt của các nhân viên và cung cấp giải pháp mềm, các tiêu chuẩn cao cho khách sạn như Oyo thì Cozrum xuất hiện và thực hiện quản lý tất cả những hoạt động này. 

"Chúng tôi nhận thấy các khách sạn phân khúc vừa và nhỏ ở Việt Nam hầu như chưa tận dụng hay chủ động tiếp cận công nghệ để bán hàng, quản lý khách sạn một cách tối ưu. Hầu hết các nhân viên được đào tạo theo các tiêu chuẩn và hướng tiếp cận quản lý đã lỗi thời. Đây là cơ hội cho các công ty công nghệ tiếp cận với thị trường đầy tiềm năng này", ông Hùng chia sẻ. 

Chuyển mình tăng tốc hậu Covid-19

Hiện tại Cozrum đang triển khai dịch vụ với 3 thương hiệu chính: Cozrum Homes (cho các chuỗi căn hộ dịch vụ), Cozrum Smart Hotel (tương đương khách sạn 2 sao) và Cozrum Lux Hotel (tương đương khách sạn 3 sao). Cozrum đang có kế hoạch mở rộng quy mô, tích cực tiếp nhận lại các khách sạn đang gặp khó khăn sau đại dịch và mở rộng ra các điạ điểm du lịch ở Việt Nam.

Thực hiện những bước đi hoàn toàn mới, gắn công nghệ với mọi mặt đời sống, Cozrum đã và đang thực hiện mục tiêu trở thành công ty vận hành và tư vấn xây dựng khách sạn ứng dụng công nghệ có quy mô lớn nhất Việt Nam và Đông Nam Á.