Kể từ khi internet đưa toàn bộ trung tâm mua sắm vào các ứng dụng và trang web thương mại điện tử, về cơ bản chúng ta có thể đặt hàng trực tuyến mọi sản phẩm, sau đó ngồi và chờ đợi chúng đến trước cửa nhà. Chỉ bằng một vài thao tác hoặc nhấp chuột, giờ đây mọi người có thể mua ngay cả đồ nội thất và phương tiện giao thông từ các nền tảng trực tuyến.

Gần đây, 1 thanh niên họ Chu ở Phúc Kiến bị Taobao khóa chiếc tài khoản đã dùng hơn 10 năm của mình, thời gian khóa tài khoản là … 980 năm, đến năm 3000 được dùng lại bình thường. Anh Chu đau khổ: “Tôi vừa thấy thông báo thì ngu người luôn, đợi đến năm được mở khóa tài khoản tôi nghĩ tro cốt của tôi cũng tan hết rồi”.

Lí do bên Taobao đưa ra là: “Tài khoản đã lạm dụng quyền thành viên như mua hàng hóa, xin hoàn lại tiền, khởi kiện, vi phạm các quyền và lợi ích hợp pháp của người khác và cản trở trật tự hoạt động của Taobao, vì vậy, Taobao hạn chế quyền của người mua tài khoản”.

Hôm đó anh Chu nhìn trúng một chiếc đồng hồ giá hơn 3 vạn NDT (~100 triệu VNĐ), anh đặt mua ngay và tiền đã trừ vào tài khoản, sau đó lại cảm thấy mình tiêu hơi lố nên chưa đầy 1 phút sau đã yêu cầu hủy đơn/hoàn tiền. Thông báo khóa tài khoản của Taobao cũng gửi đến ngay 1 phút sau đó. Anh Chu cho rằng, bản thân mua sắm ngay thẳng, khi shop chưa phát hàng đi thì người mua có quyền hủy đơn, đó là quyền lợi của người mua chứ

Bình luận của cư dân mạng:

"Tôi cũng làm về mảng này, hệ thống đằng sau của Taobao rất chặt chẽ và phức tạp, cũng không ai rảnh tự nhiên đi khóa tài khoản của khách hàng, chắc là thanh niên này chưa kể hết sự tình đâu."

"Sàn điện tử nếu không bị ép đến giới hạn cuối cùng thì sẽ không khóa tài khoản của khách hàng đâu, taobao để tài khoản đó cho ông đi mua hàng nó mới kiếm được tiền chứ. Ông làm điều gì khuất tất trục lợi trong lòng ông là rõ nhất."

"Tui cũng dùng taobao, thỉnh thoảng cũng hủy hàng, có bị khóa gì đâu. Ông làm như mỗi ông dùng taobao ấy."

"Cửa hàng nào cứng vậy, giúp tôi khóa tài khoản của vợ tôi được không?"