Dịch Covid-19 tái bùng phát gây trở ngại cho các tín đồ du lịch, kéo theo đó là việc phải hủy, bỏ vé máy bay. Vậy liệu rằng các hãng hàng không có chính sách hoàn tiền hay hỗ trợ gì hay không? Cùng cập nhật ngay các quy định về chính sách và thủ tục khi muốn hoàn hủy vé máy bay từ các hãng sau.

A. Hoàn vé máy bay là gì?

Hoàn vé máy bay là thủ tục gửi trả lại toàn bộ hoặc một phần số tiền hành khách đã bỏ ra để mua vé. Thông thường, việc hoàn vé có thể xuất phát do nhu cầu từ khách hàng hoặc do hãng hàng không hủy vé với nguyên nhân trễ hay hủy chuyến. Ngoài ra với một số lý do bất khả kháng như dịch bệnh, hiện nay các hãng hàng không Việt Nam cũng hỗ trợ du khách hoàn lại một phần tiền vé, quy đổi ra voucher hay dời ngày bay.

B. Chính sách hoàn tiền vé máy bay do dịch của các hãng hàng không

Trước những diễn biến phức tạp của dịch Covid-19, 4 hãng hàng không lớn tại Việt Nam là Vietnam Airlines, Vietjet, Jetstar và Bamboo Airways đã thông báo những chính sách hỗ trợ kịp thời cho khách hàng đặt vé trước đó. Hiện tại, 3 hãng hàng không là Vietnam Airlines, Jetstar và Bamboo có áp dụng thủ tục hoàn vé máy bay cho khách hàng có nhu cầu. Riêng Vietjet không hoàn vé máy bay mà chỉ áp dụng thay đổi tên, chuyến bay, chặng bay và ngày bay với phí thay đổi và chênh lệch giá vé (nếu có).

1. Chính sách hoàn vé máy bay do dịch của Vietnam Airlines

Điều kiện hoàn vé

Vietnam Airlines sẽ hỗ trợ cho hành khách có vé xuất trước ngày 25/7/2020 trên kênh truyền thống, kênh website với hành trình hoàn toàn nội địa khởi hành trước ngày 31/8/2020. Theo đó, đối với hành khách hoàn vé tự nguyện, hãng sẽ xử lý theo điều kiện giá vé cụ thể. Vietnam Airlines khuyến khích hành khách giữ vé chưa sử dụng để đổi sang ngày bay mới ngay khi có thể. Trong trường hợp hoàn vé, Vietnam Airlines sẽ miễn phí hoàn vé đối với hình thức tự nguyện sang Travel Voucher.

Thủ tục hoàn vé

Để thực hiện thủ tục hoàn vé máy bay Vietnam Airlines bạn cần gửi email thông báo đến hãng với nội dung yêu cầu được hoàn trả vé vào hòm thư [email protected]. Sau khi nhận được email phản hồi từ phía hãng Vietnam Airlines, bạn sẽ phải gửi lại mail xác nhận với nội dung “Đã xác nhận” để xác nhận có đồng ý yêu cầu hoàn trả vé hay không. Lúc này, thủ tục hoàn vé máy bay Vietnam Airlines đã xong, bạn chỉ cần đợi để được hoàn tiền vào tài khoản hay quy đổi ra voucher là được. Để tra cứu thông tin bạn có thể đến trực tiếp phòng vé hoặc liên hệ qua hotline 19001100 để được tổng đài viên hỗ trợ và nhớ cung cấp chính xác mã số đặt chỗ của mình.

2. Chính sách hoàn vé máy bay do dịch của Bamboo Airways

Điều kiện hoàn vé

Bamboo Airways đã đưa ra phương án hỗ trợ hành khách trên các đường bay có lịch khởi hành từ ngày 26/7-15/8/2020 như sau:

• Đối với khách lẻ (áp dụng cho các hạng vé Business, Plus và Eco): Hành khách được phép hoàn vé miễn phí và cần thông báo trước giờ khởi hành ít nhất là 4 giờ. Nếu vé được xuất qua các đại lí: tiền được lưu chuyển về tài khoản đại lí sau 45 ngày kể từ ngày đại lí gửi yêu cầu cho hãng bằng email. Với vé xuất qua website của hãng thì tền sẽ được lưu chuyển về tài khoản của khách sau 90 ngày kể từ ngày hãng tiếp nhận yêu cầu của khách.

• Đối với khách đoàn: Khách đoàn được phép hoàn vé miễn phí. Tiền hoàn sẽ được sử dụng để thanh toán cho các đoàn phát sinh kế tiếp. Từ ngày 01/8/2020 hành khách phải thông báo trước ít nhất 72 giờ so với giờ khởi hành.

Thủ tục hoàn vé

Nếu muốn hoàn vé máy bay Bamboo Airways, bạn cần liên hệ với hãng qua website hoặc số điện thoại 1900 6685 để kết nối với nhân viên của hãng. Tiếp theo bạn phải cung cấp đầy đủ các thông tin như: mã code vé máy bay, họ tên, hành trình bay,… theo đúng những gì nhân viên yêu cầu thể hoàn tất thủ tục.

3. Chính sách hoàn vé máy bay do dịch của Vietjet Air

Vietjet không áp dụng hoàn tiền vé máy bay cho tất cả các loại vé của hãng. Tuy nhiên, bạn có thể lựa chọn thay đổi tên hành khách, thay đổi chuyến bay, thay đổi ngày bay hoặc thay đổi chặng chặng bay với phí thay đổi và chênh lệch giá vé (nếu có) trong những trường hợp cụ thể. Để được thông tin thêm về chính sách giá vé tại Vietjet, hành khách có thể liên hệ tới số điện thoại của tổng đài 1900 1886.

4. Chính sách hoàn vé máy bay do dịch của Jetstar Pacific

Điều kiện hoàn vé

Điều kiện hoàn vé của là Jetstar Pacific hành khách cần thông báo ít nhất 4 giờ trước giờ khởi hành. Jetstar Pacific Airlines cũng đã đưa ra chính sách hỗ trợ khách hàng cụ thể đối với giai đoạn bay từ ngày 25/7/2020 đến 31/8/2020,hãng đồng ý hoàn vé cho khách hàng với những qui định cụ thể là: 

• Đối với vé xuất qua các đại lí: Tiền được lưu chuyển về tài khoản đại lí sau 45 ngày kể từ ngày đại lí gửi yêu cầu cho hãng bằng email;
• Đối với vé xuất qua website của hãng: Tiền sẽ được lưu chuyển về tài khoản của khách sau 90 ngày kể từ ngày hãng tiếp nhận yêu cầu của khách;
• Riêng các trường hợp yêu cầu hoàn vé sau thời gian chuyển đổi hệ thống hoặc vé có liên quan tới ngày 29/7 về sau không xử lý trên hệ thống được, vé sẽ được hoàn bằng hình thức voucher.

Thủ tục hoàn vé

Thủ tục hoàn vé máy bay của Jetstar cũng rất đơn giản. Bạn chỉ cần liên hệ với đại lý nơi bạn đã mua vé và cung cấp đầy đủ các thông tin theo đúng hướng dẫn của nhân viên. Sau khi thanh toán phí, bạn sẽ nhận được số tiền vé còn lại theo đúng hình thức thanh toán ban đầu của bạn. Riêng đối với những vé được thanh toán bằng voucher, hãng sẽ không chấp nhận hoàn vé. Mọi thắc mắc khác bạn có thể liên hệ vào tổng đài 1900 4798 để được giải đáp.

Trên đây là một vài quy định về điều kiện và thủ tục hoàn vé máy bay của các hãng hàng không phổ biến tại Việt Nam. Mong rằng những thông tin được chia sẻ vừa rồi sẽ giúp ích các tín đồ du lịch trong việc bảo vệ quyền lợi, cũng như được giải quyết thỏa đáng việc hoàn hủy vé máy do dịch ảnh hưởng của dịch Covid-19.