Cải thiện chất lượng dịch vụ homestay để làm hài lòng khách hàng và khiến lượng booking tăng cao là vấn đề đau đầu của những người kinh doanh homestay, đặc biệt là khi ngân sách của bạn có hạn. Vậy cách nào để cải thiện chất lượng dịch vụ với chi phí thấp nhất? Hãy để TravelMag bật mí cho bạn trong bài viết sau đây.

1. Nhận những đóng góp, chia sẻ của khách hàng

Điều đầu tiên bạn có thể làm để cải thiện chất lượng dịch vụ của homestay chính là lắng nghe câu chuyện của khách hàng. Mỗi người có một trải nghiệm khác nhau về dịch vụ homestay của bạn, không thể có chuyện 100% đều hài lòng hoặc 100% đều đánh giá xấu. Vì vậy, hãy tạo cơ hội và những phương tiện để khách hàng có thể để lại nhận xét. Đó có thể là những lời đánh giá trên fanpage, website, các kênh OTA, và cũng có thể là một cuốn sổ nhỏ đặt ở mỗi phòng trong homestay. Đó còn là những bảng nhận xét treo ở phòng khách hoặc hành lang, hòm thư góp ý… Những lời nhận xét tốt sẽ là động lực để bạn phát huy, còn những lời góp ý thiện chí là người thầy giúp bạn sửa sai và ngày một hoàn thiện tốt hơn dịch vụ của homestay.

Bên cạnh đó, đối với những nhân viên của homestay được khách hàng review tốt, bạn hãy có những hình thức khen thưởng để họ cố gắng phát huy và luôn muốn làm tốt công việc của mình. Từ nhân viên cho đến người chủ đều nên ghi nhận và có thái độ cầu thị đối với những nhận xét của khách hàng, kể cả những lời phàn nàn để giải quyết hợp lý và kịp thời nhất.

2. Hiểu rõ khách hàng

Hiểu rõ khách hàng là một trong những điều cần thiết nhất trong ngành dịch vụ. Bạn hãy trò chuyện để hiểu được họ muốn gì, cần gì, thích gì và từ đó giúp họ những điều họ muốn. Điều này không có nghĩa rằng bạn cứ kè kè đi sau lưng họ để hỏi chuyện, khai thác thông tin. Hành động này chỉ khiến khách hàng cảm thấy phiền phức và bực bội giống như đang bị chủ nhà "tra khảo" vậy. Hãy nhẹ nhàng hỏi chuyện và họ sẽ chia sẻ nếu họ muốn.

3. Giúp đỡ khách hàng bằng mọi cách

Sau khi hiểu rõ khách hàng, bạn và nhân viên của homestay hãy giúp đỡ họ bằng mọi cách. Nếu họ cần tư vấn các điểm du lịch, nơi ăn uống, hãy chỉ cho họ những quán ăn ngon với chi phí phù hợp, tư vấn điểm đến đẹp và những lưu ý trên đường đi. Nếu họ cần một chiếc taxi ra sân bay, hãy đề nghị gọi giúp dịch vụ taxi uy tín và có thể hỏi giá trước giúp khách hàng. Hãy coi khách hàng như người nhà hoặc bạn bè, giúp đỡ họ hết mình không toan tính, vụ lợi. Điều này không những gây ấn tượng với khách mà còn giúp bạn tăng lượng booking, bởi chính những người này sẽ là phương tiện truyền thông tuyệt vời.

4. Không thu phí vặt

Những mức phụ thu phí nhỏ như phí giữ xe, phí bể bơi hay phí sử dụng máy giặt, tủ lạnh dù không lớn nhưng có thể sẽ khiến khách hàng cảm thấy khó chịu và không thoải mái. Đa số khách hàng chỉ muốn trả một khoản tiền bao gồm tất cả các dịch vụ và không muốn sử dụng dịch vụ nào cũng phải trả phí. Và tất nhiên rằng khi quảng cáo dịch vụ của homestay, giá phòng 30$ miễn phí các dịch vụ đi kèm: spa, buffet, giữ xe… sẽ hấp dẫn hơn so với giá phòng 20$ nhưng dịch vụ nào cũng phải trả thêm phí, đúng không nào?

5. Các dịch vụ bất ngờ

Giữ chân khách hàng bằng các dịch vụ bất ngờ cũng ghi điểm lớn trong lòng khách hàng. Một cốc nước gừng sả chanh hoặc nước ép tỏi giúp tăng sức đề kháng trong mùa dịch; một chiếc bánh kem nhỏ trong ngày sinh nhật của khách hay một món quà nhỏ xinh vào ngày 8/3 cũng đều khiến khách hàng bất ngờ và thích thú. Nhiều homestay cũng có dịch vụ đưa đón khách tại sân bay khiến khách hàng cảm thấy được chào đón và từ đó tạo được ấn tượng rất tốt cho homestay.

Trên đây là 5 cách cải thiện chất lượng dịch vụ của homestay trong lòng khách hàng mà không tốn quá nhiều chi phí. Hy vọng rằng bài viết này sẽ hữu ích với bạn và chúc homestay của bạn sẽ ngày càng phát triển nhé!

Tham khảo: Làm sao để bán phòng homestay hiệu quả từ kênh Instagram?