Tổng quan về Wayfair - công ty nội thất trực tuyến 'thắng đậm' giữa mùa dịch
Wayfair - nhà bán lẻ trực tuyến sản phẩm nội thất lớn nhất ở Mỹ - là một trong những trường hợp đáng chú ý khi ngày càng thịnh vượng trong mùa dịch.
Covid-19 là một trong những thách thức lớn nhất với các doanh nghiệp ở thời điểm hiện tại. Thế nhưng, công ty WayFair lại có thêm gần 5 triệu khách hàng mới, giá cổ phiếu tăng từ dưới 25 đô la (giữa tháng 3.2020) đến hơn 330 đô la/cổ phiếu nhờ những chính sách chuyển đổi mô hình kinh doanh hợp lý, thức thời. Vậy, Wayfair là ai và họ cụ thể đang kinh doanh gì?
Câu chuyện về Wayfair
Vào đầu những năm 2000, hai người bạn lâu năm Niraj Shah và Steve Conine - những nhà sáng lập của Wayfair - đã nhìn thấy cơ hội để cung cấp cho khách hàng những trải nghiệm mua sắm thuận tiện, ít đắn đo hơn. Ngay sau đó, họ đã ra mắt CSN Stores, một website với hơn 200 trang bán gần như là mọi thứ liên quan đến nội thất: ghế quầy bar, nội thất phòng ngủ và thậm chí là chuồng chim. Được biết CSN - tiền thân của Wayfair - được thành lập vào năm 2002, có trụ sở tại Boston.
CEO Wayfair - Niraj Shah (trái) và Steve Conine (phải).
Vào năm 2011, họ nâng cấp trang CSN khá cồng kềnh ban đầu thành Wayfair.com: một trang web duy nhất nơi mọi người có thể tìm thấy hàng triệu sản phẩm cho ngôi nhà của họ.
Trong vài năm sau, họ mở rộng chi nhánh sang Canada, Anh và Đức trong khi xây dựng mạng lưới hậu cần và cơ sở hạ tầng giúp việc vận chuyển thuận lợi hơn. Hai vị founder quan niệm rằng, dù khách hàng sống ở vùng nông thôn Nebraska hay trung tâm thành phố London thì họ vẫn dễ dàng tìm thấy và mua chính xác những món nội thất họ muốn.
Tính tới 2016, nhờ vào giá cả cạnh tranh, sự đa dạng trong sản phẩm với châm ngôn “Ngôi Nhà Của Mọi Thứ" với hơn 14 triệu sản phẩm từ hơn hơn 11.000 nhà cung cấp, Wayfair đạt 3.4 tỷ USD lợi nhuận.
Quan niệm về thành công của Wayfair
Theo Wayfair, thành công của họ gắn trực tiếp với ba yếu tố chính:
- Những con người vĩ đại (Great People): Wayfair cho rằng, những con người vĩ đại tuy khác biệt về quan điểm nhưng họ đều giống nhau ở tính biết tôn trọng, thích giải quyết các vấn đề khó và tinh thần vui vẻ giữa cuộc sống tất bật. Hiện có hơn 10,000 nhân sự đang làm việc cho công ty.
- Ý tưởng tuyệt vời (Great Ideas): Theo họ, những ý tưởng tuyệt vời đến từ bất cứ đâu. Chúng dựa trên cả dữ liệu thực tiễn và bản năng của mỗi người; được truyền cảm hứng từ những gì ta thấy trên thế giới mang đậm dấu ấn của mỗi người.
- Tham vọng lớn (Great Ambition): Tham vọng lớn là đòn bẩy cho công ty. Họ cho biết mình sẽ không ngừng hoạt động tốt hơn mỗi ngày, tất cả là vì khách hàng, nhân viên và cộng đồng của họ.
Trụ sở tại Boston của Wayfair.
Wayfair kinh doanh gì?
Đúng như châm ngôn "Ngôi Nhà Của Mọi Thứ", người mua có thể dành hàng giờ để xem hết những hạng mục sản phẩm nội thất của Wayfair. Từ nội thất cho phòng khách, nhà tắm, bếp đến những nội thất liên quan đến trẻ em, nội thất mang tính năng trang trí... cũng rất đa dạng ở Wayfair:
Một hạng mục sản phẩm ở Wayfair sẽ có khá nhiều tệp con khác.
Bên cạnh những sản phẩm nội thất có giá phải chăng, Wayfair cũng cung cấp những sản phẩm thuộc phân khúc cao hơn từ những nhà cung cấp nổi tiếng. Có thể nói, Wayfair không chỉ đáp ứng đa dạng nhu cầu cho một đối tượng khách hàng mà là của nhiều sức mua khác nhau. Quan trọng là công ty cũng cung cấp nhiều gói khuyến mãi cho khách hàng của họ.
Ngoài website chính, công ty cũng bán hàng thông qua các trang jossandmain.com, allmodern.com, perigold.com và birchlane.com. Có thể nói, đây là một cách để tiếp cận được nhiều khách hàng trong khi vẫn tạo cho họ cảm giác thoải mái, chủ động với website quen thuộc của họ, khiến việc mua sắm đồ nội thất online thêm tiện lợi, đáng tin.
> Các website trang trí nội thất gia đình chứng kiến lượt truy cập kỷ lục trong đại dịch
Đọc thêm:
