Phục vụ xe VIP cho thị trường khách hạng sang là một xu hướng mới, không chỉ của ngành du lịch Việt Nam mà còn là nhu cầu của các du khách quốc tế. Thị phần đặc biệt này khác hẳn phần còn lại của thị trường, khi cung cấp dịch vụ trọn gói như xe sang đời mới, tài xế có thể giao tiếp ngoại ngữ đưa đón, ở nhiều địa điểm khác nhau trong sân bay như ga quốc nội, ga quốc tế, ngay nhà ga đến và ga đi, tại làn ưu tiên hoặc ngay chân máy bay. Trang thiết bị trên xe đầy đủ wifi, khăn, kẹo bánh, nước uống... Bên cạnh đó, khách hàng cũng được rút ngắn thời gian khi làm các thủ tục giấy tờ xuất nhập cảnh tại sân bay bởi những dịch vụ này sẽ được thực hiện nhanh chóng và chuyên nghiệp hơn.

Từ những năm 2015 tầm nhìn thị trường khách hạng sang, khách hội nghị, hội thảo MICE, khách thương gia mảng xe VIP, xe cao cấp đang bị bỏ ngỏ mà cơ hội quá lớn trong khi thị trường xe phổ thông rất nhiều nhưng cạnh tranh không lành mạnh, kèm theo các hãng xe công nghệ ra đời với giá rẻ mà chất lượng dịch vụ lại không được cải thiện. Nắm được làn gió mới của thị trường du lịch, Công ty TNHH MTV Thương Mại Du Lịch Trường Sa (Trường Sa Tourist) đã chọn phân khúc thị trường cao cấp, nhắm đến dòng khách hàng khó tính đẳng cấp đòi hỏi cao về chất lượng xe VIP và còn đòi hỏi về chuyên môn nghiệp vụ cao về con người nhân sự. 

Nói về cái tên thương hiệu Trường Sa Tourist của mình, chị Nguyễn Lan – Phó Giám đốc kinh doanh của công ty chia sẻ: “Những năm 2016, 2017 thời điểm thành lập công ty, đất nước Việt Nam đang hướng về việc bảo vệ chủ quyền lãnh thổ ở 2 quần đảo Trường Sa và Hoàng Sa. Hòa theo tinh thần dân tộc, yêu nước và muốn khẳng định Hoàng Sa, Trường Sa thuộc chủ quyền Việt Nam, ban giám đốc công ty quyết định lấy tên Hoàng Sa Tourist tên quần đảo thuộc Đà Nẵng nhưng tên miền đã có người sở hữu. Chính vì vậy, Trường Sa Tourist chính thức có tên trên bản đồ du lịch Việt Nam và thế giới từ năm 2017 tại địa chỉ 70 Lý Thái Tông, Quận Thanh Khê, Thành Phố Đà Nẵng”.

Hiện nay, Công ty Trường Sa Tourist kinh doanh 2 mảng chính: Du lịch nội địa, quốc tế và vận tải du lịch. Trong đó, dịch vụ cho thuê xe VIP và dịch vụ đón tiễn khách VIP là định hướng phát triển chính của công ty Trường Sa với thương hiệu: Xe VIP Đà Nẵng.

Mặc dù phục vụ xe hạng sang VIP đang đón nhận nhiều nhóm nhà đầu tư mới, song khách hàng tiềm năng của thị trường ngách này gần như không đổi. Đó là các cá nhân người nổi tiếng, lãnh đạo cấp cao của các công ty đa quốc gia, các doanh nghiệp trong nước quy mô lớn, người giàu (tỷ phú, lãnh đạo các quỹ đầu tư) đến Việt Nam thăm dò thị trường. 

Hầu hết khách hàng của xe VIP Đà Nẵng là khách hàng hội nghị MICE hạng sang, thương gia nên các yêu cầu khắt khe về: chất lượng xe cao cấp, thái độ phục vụ từ lái xe và chuyên viên tư vấn báo giá phải luôn theo tiêu chí “VIP CAR, VIP CARE”.  

Để thực hiện được điều đó, Trường Sa Tourist và Xe VIP Đà Nẵng đã định hướng mục tiêu phát triển công ty theo hướng mỗi nhân sự là một sales và marketing online chuyên nghiệp thông thạo quản trị, viết content, SEO chuyên nghiệp và cũng là chuyên viên tư vấn, chăm sóc khách hàng linh động đỉnh cao chốt khách trong thời đại số 4.0 trong mọi thời gian địa và địa điểm với công cụ chính là thương hiệu, điện thoại, email và laptop. 

Với tiêu chí: “ Chất lượng làm nên thương hiệu” và slogan: “VIP CAR,VIP CARE” đã mang đến cho Xe VIP Đà Nẵng sự tin tưởng của đối tác chiến lược lâu năm tại thị trường Việt Nam và quốc tế. Trong đó, thị trường đối tác Hàn Quốc, Trung Quốc, Singapore, Malaysia chiếm 60% đối tác chính, còn lại 40% thị trường đối tác nội địa tại Hà Nội, Hải Phòng, Hồ Chí Minh và Cần Thơ. Hiện tại, Xe VIP Đà Nẵng sở hữu một khối lượng xe “khủng” như Mercedes E200, S400, GLS350, V250 và Dcar Limousine 9 và phục vụ khách hàng ở những hội nghị VIP nhất được tổ chức tại TP Đà Nẵng.

Năm 2020, tổng doanh thu của Trường Sa Tourist giảm đến 70% so với năm 2019 vì ảnh hưởng Covid-19 thị trường quốc tế đóng cửa kéo theo các hội nghị, hội thảo du lịch cao cấp, sự kiện MICE, du lịch hè, hội nghị Golf, dịch vụ đón VIP thương gia và tàu biển tại Chân Mây, Tiên Sa đều đóng băng. 

Thế nhưng, khi tất cả các công ty doanh nghiệp khác đóng cửa và cho nhân sự nghỉ việc thì công ty Trường Sa Tourist vẫn hoạt động bình thường. Tất cả các nhân viên đều làm việc tích cực về: Sales marketing, lên kế hoạch cho sản phẩm mới, định hướng thị trường mới, chăm sóc hệ thống SEO và lên kế hoạch kinh doanh cho năm 2021 với những chiến lược rõ ràng. 

Nhiều chuyên gia nhận định, Việt Nam đã và đang kiểm soát tình hình dịch bệnh Covid-19 tốt nhất thế giới, năm 2021 chắc chắn sẽ là một năm bùng nổ của ngành Du lịch Việt Nam. Chính vì vậy, để đón đầu xu thế mới, hiện tại công ty Trường Sa Tourist đã và đang tiếp tục tuyển dụng nhân tài, cộng tác viên, thực tập viên ưu tiên ngoại ngữ: Anh, Trung, Hàn, Nhật, Thái, Cambodia.. và am hiểu về các công cụ marketing như: CS6, PTS, Dựng Video… để bổ sung nguồn nhân lực Sales Marketing dồi dào chất lượng cao nhằm đón đầu xu hướng mở rộng thị trường du lịch quốc tế mới cho năm 2021 – 2030.

Từ những năm đầu tiên mới thành lập, Trường Sa Tourist là doanh nghiệp trẻ phải loay hoay tìm chỗ đứng trên bản đồ thị trường lữ hành Việt Nam và cạnh tranh với những thương hiệu lớn lâu năm trong nghề nhưng vẫn vượt qua được để vẫn phát triển bền vững như ngày nay. 2020 một năm đại dịch bệnh và nhiều thiên tai tuy vẫn đang khó khăn sụt giảm về doanh thu, lợi nhuận lớn nhưng công ty Trường Sa Tourist và XE VIP Đà Nẵng vẫn luôn giữ đúng tâm thế thương hiệu là công ty lữ hành uy tín và thương hiệu cho thuê xe VIP dẫn đầu tại Miền Trung được nhiều đối tác lớn tin tưởng sử dụng dịch vụ.

Năm 2017, Trường Sa Tourist và xe VIP Đà Nẵng vinh dự là đơn vị cung cấp số lượng xe VIP Mercedes S400, Dcar Limousine 9 chỗ, Mercedes-Benz E200, Mercedes-Benz E250 cho hoàng gia Ấn Độ sang Đà Nẵng nghỉ dưỡng tại Intercontinental resort và tham quan Hội An. Chính bởi việc phục vụ cho Hoàng gia Ấn Độ nên áp lực rất lớn đối với Trường Sa Tourist bởi đây cũng chính là hình ảnh, ấn tượng của con người, đất nước Việt Nam và gìn giữ, phát triển mối quan hệ hữu nghị giữa hai nước Việt Nam - Ấn Độ. Với sự nỗ lực không ngừng của đội ngũ nhân sự điều phối xe chuyên môn cao, kinh nghiệm phục vụ hội nghị cao cấp nhiều và đội ngũ lái xe được đào tạo kỹ lưỡng trước khi sự kiện diễn ra, cuối cùng khách hàng đã tuyệt đối hài lòng về sự chu đáo chuyên nghiệp từ khâu báo giá đế khâu phục vụ. Những cái bắt tay, cái ôm chào thân thiết của đối tác, khách hàng trước khi lên sân bay và nụ cười hài lòng chính là nguồn động lực vô cùng quý giá để Trường Sa Tourist và XE VIP ĐÀ NẴNG không ngừng cải thiện và phát triển sự chuyên nghiệp cho thị trường khách VIP. 

Nói về việc đầu tư, cho thuê xe VIP, giám đốc đào tạo TMG Hospitality, Thạc sỹ Trang Minh Hà từng nhận định: "Đầu tư xe siêu sang để kinh doanh cho thuê là một thị trường khá hẹp và đòi hỏi chất lượng dịch vụ 5 sao tương ứng mới có thể cạnh tranh nổi. Bởi lẽ khách hàng mục tiêu của các dịch vụ này đa phần đều là người giàu có, lại cực kỳ khó tính". Thế nhưng, bằng phong cách phục vụ chuyên nghiệp, chất lượng được tích luỹ, xây dựng từ những người lãnh đạo có tâm, có tầm, Trường Sa Tourist và Xe VIP Đà Nẵng đã ngày càng khẳng định được vị thế, vai trò và “ngôi vương” của mình tại thị trường du lịch Đà Nẵng nói chung và cho thuê xe VIP nói riêng tại Việt Nam.