Ứng dụng công nghệ số để kịp thời ghi nhận phản ánh của du khách, nâng tầm du lịch Việt Nam
Nhờ ứng dụng công nghệ số, Tổng cục Du lịch (Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch) có thể kiểm soát chất lượng dịch vụ và giải quyết khiếu nại của du khách dễ dàng hơn.
Ngày 30/10, tại Hà Nội, Tổng cục Du lịch và Tổng cục Quản lý thị trường đã ký quy chế phối hợp và giới thiệu ứng dụng “Du lịch Việt Nam an toàn”.
Đại diện hai cơ quan, ông Trần Hữu Linh, Tổng cục trưởng Tổng cục Quản lý Thị trường và ông Nguyễn Trùng Khánh, Tổng cục trưởng Tổng cục Du lịch, đã ký kết các nội dung như: Tiếp nhận và xử lý những phản hồi liên quan đến các hành vi kinh doanh hàng hóa nhập lậu; sản xuất, buôn bán hàng giả, hàng cấm, hàng hóa không rõ nguồn gốc xuất xứ; hành vi xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ;…
Toàn cảnh buổi lễ ký quy chế phối hợp giữa Tổng cục Du lịch và Tổng cục Quản lý thị trường ngày 30/10.
Trong bài phát biểu của mình, ông Nguyễn Trùng Khánh nhận định du lịch là một ngành kinh tế tổng hợp, có tính liên ngành, liên vùng cao, cần tăng cường phối hợp với các địa phương và các cơ quan chức năng để xử lý những vấn đề phát sinh, bảo vệ quyền lợi chính đáng của khách du lịch, nâng cao chất lượng phục vụ du khách.
“Trong 5 năm qua, du lịch Việt Nam đã có bước tăng trưởng đột phá, đóng góp trực tiếp khoảng 9,2% GDP. Cùng với đó, ngành du lịch đã và đang nỗ lực chuyển từ phát triển theo chiều rộng sang phát triển theo chiều sâu, chú trọng chất lượng, hiệu quả. Trong đó, việc bảo đảm quyền lợi, nâng cao chất lượng phục vụ khách du lịch luôn là một trong những mục tiêu hàng đầu”, ông Khánh cho biết.
“Tuy nhiên, ở một số nơi vẫn xảy ra tình trạng khách du lịch bị ép giá, lừa đảo, quảng cáo không đúng với chất lượng sản phẩm, dịch vụ thực tế, mất vệ sinh an toàn thực phẩm… Những sự việc xảy ra dù chỉ là đơn lẻ nhưng có hệ lụy rất xấu, ảnh hưởng lớn đến ấn tượng của du khách trong hành trình trải nghiệm ở Việt Nam, làm giảm uy tín, thương hiệu của du lịch Việt Nam”.
Ông Khánh bày tỏ hy vọng sự hợp tác giữa hai cơ quan sẽ tiến tới phát triển các nền tảng công nghệ số giúp nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch, trải nghiệm của du khách và hình ảnh của du lịch Việt Nam trong mắt bạn bè quốc tế.
Phát triển các nền tảng công nghệ số giúp nâng cao chất lượng dịch vụ và hình ảnh của du lịch Việt Nam.
Trong thời gian qua, Tổng cục Du lịch và Tổng cục Quản lý thị trường cùng các cơ quan liên quan đã có những hoạt động phối hợp triển khai một số ứng dụng công nghệ số theo mô hình tiên tiến của thế giới như “Thẻ Việt - Một thẻ quốc gia”; ứng dụng “Du lịch Việt Nam”, “Hướng dẫn Du lịch Việt Nam”, “Du lịch Việt Nam an toàn”...