Vì sao công ty nội thất trực tuyến Wayfair 'lời to' sau mùa dịch?
Một trang báo nước ngoài nhận định rằng: "Đại dịch là một điều tốt với Wayfair". Vậy, công ty nội thất trực tuyến này đã làm gì để thịnh vượng giữa mùa dịch?
Covid-19 là rào cản lớn cho hoạt động của nhiều doanh nghiệp, nhưng công ty nội thất trực tuyến Wayfair là một ngoại lệ. Trong và sau đại dịch, công ty không chỉ trụ vững mà còn đạt được mức lợi nhuận cao hơn nhiều giai đoạn trước gộp lại. Thậm chí, Wayfair có thêm 5 triệu khách hàng mới - nhiều hơn trong bốn quý trước cộng lại. Năm nay, cổ phiếu của Wayfair đã tăng hơn 36%, đưa vốn hóa thị trường của công ty lên trên 32 tỷ USD. Yếu tố nào đã dẫn đến sự thành công này?
Tìm hiểu về Wayfair:
Niềm tin vào thương hiệu Wayfair đã được xây dựng từ lâu
Công ty đã hoạt động được hơn 18 năm (từ 2002), và là một trong những kênh mua sắm nội thất trực tuyến đời đầu. Trong quá trình hoạt động, Wayfair đã không ngừng cải thiện để mang lại sự thoải mái, tiện nghi nhất cho khách hàng. Công ty đã viết trên website của mình rằng "dù khách hàng sống ở vùng nông thôn Nebraska hay trung tâm London thì họ mua được đúng những gì họ muốn".
Ngoài ra, người tiêu dùng hiện đại đã cởi mở hơn với mua sắm online, thế nên họ không gặp khó khăn hay trở ngại khi tiếp tục trung thành với WayFair, dù là mua sắm trên giao diện máy tính hay ứng dụng trên điện thoại.
Công ty tăng 60% doanh số bán hàng trong ba tháng nhờ nền tảng ứng dụng riêng cũng như nền tảng mua sắm trực tuyến. Wayfair đã hoàn thành gần 19 triệu đơn đặt hàng trong quý II, tăng 106% so với cùng kỳ năm trước. Để đáp ứng nhu cầu đó, công ty đã thông báo muốn tuyển thêm 1.000 nhân viên chăm sóc khách hàng mới. Ảnh: Hai CEO của Wafair - Niraj Shah và Steve Conine.
Một công ty có thâm niên hơn 18 năm trong lĩnh vực nội thất trực tuyến hẳn sẽ ít gặp phải những trục trặc, bỡ ngỡ trong quá trình kinh doanh trực tuyến hay phải mất thêm trí lực để chuyển đổi mô hình kinh doanh.
Một số yếu tố ngoại tác góp phần vào thành công của Wayfair
Nhu cầu làm đẹp không gian làm việc tại nhà cao hơn
Wayfair từng cho biết tỷ lệ tăng trưởng doanh thu của họ đã tăng gấp đôi, kể từ khi đại dịch xuất hiện Mỹ vào giữa tháng 3 năm 2020. Điều này có thể lý giải với lý do rằng, người mua có nhu cầu làm đẹp "văn phòng tại nhà" cao hơn, cũng như cần làm mới không gian mà họ sẽ gắn bó vô thời hạn. Ngoài ra, Wayfair được hưởng lợi từ “giá sản phẩm cạnh tranh và giá quảng cáo trực tuyến cũng tương đối rẻ”, nhà phân tích Colin Sebastian của Baird lưu ý.
Giám đốc điều hành của công ty, Niraj Shah, từng cho biết: “Mô hình thương mại điện tử của Wayfair rất phù hợp để phục vụ nhu cầu thực tế của khách hàng vào thời điểm đầy thách thức này".
Đối thủ của Wayfair rút lui
Amazon, một đối thủ lớn của Wayfair, đã hủy bỏ Prime Day (có thể được xem như “Black Friday” giữa mùa thu của Amazon) và tạm ngừng bán các mặt hàng không thiết yếu. Dưới tác động của đại dịch, hai đối thủ lớn như HomeGoods và Ikea buộc phải đóng cửa các cửa hàng thực tế.
Hơn nữa, cửa hàng nội thất trực tuyến như Wayfair có ít đối thủ hơn. Theo Digital Commerce 360, khoảng 23% doanh số bán hàng gia dụng trong năm 2018 đến từ doanh thu trực tuyến.
Tuy đạt được thành công, Mayfair cũng từng rất chật vật: mất gần 1 tỷ USD trên doanh thu 9,13 tỷ USD năm 2019 do chi tiêu nhiều cho quảng cáo; từng sa thải 550 công nhân để kiềm chế chi phí; lần đầu tiên công ty có lãi là sau đại dịch, kể từ khi niêm yết cổ phiếu vào năm 2014...
Không ngừng cải tiến
Đó chỉ là những thành công của năm cũ. Năm nay, Wayfair tiến hành đầu tư vào công nghệ AR và 3D nhằm cải thiện trải nghiệm của khách hàng khi mua sắm tại nhà. Theo họ với công nghệ này, người mua dễ dàng hình dung các sản phẩm nội thất sẽ trông ra sao khi đặt vào ngôi nhà của họ.
Công nghệ mới giúp người mua dễ dàng hình dung các sản phẩm nội thất sẽ trông ra sao khi đặt vào ngôi nhà của họ.
Wayfair đang thử nghiệm công nghệ trên tại một cửa hàng pop-up (cửa hàng bán lẻ được mở tạm thời khi có xu hướng cần, chiến dịch mới). Tại những cửa hàng này sẽ có một đội ngũ thiết kế để hỗ trợ khách hàng làm đẹp không gian sống.
Đọc thêm:
