Thông thường, hành khách sẽ làm thủ tục check-in theo cách truyền thống: đem giấy tờ tùy thân đến quầy của Vietnam Airlines để được nhân viên trực tiếp làm thủ tục xuất vé, ký gửi hành lý. Tuy nhiên, trước dịp cao điểm Tết Nguyên đán 2021 và tình hình dịch Covid-19 chưa được kiểm soát hoàn toàn, Vietnam Airlines khuyến khích hành khách sử dụng các hình thức tự check-in để tránh tập trung đông người, hạn chế xếp hàng...

Check-in bằng thiết bị di động (MPOS)

Tại các sân bay lớn như: Nội Bài, Tân Sơn Nhất, Đà Nẵng, trong trường hợp khách đứng xếp hàng ở quầy thủ tục quá đông thì nhân viên của Vietnam Airlines sẽ chủ động sử dụng thiết bị di động cầm tay để làm thủ tục cho khách. Nếu khách chỉ có hành lý xách tay thì sau khi nhận vé sẽ trực tiếp đi thẳng đến khu vực kiểm tra an ninh để lên máy bay. Nếu có đem theo hành lý ký gửi sẽ gừi vào quầy Drop Bag trước khi vào cửa kiểm tra an ninh. 

Check-in tại các kiosk

Hiện nay, Vietnam Airlines có nhiều quầy tự làm thủ tục ở các sân bay nội địa như: Nội Bài, Tân Sơn Nhất, Đà Nẵng và Nha Trang. Hành khách có thể tự chọn ghế ngồi, cân hành lý, buộc thẻ hành lý được in ra từ kiosk và in thẻ lên máy bay. Thao tác này rất nhanh, có thể hoàn thành trong vòng 2 phút. Hành khách chỉ có hành lý xách tay có thể đến thẳng khu vực kiểm tra an ninh. Thời gian check-in là từ 24 tiếng đến trước 45 phút so với giờ khởi hành đối với chặng bay nội địa và 24 tiếng đến trước 60 phút so với giờ khởi hành đối với chặng bay quốc tế.

Check-in online

Với hình thức này, hành khách cần truy cập vào website www.vietnamairlines.com hoặc ứng dụng di động Vietnam Airlines từ 24 tiếng đến trước 60 phút so với giờ khởi hành. Hiện nay, các sân bay áp dụng hình thức này gồm: Nội Bài, Vân Đồn, Hải Phòng, Nha Trang, Đà Nẵng, Tân Sơn Nhất. Nếu không có hành lý ký gửi, hành khách có thể đến thẳng khu vực kiểm tra an ninh. 

Telephone check-in

Trong trường hợp hành khách không thông thạo hoặc không có điều kiện làm thủ tục check-in trực tuyến thì chỉ cần gọi điện đến tổng đài 1900 6265 để làm thủ tục từ 12 tiếng đến trước 2 tiếng so với giờ khởi hành. Cước phí là 5.000 đồng/ phút, áp dụng từ 8h00 đến 20h00 hàng ngày. Tuy nhiên, hình thức này chỉ áp dụng với các chuyến bay từ Hà Nội hoặc TP. Hồ Chí Minh. Tổng đài viên sẽ hỗ trợ hành khách xác nhận lịch trình, thủ tục cần thiết và số ghế ngồi trên máy bay. Khách sẽ nhận thẻ lên máy bay qua địa chỉ email hoặc tại quầy làm thủ tục Drop Bag (nếu có hành lý ký gửi).

Auto check-in (làm thủ tục tự động)

Sau khi mua vé online thành công, trên màn hình xác nhận sẽ hiển thị dịch vụ Auto check-in. Hoặc hành khách có thể quay trở lại ứng dụng, vào mục đặt chỗ và bấm chọn tính năng này. Sau khi đồng ý, hệ thống sẽ tự động hoàn thành các thủ tục cần thiết trước 6 tiếng so với giờ khởi hành và gửi thẻ lên máy bay qua email mà hành khách đăng ký trong khi mua vé. 

In-town check-in (làm thủ tục ngoài sân bay)

Vietnam Airlines là hãng hàng không duy nhất tại Việt Nam cung cấp hình thức check-in này. Dịch vụ này sẽ giúp hành khách thực hiện thủ tục bay cần thiết, lựa chọn ghế ngồi, ký gửi hành lý, nhận thẻ lên máy bay và thẻ hành lý ngay tại các cơ sở giao dịch (Hà Nội, Đà Nẵng). Hành khách có thể đến văn phòng giao dịch vào tất cả các ngày trong tuần, bao gồm cả những ngày lễ, Tết. Hình thức này áp dụng cho mọi chuyến bay trong ngày và muộn nhất là trước 2 tiếng so với giờ khởi hành.

Trước tình hình dịch Covid-19 bùng phát trở lại, Vietnam Airlines đã thực hiện giãn cách ở khu vực làm thủ tục, lắp đặt thảm phun dung dịch khử khuẩn để hành khách bước qua khi lên cửa máy bay. Đồng thời, triển khai đo thân nhiệt tất cả các hành khách tại cửa vào nhà ga, cửa an ninh và cửa ra máy bay. Vietnam Airlines đề nghị hành khách tuân thủ các quy định phòng chống dịch Covid-19 của Bộ Y tế: đeo khẩu trang, đo thân nhiệt khi được yêu cầu, khai báo y tế qua website https://tokhaiyte.vn.

Theo Vietnamairlines