Sau thời gian lùm xùm vì câu chuyện đi ăn buffet bị phạt 200.000đ cho 2.92 lạng rau thừa, đến hôm nay nhà hàng đã chính lên tiếng. Tuy nhiên câu chuyện ai đúng ai sai vẫn còn đang là vấn đề được tranh luận sôi nổi hơn bao giờ hết.

Theo phía nhà hàng đã xác nhận chị M.H và bạn có tới dùng bữa buffet lẩu tại nhà hàng. Được biết sau khi tiếp nhận sự việc, phía bên đại diện nhà hàng đã liên hệ với chị M.H để xin lỗi và đưa ra phương án giải quyết sự việc nhưng chị M.H chưa phản hồi. Nhà hàng cũng đưa ra nhiều lời phân trần rằng những cáo buộc của chị M.H về nhà hàng là phiến diện, một chiều.

Tuy nhiên sự việc chưa dừng lại ở đó, sau khi nhận được những phản hồi của nhà hàng trên các trang thông tin điện tử, chị M.H đã vô cùng bức xúc và cho rằng không thể im lặng thêm nữa. "Trong khi mình muốn giữ kín những tin nhắn riêng tư để cứu vãn sự việc thì phía nhà hàng cố ý công khai những đoạn tin nhắn đã "cắt xén" cho nhà báo"

1. Những cáo buộc mà nhà hàng cho là phiến diện, một chiều

Trong bài viết phản ảnh đầu tiên, chị M.H chia sẻ rằng nhà hàng mang lên "2 DĨA THỊT BÒ VÀ 1 PHẦN TÔM" và còn lại 7,8 phần là rau, bắp, nấm chứ không hề nói nhà hàng chỉ mang lên phục vụ toàn rau. Có nghĩa là quản lý nhà hàng đã gạch bỏ hết những phần thị trong tờ order và chỉ mang lên 2 phần thịt và 1 phần tôm.

Tiếp đó chị chia sẻ rằng không hài lòng về cách ứng xử của quản lý, yêu cầu gặp chủ nhà hàng nhưng không được hồi đáp và hoàn toàn không vu khống nhân viên nhà hàng lẩn tránh khi khách hàng giận giữ.

2. Việc nhà hàng mong muốn chị M.H cung cấp thêm thông tin và những bằng chứng thuyết phục 

Đáp trả lại yêu cầu này, chủ nhân câu chuyện cũng mong muốn nhà hàng cung cấp thêm bằng chứng thuyết phục hơn ngoài những thông tin văn bản. Yêu cầu bao gồm cả hình ảnh hoặc video camera làm bằng chứng.

Bên cạnh đó, chị M.H tiếp tục chia sẻ thêm rằng khi đi ăn buffet thì khách hàng có quyền order bao nhiêu món tùy thích. Nếu nhà hàng có quy định ăn buffet nhưng không được order thì khách hàng đã không lựa chọn nhà hàng để dùng bữa. Hơn nữa nhà hàng đã có quy định nếu để dư 150g thức ăn thừa thì sẽ phạt 100.000đ vậy tại sao lại liên tục hỏi khách hàng "Chị có ăn hết không?". Việc khiến chị M.H cảm thấy thất vọng và phẫn nộ là cách ứng xử và thái độ thiếu tôn trọng khách của nhà hàng. 

Trước đó, đại diện nhà hàng cũng đã liên hệ với chị M.H và yêu cầu gặp mặt để nói chuyện trực tiếp những chị từ chối vì cảm thấy không lời mời không có thiện chí. Dòng trạng thái "mình có chuyện gì thì mọi người hãy lên tiếng bảo vệ" của chị cũng là vì cảm thấy ất an sau cuộc trò chuyện với đại diện nhà hàng.

Mặc dù cộng đồng mạng giờ đã nghe được ý kiến của cả hai phía nhưng có lẽ vẫn chưa thể phân biệt được ai đúng ai sai do vì vậy nên câu chuyện đi ăn buffet bị phạt tiền vẫn còn tiếp tục được cập nhật.

Nguồn: Fb nhân vật