Vụ khách đi ăn buffet bị phạt 200k tiền rau: Nhà hàng gửi thư xin lỗi, công khai hoá đơn gọi đồ của khách
Câu chuyện đi ăn buffet bị phạt 200k nhận được nhiều sự quan tâm của mạng xã hội mấy ngày nay chính thức đi vào hồi kết sau khi nhà hàng công khai viết thư xin lỗi?
Sau những ồn ào về những tranh cãi một nhà hàng phạt khách 200k vì để thừa rau, sau hơn 1 tuần khiến cộng đồng mạng hoang mang vì không biết thực hư câu chuyện ai đúng ai sai, phía nhà hàng đã chính thức lên tiếng xin lỗi.
Thư xin lỗi được nhà hàng chính thức đăng tải
Nguyên văn thư xin lỗi của nhà hàng, sau khi sự việc xảy ra, chị B.C đã liên hệ với nhà hàng trước để phàn nàn về trải nghiệm không tốt khi sử dụng dịch vụ và nhận được lời xin lỗi, đồng thời 2 vị khách trên cũng đã nhận được lời xin lỗi và hướng giải quyết của nhà hàng. Bên cạnh đó nhà hàng tiếp tục đưa ra những quyết định xử lý sự việc bao gồm :xử lý quản lý và nhân viên làm việc trong ca làm ngày xảy ra sự việc, tới gặp trực tiếp và xin lỗi chị M.H, tổ chức đào tạo lại cho nhân viên,...
Hướng giải quyết được nhà hàng đưa ra
Đồng thời, trong thư xin lỗi nhà hàng tiếp tục giải thích và làm rõ một số điều thắc mắc của cư dân mạng suốt những ngày qua, trình bày chi tiết về những món ăn, những lần lên đồ ngày hôm đó của 2 vị khách và mục đích đưa ra hình phạt buffet là để tránh việc khách hàng lãng phí đồ ăn, lãng phí công sức của người đầu bếp chứ không vì mục đích lợi nhuận.
Trình bày chi tiết về những lên gọi món và lên đồ của nhà hàng tuy nhiên vẫn chưa thực sự thuyết phục cộng đồng mạng
Nhà hàng tiếp tục giải thích những thắc mắc của cộng đồng mạng
Tuy nhiên ngay sau khi thư xin lỗi của nhà hàng được đăng tải đã nhận được không ít ý kiến tiếp tục chỉ trích của cộng đồng mạng. Những bình luận cho rằng nhà hàng viết thư xin lỗi những thực chất là đe dọa, cố tình đổ lỗi cho khách hàng và quảng cáo nhà hàng một cách trắng trợn. Lời xin lỗi hoàn toàn không có sự chân thành mà chỉ cố gắng làm xoa dịu cơn phẫn nộ của cộng đồng mạng suốt những ngày qua.
Lời xin lỗi nhưng mang tính chất PR nhiều hơn là sự chân thành
Đa phần những bình luận của cư dân mạng là lời xin lỗi quá qua loa, mang tính chất đổ lỗi cho khách hàng
Tất cả những bình luận dưới bài xin lỗi của nhà hàng đều bị ẩn và chị M.H cũng chia sẻ thêm rằng :"Thiết nghĩ nhà hàng nên trích xuất camera làm bằng chứng chứng minh những luận điểm nêu trên thì sẽ thuyết phục hơn là nt hỏi khách hàng bàn bên"
Ý kiến của chị M.H sau lời xin lỗi
Đoạn tin nhắn được cho rằng là phản hồi của khách hàng bàn bên về sự việc
Hầu hết những ý kiến của những thực khách khác đều cho rằng nếu nhà hàng nhận sai ngay từ đầu và xin lỗi khách hàng thì sự việc sẽ không đi quá xa như ngày hôm nay. Dù bất kỳ trong tình huống nào, khi khách hàng có trải nghiệm không tốt khi sử dụng dịch vụ thì trước hết nhà hàng đều nên nhận lỗi về phía mình và sau đó tìm hiểu sự việc một cách kĩ càng để không xảy ra trường hợp nào đáng tiếc.
