10 bí mật rùng mình luôn được giấu kín trong mọi khách sạn

Ngành khách sạn ngày nay đã phát triển vượt bậc về sự tiện nghi, xa hoa cung cấp cho khách hàng. Từ những dịch vụ cao cấp như gym, spa, xông hơi...cho đến những trang thiết bị nhỏ nhặt như dầu gội, sữa tắm, nước súc miệng, bộ kim chỉ mini, xi đánh giày... cũng được chuẩn bị cho khách. Ấy vậy mà, không phải khách sạn nào cũng hoàn toàn “trong sạch” và cung cấp đến khách hàng những dịch vụ tốt nhất, tương xứng với hạng sao đang mang. Có một số bí mật được cho là “nhạy cảm” đã xảy ra ngay trong chính phòng ngủ bạn đang lưu trú mà không một khách sạn nào muốn tiết lộ ra ngoài. Dưới đây là 10 bí mật nhạy cảm của khách sạn được Travelmag.vn bật mí lần đầu:

1. Số người đã chết - bí mật rùng mình trong mọi khách sạn

Một trong những điều tuyệt mật mà nhân viên khách sạn "có chết cũng không chịu nói" cho bạn biết, đó là các trường hợp người chết trong phòng tại khách sạn đó. Một người dùng mạng Reddit đã chia sẻ về kỉ niệm kinh hoàng của mình trong những ngày tháng làm thêm ở khách sạn lúc còn là sinh viên. Theo anh này, đã từng có một vị khách treo cổ tự tử trong phòng, sau đó xác người này đã được nhân viên quét dọn tìm thấy.

"Cảnh sát tới nơi cùng với những người có thẩm quyền, họ đưa cái xác đi, các vị khách chẳng ai biết chuyện gì đang âm thầm diễn ra hết. Cũng không có bất kỳ tin tức gì trên truyền thông địa phương luôn." Thông tin về vụ việc sẽ được phía khách sạn giữ kín để tránh thông tin bất lợi về khách sạn, cũng như ảnh hưởng đến ngành du lịch địa phương.

2. Hệ thống "không ưa" khách đặt hàng qua trung gian - bí mật rùng mình trong mọi khách sạn

Giống như ngành hàng không, các khách sạn có thể nhận lượt đặt vượt quá công suất phòng, để giảm thiểu lượng phòng trống vì khách hủy bất ngờ. Do đó ngay cả khi đặt phòng và trả tiền trước, bạn có thể rơi vào trường hợp khách sạn "cháy" phòng hoặc nhượng phòng cho những vị khách VIP hơn. Vì thế, bạn nên bỏ chút thời gian, tự mình đặt khách sạn thì lúc nào cũng sẽ có giá tốt, nhất là nên đặt phòng vào khoảng thời gian muộn để có giá rẻ.

Ngoài ra, với việc đặt phòng online: Bạn có thể dễ dàng tìm thấy phòng giá hời trên mạng, song ưu đãi nhiều tới đâu phụ thuộc vào phương thức đặt. Một số cơ sở lưu trú không mặn mà bán phòng cho khách đặt qua bên thứ 3. Vì khách đặt online thường là khách vãng lai, và bên thứ 3 sẽ hưởng một phần hoa hồng từ tiền phòng. "Khách đặt qua những website khuyến mãi trên mạng thường nhận được những phòng chất lượng kém nhất, bởi họ không thực sự chọn phòng nghỉ dựa trên chất lượng, mà chỉ chú ý đến giá tiền", tác giả Jacob Tomsky nhận định.

3. Có những tiện ích không được quảng cáo - bí mật rùng mình trong mọi khách sạn

Theo Andrea Lopez, một nhân viên của Mexican Beach Resorts, những khách sạn tốt thường có những dịch vụ hoặc tiện ích mà họ không muốn quảng cáo nhiều, bởi vì họ thực sự không muốn khách hàng tận dụng tối đa chúng. Ví dụ, có những nơi cung cấp rượu vang miễn phí, dâu tây phủ chocolate miễn phí, thậm chí là dịch vụ trang trí phòng, bữa sáng miễn phí… Nhìn chung, khách biết càng ít các dịch vụ này thì họ càng nhàn!

4. Mối quan hệ của khách không thể qua mắt lễ tân - bí mật rùng mình trong mọi khách sạn

Những khách sạn cao cấp luôn muốn đảm bảo khách có trải nghiệm hài lòng nhất trong thời gian lưu trú. Do đó, nhân viên có thể điều tra trước thông tin của người họ sắp đón tiếp. Khách sạn cũng có thể phân tích dữ liệu trên mạng để nắm được sở thích và tình trạng của khách. Ví dụ, lễ tân sẽ tặng champagne cho một đôi vợ chồng đang nghỉ trăng mật, chuyển báo Wall Street Journal tới phòng thay vì tờ New York Times, gợi ý trải nghiệm golf trong resort...

Nhân viên khách sạn sẽ không bao giờ tin bạn tới lấy phòng trong giờ hành chính của ngày làm việc cùng "vợ". "Chúng tôi biết bạn đang lừa dối vợ mình. Đừng hiểu nhầm, chúng tôi không quan tâm. Nhưng hãy nhớ nghĩ ra một câu chuyện hợp lý để giải thích với cô ấy khi bạn thanh toán tại một nơi lưu trú 1-2 lần mỗi tuần trong thành phố mình đang sinh sống", một người ẩn danh chia sẻ trên Reddit.

5. Bạn có thể bị chuyển sang một khách sạn khác dù đã đặt cọc - bí mật rùng mình trong mọi khách sạn

Trường hợp này có khả năng xảy ra trong những mùa du lịch, khách sạn bị quá tải. Ban quản lý khách sạn cho phép khách lưu trú đặt nhiều hơn số phòng thực có để đảm bảo tất cả các phòng kín khách. Nếu trong trường hợp không có phòng và bị chuyển khách sạn, bạn hoàn toàn có quyền yêu cầu phòng cao cấp hơn hoặc các dịch vụ bonus. Và các khách sạn sẽ cố gắng để đáp ứng nhất có thể.

6. Phòng ốc không sạch như bạn thấy - bí mật rùng mình trong mọi khách sạn

Hầu hết mọi khách hàng đều choáng ngợp trước một phòng khách sạn sạch đẹp, ngăn nắp và thơm tho. Do đó, bạn nghĩ rằng nơi này thật sạch sẽ và chuyên nghiệp nhờ dịch vụ dọn phòng của khách sạn. Tuy nhiên, trên thực tế, những vật dụng trong khách sạn không sạch như bạn nghĩ: những tấm ga trải giường không được giặt thường xuyên hay thậm chí chúng có được giặt nhưng vẫn còn nhiều vết bẩn mà bạn không thể nhìn thấy được bằng mắt; khăn lau mặt, khăn tắm cũng tương tự như thế…

Dù rằng các nhân viên buồng phòng vẫn làm công việc dọn dẹp, lau chùi phòng ngủ hàng ngày theo quy định của khách sạn; tuy nhiên, không phải mọi nhân viên đều tuân thủ thực hiện hoặc có thực hiện nhưng vô cùng sơ sài, quoa loa. Thậm chí, một số khách sạn bỏ qua thao tác rửa ly sạch dưới nước và chỉ dùng một chiếc khăn bông để lau qua, tạo cảm giác sạch bóng. Do đó, thận trọng khi sử dụng những chiếc ly trắng tinh trong phòng khi uống nước để tránh tự đưa vi khuẩn, bụi bẩn vào trong cơ thể.

7. Luôn có phòng bí ẩn dành cho khách VIP - bí mật rùng mình trong mọi khách sạn

Đôi lúc, bạn có thể băn khoăn tại sao dù ở cùng khách sạn nhưng chẳng bao giờ bạn được giáp mặt những người nổi tiếng? Tại sao họ có thể chụp những bức hình trên Intstagram rất hoàn hảo, từ sảnh ngoài rộng rãi, cho tới căn phòng suite sang trọng và dường như tách biệt như chốn riêng tư? Câu trả lời chính là căn phòng bí mật dành cho khách VIP, nơi được bảo vệ nghiêm ngặt ở các khách sạn cao cấp.

Những phòng VIP là nơi chỉ dành cho các nhân vật quan trọng như chính trị gia, thương nhân hay giới siêu giàu. Đó là các căn phòng nằm tại khu vực bí mật, tách biệt, được thiết kế sang trọng, thường không xuất hiện trong phần quảng cáo hay trên trang web của khách sạn.

8. Đồ uống trong minibar có thể là đồ cũ, đồ chưa dùng hết - bí mật rùng mình trong mọi khách sạn

Không chỉ là những mặt hàng đắt tiền, hầu hết những món đồ uống trong minibar của khách sạn có thể không còn “nguyên đai nguyên kiện” như trạng thái ban đầu. Có nhiều trường hợp khách dùng một phần và đổ đầy lại bằng một thứ chất lỏng khác (đối với những thức uống có nắp đậy) hoặc thay mới bằng những mặt hàng được mua từ bên ngoài vào và chưa qua kiểm định của khách sạn. Mặc dù tất cả các khách sạn đều yêu cầu nhân viên kiểm tra kỹ những mặt hàng hiện có trong minibar trước và sau khi khách lưu trú. Tuy nhiên, không loại trừ khả năng kiểm tra sót hoặc chính nhân viên là người trực tiếp thực hiện hay “bắt tay” với khách thực hiện hành vi sai phạm này.

9. Hành vi của khách được ghi chép lại - bí mật rùng mình trong mọi khách sạn

Nếu bạn là một vị khách có những hành động quá khích, thích ngủ ở phòng gần thang máy, hoặc chỉ dùng đồ ăn bằng muỗng gỗ… những điều đó luôn được ghi lại trong một cơ sở dữ liệu khách hàng của khách sạn. Những việc này giúp các nhân viên khách sạn có thêm thông tin cá nhân của bạn và sẽ phục vụ tốt hơn ở lần sau. Nếu khách thích một căn phòng gần thang máy, điều đó sẽ được lưu lại trong hồ sơ khách hàng. Ngược lại, nếu đó là người hay gây rối, quản lý phòng sẽ được giao nhiệm vụ để mắt tới nhân vật ấy.

10. Cách hủy phòng không mất phí 

Nhiều người vẫn tin rằng việc hủy phòng sát ngày sẽ khiến bạn bị trừ một khoản phí. Tuy nhiên có một mẹo nhỏ là: bạn gọi cho lễ tân yêu cầu chuyển ngày đặt phòng sang những ngày sau đó. Vài tiếng sau bạn gọi lại và kêu hủy. Điều này sẽ giúp du khách không mất tiền vẫn hủy được phòng và tất nhiên, lễ tân khách sạn không bao giờ nói cho bạn về bí kíp này đâu.