Các khách sạn trên thế giới tung chiến thuật sáng tạo để hút khách lưu trú dài hạn

Sử dụng khách sạn làm văn phòng

Kể từ khi Covid-19 trở nên nghiêm trọng và việc phong tỏa trên toàn thành phố được thực hiện, nhiều người đã làm việc tại nhà liên tục trong nhiều tháng.

Mặc dù làm việc từ xa rất tốt cho các gia đình có trẻ em, nhưng không phải lúc nào cũng dễ dàng để làm việc tại cùng một không gian. Nhiều người cho rằng: họ cảm thấy mệt mỏi khi làm việc tại nhà vì căng thẳng do phải làm việc ở cùng một địa điểm từ ngày này qua ngày khác, thậm chí không phân chia ranh giới rõ ràng được giữa công việc và cuộc sống. 

Để giải quyết những vấn đề này, ngày càng nhiều người làm việc từ xa bắt đầu sử dụng khách sạn làm văn phòng. Họ không nghỉ qua đêm tại khách sạn mà thuê phòng vào ban ngày để làm việc tại đó.

Theo đó, khách sạn Stafford ở London đã cung cấp gói làm việc từ xa theo tháng với các phòng nghỉ yên tĩnh và thoải mái. Tập đoàn khách sạn châu Âu là Accor cũng cung cấp dịch vụ văn phòng tại các khách sạn, trong khi khách sạn Figueroa ở Los Angeles cung cấp một chương trình dành riêng cho người làm việc từ xa mang tên Work Perks.

Làm việc và sống trong khách sạn như một digital nomad

Với mục đích kết hợp công việc và du lịch nhiều người đang cân nhắc chuyển ra khỏi các khu vực trung tâm và thành phố lớn để sống như nhiều dân du mục kỹ thuật số (digital nomad) làm việc và sống trong khách sạn.

Theo đó, họ không chỉ được làm việc trong không gian yên tĩnh mà còn được đi tới nhiều nơi để trải nghiệm văn hóa địa phương theo cách mà họ không thể làm trong một chuyến đi ngắn ngày chỉ kéo dài từ vài ngày đến vài tuần.

Còn với các khách sạn, dịch Covid-19 đã khiến tỷ lệ phòng trống tăng lên và các khách sạn muốn lấp đầy các phòng nghỉ bằng những vị khách lưu trú dài hạn. Khi làm việc từ xa tiếp tục trở nên phổ biến, cách khách sạn đáp ứng được nhu cầu của nhóm “khách hàng mới” này sẽ bù đắp được khoản lỗ do sự sụt giảm khách hàng lưu trú ngắn hạn.

Theo đó, chuỗi khách sạn hàng đầu Hyatt gần đây đã công bố kế hoạch Work From Hyatt, trong đó giảm giá và cung cấp Wi-Fi tốc độ cao miễn phí cho các kỳ nghỉ từ bảy ngày trở lên. Hyatt cũng đã tung ra một chương trình khuyến mãi hấp dẫn dành riêng cho những du khách sống và làm việc trong các khách sạn.

Trong khi đó, Selina, một thương hiệu khách sạn với hơn 22.000 giường tại các điểm đến du mục nổi tiếng khắp Mỹ Latinh và châu Âu, đã ra mắt Nomad Passport, một chương trình cho phép khách lưu trú được ở nhiều khách sạn trong hệ thống với một mức giá cố định.

Để thu hút những người làm việc từ xa trong đại dịch các khách sạn cần làm tốt điều gì?

Để thu hút những người làm việc từ xa, các khách sạn cần có một môi trường làm việc tốt với bàn làm việc lớn điều chỉnh được độ cao, wifi tốc độ cao, nội thất trang nhã, sảnh chờ nên thiết kế lại một phần hoặc toàn bộ như không gian làm việc chung (co-working).

Bên cạnh đó, các khách sạn cần cung cấp sự yên tĩnh và thoải mái tối đa ngay cả tiếng ồn do hệ thống điều hòa và thông gió trong phòng cũng cần đảm bảo để khiến khách hàng có trải nghiệm tốt nhất trong suốt quá trình làm việc.

Đặc biệt là sự tiện nghi và lợi ích đi kèm như: việc cung cấp hồ bơi, phòng tập thể dục hay việc cung cấp cà phê hoặc trà trong mỗi phòng, sảnh đợi cũng sẽ tăng thêm giá trị dịch vụ cho những người làm việc từ xa. Đây cũng sẽ là những ưu thế cạnh tranh giữa các khách sạn với nhau và là điều mà nhiều không gian văn phòng truyền thống khó có được.

Đại dịch Covid-19 đã thay đổi cách mọi người làm việc và sử dụng văn phòng khách sạn - đáng chú ý nhất là làm việc từ xa.

Covid-19 đã khiến nhiều công ty chấp nhận làm việc từ xa, với những gã khổng lồ công nghệ như Google mở rộng chính sách làm việc từ xa cho đến mùa hè năm 2021.

Còn các công ty như Facebook, Twitter, Square và Zillow đã cho phép nhân viên làm việc từ xa vĩnh viễn.